商务礼仪
销售员工职业素养与礼仪规范
内训课程大纲
第一模块:当客户接受你的时候,才会接受你的产品
男士着装的黄金法则---掌握三大场合着装特征
男士着装的白金法则---得体五要素
职场中,男士衬衣纯棉的好还是免烫的好呢?
男士衬衣花纹的选择及通过衬衣的花纹教你学会观察客户的性格
男士应该如何选择适合自己的衬衣领型
男士西服、衬衣、领带的色彩搭配技巧
男士配饰在职场中的要求及搭配技巧
男士皮鞋的选择
女士职业正装版型的选择
女士裙装版型的选择
秋冬季,商务大衣的选择技巧
女士配饰找好第一平衡点
第二模块:电话销售拜访礼仪
每一位销售人员都会有一段做“小草”的经历
与客户沟通中,“改变心态”最容易失败
电话拜访的准备工作
如何调整你的音区,让你的声音更有亲和力
电话拜访进行中的礼仪细节
电话拜访后的礼仪细节
第三模块:初次拜访礼仪
铺心比铺货更重要,用心服务是最好的销售
沟通中的三种心态
把“搞定”客户变成“为了”客户
进到对方的办公室,坐在哪里是最佳有利沟通的位置
在沟通中如何迅速提升气场的两大的技能
在沟通中,如何打开话题迅速与客户拉近距离
在沟通中,如何迅速与客户产生共鸣
你的包包应该放在哪里比较合适
秘书给你倒水应该如何礼貌回应
第四模块:职场基础礼仪规范
迎送客户及领导的站姿礼仪(男士、女士)
与客户及领导沟通时的站姿礼仪
在沟通中禁忌的站姿体态
走出你的职业风采与专业度(男士、女士)
与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服(男士、女士)
如何帮客户拉椅子
众目睽睽如何蹲出优雅感(女士)
点头礼是与客户沟通中所不可或缺的
职场的两个目光区域(沟通时、签单时)
目光礼--我的眼中只有你
与客户沟通的礼貌安全距离
称呼礼仪(与陌生客户时、熟悉时)
手势礼仪(接待时、指示时)
名片礼仪
介绍礼仪(顺序、手位、目光、情景模拟)
握手礼仪(顺序、力度、技巧、案例分析)
鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用
敲门礼
进门礼、出门礼--永远不要把后背留给客户、领导
递物礼仪
文件夹手势特训
上茶前礼仪
如何给顾客上茶(带杯耳、不带杯耳)
给顾客准备水果的礼仪
咖啡礼仪
楼梯礼仪(扶把的方位、顾客的前后顺序)
电梯礼仪(有电梯人员、无电梯人员)
乘车座次礼仪六大情况(客户驾车、自己驾车)
送客比迎客更重要
男士着装的黄金法则---掌握三大场合着装特征
男士着装的白金法则---得体五要素
职场中,男士衬衣纯棉的好还是免烫的好呢?
男士衬衣花纹的选择及通过衬衣的花纹教你学会观察客户的性格
男士应该如何选择适合自己的衬衣领型
男士西服、衬衣、领带的色彩搭配技巧
男士配饰在职场中的要求及搭配技巧
男士皮鞋的选择
女士职业正装版型的选择
女士裙装版型的选择
秋冬季,商务大衣的选择技巧
女士配饰找好第一平衡点
第二模块:电话销售拜访礼仪
每一位销售人员都会有一段做“小草”的经历
与客户沟通中,“改变心态”最容易失败
电话拜访的准备工作
如何调整你的音区,让你的声音更有亲和力
电话拜访进行中的礼仪细节
电话拜访后的礼仪细节
第三模块:初次拜访礼仪
铺心比铺货更重要,用心服务是最好的销售
沟通中的三种心态
把“搞定”客户变成“为了”客户
进到对方的办公室,坐在哪里是最佳有利沟通的位置
在沟通中如何迅速提升气场的两大的技能
在沟通中,如何打开话题迅速与客户拉近距离
在沟通中,如何迅速与客户产生共鸣
你的包包应该放在哪里比较合适
秘书给你倒水应该如何礼貌回应
第四模块:职场基础礼仪规范
迎送客户及领导的站姿礼仪(男士、女士)
与客户及领导沟通时的站姿礼仪
在沟通中禁忌的站姿体态
走出你的职业风采与专业度(男士、女士)
与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服(男士、女士)
如何帮客户拉椅子
众目睽睽如何蹲出优雅感(女士)
点头礼是与客户沟通中所不可或缺的
职场的两个目光区域(沟通时、签单时)
目光礼--我的眼中只有你
与客户沟通的礼貌安全距离
称呼礼仪(与陌生客户时、熟悉时)
手势礼仪(接待时、指示时)
名片礼仪
介绍礼仪(顺序、手位、目光、情景模拟)
握手礼仪(顺序、力度、技巧、案例分析)
鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用
敲门礼
进门礼、出门礼--永远不要把后背留给客户、领导
递物礼仪
文件夹手势特训
上茶前礼仪
如何给顾客上茶(带杯耳、不带杯耳)
给顾客准备水果的礼仪
咖啡礼仪
楼梯礼仪(扶把的方位、顾客的前后顺序)
电梯礼仪(有电梯人员、无电梯人员)
乘车座次礼仪六大情况(客户驾车、自己驾车)
送客比迎客更重要
讲师 魏巍 介绍
商务礼仪与魅力形象塑造专家
AIS国际商务形象礼仪讲师
礼宾礼仪文化协会理事
北京教育职工协会委员
荣获AIS国际商务形象礼仪讲师资格认证书
北京理工大学航空服务礼仪老师
中信银行特聘星级讲师
北京紫荆女性学堂特聘礼仪讲师
《2014我是好讲师》两岸三地全国百强金牌讲师
《2015,我是好讲师》两岸三地大赛形象指导老师
首届《中西方礼仪文化交流》策划人,并接待外交部大使、礼宾司司长等领导。
主要研究方向:
形象礼仪与魅力女性、卓越五星级服务礼仪、公众演讲与舞台技巧
AIS国际商务形象礼仪讲师
礼宾礼仪文化协会理事
北京教育职工协会委员
荣获AIS国际商务形象礼仪讲师资格认证书
北京理工大学航空服务礼仪老师
中信银行特聘星级讲师
北京紫荆女性学堂特聘礼仪讲师
《2014我是好讲师》两岸三地全国百强金牌讲师
《2015,我是好讲师》两岸三地大赛形象指导老师
首届《中西方礼仪文化交流》策划人,并接待外交部大使、礼宾司司长等领导。
主要研究方向:
形象礼仪与魅力女性、卓越五星级服务礼仪、公众演讲与舞台技巧
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