卓越品质服务接待礼仪

第一章：服务意识的建立（理论课)
热爱您的工作，提升职业荣誉感
你是企业品牌和形象的代言人
亲和力的培养

第二章：接待人员的形象礼仪（理论+实操）
仪容规范与禁忌（男士、女士）
1）女士妆容规范及要求
2）女士手指、指甲的规范及要求
3）男士面容的要求

发型规范礼仪
1）女士接待服务人员发型的要求（长发、短发）
2）男士接待服务人员发型的要求

工作制服礼仪规范
1）女士制服规范及禁忌
2）女士裙装、裤装规范礼仪
3）女士丝袜、正装皮鞋的穿法及选择（冬季、夏季）
4）男士工作制服礼仪规范
5）男士正装皮鞋的选择

配饰要求
1）女士丝巾系法
2）工号牌佩戴标准
3）配饰佩戴规范及禁忌
4）闻香识人

第三章：前台接待礼仪（理论+实操）
你的微笑是企业最好的名片
1）接待客人时的微笑礼仪
2）倾听客人讲话时的微笑礼仪
3）与客人沟通时的微笑礼仪
4）与客人告别时的微笑礼仪

真诚的目光礼仪
1）目光礼仪的最高法则
2）职场中目光区域的使用
3）职场中目光角度礼仪
4）目光与身体方向的使用及禁忌

接待3、2、1法则
前台电话礼仪
1）如何一张口就体现专业度
2）如何清晰的自报家门及其他企业经常出现的问题
3）如何礼貌无误的确定对方的姓名及单位
4）如何准确无误的接受对方的信息
5）转接电话礼仪
6）代接电话礼仪
7）职业文明用语的使用
8）如何礼貌挂断电话
9）塑造职业甜美的声音

客户访问、登记拜访礼仪
引领礼仪
1）引领礼仪的站位及不同情况的处理
2）引领礼仪中的手势礼仪
3）引领礼仪中的职业文明用语
奉茶礼仪（带杯耳、不带杯耳）
送客五部曲

第四章：日常接待服务礼仪（理论+实操）
迎送客户及领导的站姿礼仪（男士、女士）
与客户及领导沟通时的站姿礼仪
在沟通中禁忌的站姿体态
走出你的职业风采与专业度（男士、女士）
与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服（男士、女士）
如何帮客户拉椅子
众目睽睽如何蹲出优雅感（女士）
点头礼是与客户沟通中所不可或缺的
与客户沟通的礼貌安全距离
称呼礼仪（与陌生客户时、熟悉时）
手势礼仪（接待时、指示时）
名片礼仪
介绍礼仪（顺序、手位、目光、情景模拟）
握手礼仪（顺序、力度、技巧、案例分析）
鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用
敲门礼
进门礼、出门礼--永远不要把后背留给客户、领导
递物礼仪
文件夹手势特训
咖啡礼仪
楼梯礼仪（扶把的方位、顾客的前后顺序）
电梯礼仪（有电梯人员、无电梯人员）
乘车座次礼仪六大情况（客户驾车、自己驾车）

第五章：会议接待礼仪（理论+讨论）
会议规格的划分
会议场所的布置
1）会议桌的摆放
2）会议摆台用品
3）茶水服务
4）茶歇服务
5）退场服务

常规企业会议礼仪
1）文件资料、电子设备和饮品的准备
2）会场环境卫生的准备
3）旗帜的悬挂方法
4）花卉的摆放
5）茶水的摆放与会议中途倒茶礼仪
6）会议中，如遇到突发情况需向领导请示但又不方便怎样巧妙处理
7）会议后，整理工作。

会议、谈判位次的安排
1）谈判桌横放式
2）谈判桌竖放式
3）有主席台的位次安排
4）桌签位次的摆放
5）外国宾客桌签摆放礼仪

商务礼仪与魅力形象塑造专家
AIS国际商务形象礼仪讲师
礼宾礼仪文化协会理事
北京教育职工协会委员
荣获AIS国际商务形象礼仪讲师资格认证书
北京理工大学航空服务礼仪老师
中信银行特聘星级讲师
北京紫荆女性学堂特聘礼仪讲师
《2014我是好讲师》两岸三地全国百强金牌讲师
《2015，我是好讲师》两岸三地大赛形象指导老师
首届《中西方礼仪文化交流》策划人，并接待外交部大使、礼宾司司长等领导。

主要研究方向：
形象礼仪与魅力女性、卓越五星级服务礼仪、公众演讲与舞台技巧