商务礼仪

第一讲：礼仪——人生第一必修课
一、礼仪无处不在
1. 礼仪无处不在——家庭中
2. 礼仪无处不在——旅游中
3. 礼仪无处不在——职场中
案例：国家旅游局发布的64页小册子

二、礼仪——身份象征的新标志
1. 学习礼仪——成为一种时尚
2. 商务礼仪——职场人士必备技能
3. 商务礼仪3A原则
1）Accept原则
2）Attention原则
3）Admire原则
讨论：不懂礼而失礼过吗？
 
第二讲：商务形象礼仪——塑造魅力职场人
一、职业形象定位与设计
1.    瞬间把握第一眼！
讨论：做出你的选择，Who & Why?
2. 第一印象效应
案例：铁面无私的法官
3.    职业形象构成要素
欣赏：韩亚航空的历届形象代言人
讨论：我是谁？我为谁工作？我的服务对象是？
4.    API形象诊断
讨论：我与明星撞脸

二、拼颜值时代——男士修出来，女士妆出来！
1. 化妆的意义与力量
1）为什么化妆？为什么不化妆？
讨论：before & after 妆前妆后对比
2）基础护肤常识你知道多少？
2. 亮丽出门OL10分钟化妆术
分组比赛：轻松成为韩剧女主角！
3. 高雅男士面容修饰四部曲
讨论：男士公文包里最不能缺少什么？

三、着装礼仪——提升商务魅力之道
1. 名人超高穿艺术欣赏
2. 着装TPOR原则
讨论：他们违反了哪些原则？
3.    男士西装穿着礼仪——穿出成功穿出品味！
1）正装西装与休闲西装的区别
2）男士西装版型分类
3）男士着西装公式
案例：我的人生第一套西装
4.    女士正装着装礼仪——穿出干练穿出时尚！
1）向彭丽媛看齐
2）职场丽人套裙着装礼仪
3）职场丽人裤装着装规范
5. 职场人士日常穿搭——七种味道七种心情！
欣赏：切换风格——每天不重复每天都有多彩心情！
 
第三讲：商务社交礼仪——展现你的涵养与风度
一、Warm up——OX商务礼仪判断
二、见面礼仪——一面就成莫逆之交
1.    称呼五颜五色
1）商务场合通用5种称呼
2）常见称呼5个禁忌
2. 介绍的艺术
1）自我介绍——别出心裁定义名字
演练：吸引人的10秒钟与一分钟自我介绍
2）解决头等头疼问题——先介绍谁？
案例：王秘书犯了什么错误？
3. 交换名片——开启商务交往的大门
1）小名片大学问：如何索取名片？
2）递送名片要适时有序
3）接收名片注意细节
演练：印象最深刻的名片递送
4. 握手言‘合’——友好合作的开始
1）握手的由来与意义
2）握手方式与顺序
3）握手5大禁忌
演练：海伦凯勒的握手

三、通讯礼仪——加深印象的好机会
1. 电话礼仪——不一样的有声世界
1）接听电话4步骤
2）拨打电话要有始有终
3）电话语言技巧——犹如面对面
演练：最优秀的电话销售员
2.    电子邮件礼仪——字字专业高效
1）电子邮件的特性
2）主题必写，Re不宜多
3）禁止群发，禁止错别字
案例：外企菜鸟小张写第一封邮件
3.    SNS社交媒体礼仪
1）朋友圈发帖——符合礼仪规范才更具影响力
2）点赞及评论——文字暴力伤害更大
3）节日祝福应够真诚
 
第四讲：商务沟通礼仪——掌握魅力沟通术
一、商务沟通礼仪四大原则
1. 尊重原则
2. 适度原则
3. 真诚原则
4. 从俗原则
讨论：回力镖效应

二、商务语言沟通礼仪
1. 会议沟通礼仪
1）会议前准备
2）会议中的沟通
3）会议后的汇报
2. 商务演讲技巧
1）名列榜首的可怕演讲
2）认识紧张的另一面
3）充分准备才有底气
3. 商务交谈艺术
1）Ice breaking破冰小话题
2）不要误入“雷区”
3）交谈5不问6不宜
4）成功交谈123法则

三、商务非语言沟通技能
1. 目光接触的神奇力量——你的眼睛会说话
1）目光语言解读
2）目光交流3个三角区
3）注视角度与注视时间
2. 微笑是最美的语言——人际交往的金钥匙
1）美丽的微笑胜过整容
2）让微笑成为职业习惯
3）美丽真诚的笑容怎样炼成？
案例：易买得的微笑服务
3. 优雅气质形体训练
1）挺拔优美的站姿
2）端庄高雅的坐姿
演练：自然亲和才是真正的气质美！
 
第五讲：商务餐饮礼仪——文化品味的愉悦体验
一、商务宴请7M原则
讨论：筹备一次商务宴请

二、中式用餐礼仪——你在品菜，别人在品你
1. 席位安排
2. 点菜技巧与上菜顺序
1）谁点菜？怎么点？点什么？
2）把握上菜与进餐节奏                                                                         
3. 中餐餐具使用规范
4. 筷子的那些事儿
5. 拒绝餐桌上吊胃口的丑态

三、西餐礼仪A to Z——繁琐中的优雅之约
1. 女主为尊
2. 会不会吃西餐看点菜顺序
3. 餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职
4. 期待已久的主菜登场——牛排怎么吃
5. 红酒——永恒的时尚
1）繁琐中的乐趣——品酒品文化
2）端起酒杯时就优雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 餐语餐谋：中餐与西餐文化差异
 
第六讲：课程收尾
1. 思维导图回顾课程
2. 画计划树
3. 分享与结语

高级商务礼仪专家
中、英、韩三语授课
MBTI高级讲师
形象塑造高级讲师
Personal color色彩顾问
Tsekorea  形象塑造高级讲师
Eiden Edu Company 首席讲师
Reality Change 研究所 代表讲师
李美鲜老师，从小深受在中国、韩国、日本等国际礼仪文化熏陶，对时尚的敏感与喜爱，深受韩国时尚娱乐之都首尔的现代化时尚感和潮流气息耳目濡染，对美的事物拥有独特的标准和追求，先后十一年中穿梭于美国纽约、英国伦敦、法国巴黎、意大利米兰、日本东京等国际时尚城市，擅长将中国传统文化与国际潮流时尚、文化相结合，打造别具一格的形象礼仪课程，并针对不同行业、身份、职位、年龄，为客户量身制定全方位解决方案，打造专属职业形象。
  5年personal color色彩咨询师经验，曾连任3届帕威服装年度大型时装秀评委嘉宾和形象设计顾问，对服饰搭配、彩妆有着独到的眼光与灵感。定期参加各类国际时装，掌握最新国际时尚潮流资讯。
  5年培训学校运营管理经验+7年中韩两国学校授课经验，将多元化企业职场礼仪案例与授课工具融入课程之中，擅长中、英、韩三语授课。
  曾为天津港务集团、河北君乐宝乳业、光明乳业、伊利集团等多家知名企业进行职业形象塑造与商务礼仪培训，课程满意度95分以上，深受企业一致好评。
  自主设计开发了《塑造5D形象力》、《360度高端商务魅力提升》、《职业经理人高端商务礼仪》、《职场礼仪与沟通技巧》等有效实用新颖独特的课程。

授课风格：
亲和大方，激情幽默又不失端庄典雅，善于营造轻松的学习环境；
课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战；
课程秉承“YES”原则：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解决问题，娱乐体验式学习和参与型流程设计，使学员轻松掌握深受欢迎。
★