消费心理学
消费心理学实战技巧揭秘
了解消费心理学的历史、学派、分类、技巧等基础知识;
学会把心理学运用到营销实战中去,从消费心理、渠道心理、竞争心理各维度,全方位打造攻无不克、战无不胜的营销精兵猛将;
学会如何运用、学会变通运用中国传统管理思想,并与西方经典营销理论相互印证,提高各级管理者的思维层次,解开日常工作中的管理难题。
内训课程大纲
对于营销管理者和一线业务人员而言,他们在现实中面临的困惑往往不是自己该怎样做,而是别人会怎样想?
掌握他人心理思维过程,有如在黑暗中点燃盏盏明灯,营销问题迎刃而解、营销方法豁然开朗,营销效果突飞猛进。
一眼看穿消费者、一眼看穿经销商、一眼看穿竞争对手,就能够找到通往他人心灵之门的隐密钥匙,业绩增长水到渠成、事半功倍。这一切都来自于这样一门课程---《消费心理学实战技巧揭秘》。
作为现代“中国式营销”的发起者与奠基人之一,实战专家肖阳老师,凭借18年一线实战经历,深厚的国学功底与扎实的西方专业理论,以中西合璧的方式,为学员解读心理学在现代营销实战中的应用。课程突破传统心理学课程“只重说教不重案例、只重心理不重营销”的瓶颈,还原营销实战真实场景、解读市场操作常见谜局,使学员达到听之能懂、懂之能用、用之能胜的至臻境界!使企业业绩好风借力,直上青云!
- 营销总监、销售经理、市场经理、大区经理等企业中高级营销管理人员
- 负责考核、监管营销部门的人力经理、人力副总、营销副总及总经理、董事长
- 了解消费心理学的历史、学派、分类、技巧等基础知识;
- 学会把心理学运用到营销实战中去,从消费心理、渠道心理、竞争心理各维度,全方位打造攻无不克、战无不胜的营销精兵猛将;
- 学会如何运用、学会变通运用中国传统管理思想,并与西方经典营销理论相互印证,提高各级管理者的思维层次,解开日常工作中的管理难题。
独创性提出:
- “权利新木桶理论”
- “弱势管理四大法则”
- 团队执行“乘法执行力原则”
- 2天
※序言:何为消费心理学?
※第一部分:品牌篇
- 品牌的三种维度
- 品质决定品牌深度
- 品格决定品牌高度
- 品味决定品牌广度
- 中国消费者的四大心理特征
- 有限心智,导致朝秦暮楚
- 有限理性,导致先入为主
- 有限精力,导致无所适从
- 有限经验,导致从众效应
- 中国式品牌定位的五个步骤
- 品牌调研
- 行业判断
- 概念区隔
- 定位支持
- 传播执行
- 渠道本质---厂商间的互动博弈
- 零和博弈
- 负和博弈
- 正合博弈
- 厂家与渠道的五种关系
- 渠道设计----企业必须考虑的问题
- 渠道类型
- 渠道长度
- 渠道宽度
- 渠道广度
- 渠道管理----责权利匹配关系设计
- 渠道结构与责、权、利的关系
- 渠道责任的形成与落实
- 渠道权力的分配与制衡
- 渠道激励的手段与效果
- 实战案例解读:
- 广告的五大误区
- 目的误区
- 逻辑误区
- 定位误区
- 表现误区
- 格调误区
- 广告的四个阶段
- 有多少人看到?
- 有多少人记住?
- 有多少人相信?
- 有多少人购买?
- 公关的四个环节
- 软度与硬度
- 借势与造势
- 尺度与分寸
- 知名度与美誉度
- 实战案例解读:
- 渠道促销的4种形式
- 礼品
- 赠品
- 折扣
- 现金
- 消费者促销的11种形式
- 样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、抽奖
- 表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销
- 促销高手必懂四种概念
- 促销活动中的“溢价性”概念
- 促销活动中的“回血性”概念
- 促销活动中的“耐药性”概念
- 促销活动中的“价格歧视”概念
- 客户关系与CRM
- 客户关系的本质
- 客户关系的价值
- 维护客户的方法
- 客户关系“120期望法则”
- 顾客满意度的相对性
- 顾客满意度的主观性
- 顾客满意的内在逻辑
- 顾客满意的外在表现
- 实战案例解读
- 服务流程再造
- 服务流程的增补
- 服务流程的调序
- 服务流程的重组
- 服务流程的精减
- 实战案例解读:
- 八种难缠客户的应对方式
- 偏执型
- 癔症型
- 强迫型
- 回避型
- 依赖型
- 分裂型
- 攻击型
- 自恋型
- 终端成交的方法
- 使顾客开口的六种方式
- 打消顾客疑虑的五种手段
- 促使顾客成交的八种情况
- 大客户直销
- 大客户的类型
- 大客户的需求
- 大客户销售的技巧
讲师 肖阳 介绍
世界企业500强-----国家电网、工行总行管理顾问
中国企业500强-----清华企业集团原事业部总经理
中国最大的讲师团-----师董会发起人、名师总教练
实战咨询领军人物-----秦皇岛、宁波等地市高级经济顾问,青岛华仁等多家上市公司独立董事、总顾问,曾创造三个月使上市公司销售增长10个亿的经典案例
满意度最高讲师----清华北大等10大高校,2018年连续45个总裁班满意度排名第一,被称为“能给博士导讲课的专家”。其经典理论“弱势管理”、“弱势沟通”,被称为“超越西方管理学的东方智慧”,是万亿央企处级干部的专修课。
肖阳老师是中国管理心理学的开创者与奠基人。清华背景、25年企业实战,8年专业咨询、培训经历。课程以“现场微咨询”、“不设限问答”为特点,风格独特,落地实用,代表了未来10年培训的新方向。
肖老师是中国讲师“冷幽默派”掌门人,学员每小时爆笑30次,每分钟都不敢走神。把管理课程讲到郭德纲的水平,在培训业凤毛麟角。
不论学员听过多少名师课程,肖老师“满意度不排名第一,不收课酬”,这在中国几十万名讲师中的独一无二的。“听肖老师课之前,哪个老师都很好。听肖老师课之后,哪个老师都不够好。”尤其适合安排为开班课,对后续招生和提高学员满意度比较有利。
肖老师先后担任中石油、中石化、工行总行、中行、国家电网、中国建筑等万亿规模央企管理顾问。是贵州轮胎、汾酒集团、海天集团、蓝山屯河、常林机械等多家上市公司咨询组首席专家。上市公司青岛华仁独立董事,曾创造3个月内使某上市公司销售增长10个亿的经典案例。是河南双汇集团、吉利汽车总部特聘专家,秦皇岛、宁波、绵阳等地市高级经济顾问。
肖老师是中国最大的讲师团,师董会发起人,500位名师总教练。是中国本土咨询领导品牌,北大纵横高级合伙人。中国第一营销期刊《销售与市场》首席专家,《中外管理》、解放日报《新沪商》、《中国石油石化》、《机械工业》等国内一流杂志的专栏撰稿人,每年发表学术文章50篇以上,近20万字。对中国本土企业如何在困难情况下实现持续增长,提供了具体思路和方法。
中国企业500强-----清华企业集团原事业部总经理
中国最大的讲师团-----师董会发起人、名师总教练
实战咨询领军人物-----秦皇岛、宁波等地市高级经济顾问,青岛华仁等多家上市公司独立董事、总顾问,曾创造三个月使上市公司销售增长10个亿的经典案例
满意度最高讲师----清华北大等10大高校,2018年连续45个总裁班满意度排名第一,被称为“能给博士导讲课的专家”。其经典理论“弱势管理”、“弱势沟通”,被称为“超越西方管理学的东方智慧”,是万亿央企处级干部的专修课。
肖阳老师是中国管理心理学的开创者与奠基人。清华背景、25年企业实战,8年专业咨询、培训经历。课程以“现场微咨询”、“不设限问答”为特点,风格独特,落地实用,代表了未来10年培训的新方向。
肖老师是中国讲师“冷幽默派”掌门人,学员每小时爆笑30次,每分钟都不敢走神。把管理课程讲到郭德纲的水平,在培训业凤毛麟角。
不论学员听过多少名师课程,肖老师“满意度不排名第一,不收课酬”,这在中国几十万名讲师中的独一无二的。“听肖老师课之前,哪个老师都很好。听肖老师课之后,哪个老师都不够好。”尤其适合安排为开班课,对后续招生和提高学员满意度比较有利。
肖老师先后担任中石油、中石化、工行总行、中行、国家电网、中国建筑等万亿规模央企管理顾问。是贵州轮胎、汾酒集团、海天集团、蓝山屯河、常林机械等多家上市公司咨询组首席专家。上市公司青岛华仁独立董事,曾创造3个月内使某上市公司销售增长10个亿的经典案例。是河南双汇集团、吉利汽车总部特聘专家,秦皇岛、宁波、绵阳等地市高级经济顾问。
肖老师是中国最大的讲师团,师董会发起人,500位名师总教练。是中国本土咨询领导品牌,北大纵横高级合伙人。中国第一营销期刊《销售与市场》首席专家,《中外管理》、解放日报《新沪商》、《中国石油石化》、《机械工业》等国内一流杂志的专栏撰稿人,每年发表学术文章50篇以上,近20万字。对中国本土企业如何在困难情况下实现持续增长,提供了具体思路和方法。
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