消费心理学
销售—赢在心态
销售—赢在心态内训基本信息:
稳拿订单的十种销售心法
敬业精神，优秀服务人员的职业基准
乐在工作-情绪和压力管理技巧
内训课程大纲
【课程对象】：
区域经理、营销人员
【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于心态调整等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、稳拿订单的十种销售心法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、有所企图——有野心才有奇迹
（一）、贫富差距在心态
（二）、M型社会的危机
（三）、企图心的“八项注意”
（四）、“想要”还是“一定要”
（五）、“野心膨胀”的四个魔法
结语：“企图心狂人”的非凡业绩
二、目标必达——“绩”不惊人死不休
（一）向一个方向集中火力
（二）像菲力彼得斯一样使命必达
（三）有目标自会有方法
（四）摸清自己的极限
（五）理性目标定位法
（六）“小富即安”难成大器
（七）目标管理七星阵
（八）你想建一座什么样的楼
（九）成功只需迈十步
结语：决不退出
三、终生学习——永远保持充电的状态
（一）向“第一名”学习
（二）在永无止境的变动中“抢学问”
（三）学习，否则出局
（四）走出“一夜暴富”的迷阵
（五）做一块超大的“海绵”
（六）“草船借箭”学习法
（七）“知彼知己”学习法
（八）“拥抱失败”学习法
（九）“大赢家”学习要诀
结语：让学习成为你的生活方式
四、激情四射——热情是张制胜王牌
（一）用热情化解危机
（二）让热情替你说话
（三）像爱孩子一样爱你的品牌
（四）做自己产品的狂热信徒
（五）“菜乌”变“凤凰”的九个热情魔法
结语：顾客只买“热情”的单
五、加倍努力——要成功先远离“舒适区”
（一）天下没有白吃的午餐
（二）没有卖不掉的产品
（三）汗水是成功的快捷键
（四）盲花匠的销售奇迹
（五）十白苦之人苦一世
（六）超越“第一名”
（七）做“最像样的员工”
（八）带出“高绩效团队”
结语：以谦卑之心爱你的工作
六、自信十足——天生我材必有用
（一）成败在你心中
（二）每个人都是稀世珍宝
（三）自信帮你拿订单
（四）口吃的“金牌销售人员”
（五）把自己百分百推销给自己
（六）坚信“一定能成交”的十个心法
结语：你是宇宙中独一无二的
七、以客为尊——顾客才是衣食父母
（一）我们都是“顾客狂”
（二）顾客永远第一
（三）地球人都是你的潜在客户
（四）多管齐下找客源
（五）顾客黄金三法则
（六）掌握顾客的“五W—H”
结论：留住顾客就能留住一切
八、积极主动——要做就做最好
（一）不战而退还是奋勇当先
（二）为你的积极找准方向
（三）让老板读懂你的忠诚
（四）与工作“谈恋爱”
（五）四维进取心
（六）积极——“拜访恐惧症”的克星
（七）打造全力以赴的团队
结语：心态积极，路路通达
九、乐观进取——包羞忍耻是英雄
（一）奥城良治的青蛙心态
（二）突破顾客的“心理围墙”
（三）0科学乐观法
（四）悲观者从未赢过
（五）大浪淘沙留下乐观的人
（六）乐观主义是第一生产力
（七）拿捏好“合理的乐观”
结语：乐观不是一天练成的
十、坚忍不拔——做到彻底才精彩
（一）雷打不动，百折不回
（二）把“绊脚石”变成“垫脚石”
（三）要踏实肯干更要聪明巧干
（四）坚持到最后一秒钟
（五）像军人一样完成任务
（六）永不倒下的业务巨人
（七）成功彼岸的三座灯塔
结语：没有放弃购买的顾客，只有放弃顾客的业务员
短片观看及案例分析：飞机失事的故事
失火的办公室
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
评
二、敬业精神，优秀服务人员的职业基准（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、我们为什么需要有敬业精神
（一）、敬业精神是一种优秀的品质
（二）、敬业精神源自对工作的信仰
（三）、敬业精神是责任的延续
（四）、敬业才能立业
（五）、敬业比能力更重要
（六）、敬业最大的受益人是你自已
（七）、干一行，爱一行，精一行
二、你具备敬业精神吗？
（一）、随处可见的“不敬业”
（二）、“差不多先生”的悲剧
（三）、“不值的定律”背后的人性弱点
（四）、珍惜你的工作岗位
（五）、在其位就要谋其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一样
（七）、让敬业成为一种习惯
三、态度就是竞争力
（一）、积极的态度就是竞争力
（一）、认真工作才是真正的聪明
（一）、先别说难，先问是否竭尽全力
（一）、学会感恩，接受工作的全部
（一）、别带着情绪工作
（一）、向每一个人学习
（一）、拥有改变现状的心态
（一）、事事追求出色，不给工作留遗憾
四、怎样培养敬业的精神
（一）、充满自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不断充实自己
（三）、掌握沟通的技巧
（四）、开发创造性思维
（五）、能够利用团队的力量
（六）、干一行要爱一行
（七）、将工作做得尽善尽美
（八）、用生命去执行
（九）、超越雇佣关系
（十）、点燃激情，成就卓越
短片观看及案例分析：库提斯的故事
微软总裁的舞蹈
马云的讲话
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、乐在工作-情绪和压力管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、情绪是如何产生的
（一）、情绪是由想法而决定的
（二）、信念、价值观决定了你对刺激的反映方式
（三）、情绪管理的三个层面 （治疗层面、管理层面、预防层面）
二、控制情绪的技巧
（一）、平心静气
（二）、闭口倾听
（三）、交换角色
（四）、正确的呼吸方式是调整情绪的妙法
三、短期压力调整技巧
（一）、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
（二）、自我激励八大技巧
1、奖励法
2、微笑法
3、运动法
4、学习法
5、转移法
6、发泄法
7、忽视法
8、交友法
（三）、团队激励六大技巧
1、团队激励法
2、团队体育运动或知识竞赛等活动
3、个别人员谈心
4、团队表彰法
5、团队培训法
6、团队表扬会
短片观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、长期压力调整技巧
（一）、赢者心态
（二）、人生规划
（三）、目标管理与时间管理
（四）、平衡人际关系
（五）、授权与监督
五、化解来自各方的压力
（一）、化解来自工作业绩的压力
（二）、化解来自公司KPI考核指标的压力
（三）、化解来自经济收入的压力
（四）、化解来自上司的压力
（五）、化解来自同事的压力
（六）、化解来自客户的压力
（七）、化解来自家庭的压力
（八）、化解来自学习的压力
短片观看及案例分析：办公室的压力
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
区域经理、营销人员
【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于心态调整等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、稳拿订单的十种销售心法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、有所企图——有野心才有奇迹
（一）、贫富差距在心态
（二）、M型社会的危机
（三）、企图心的“八项注意”
（四）、“想要”还是“一定要”
（五）、“野心膨胀”的四个魔法
结语：“企图心狂人”的非凡业绩
二、目标必达——“绩”不惊人死不休
（一）向一个方向集中火力
（二）像菲力彼得斯一样使命必达
（三）有目标自会有方法
（四）摸清自己的极限
（五）理性目标定位法
（六）“小富即安”难成大器
（七）目标管理七星阵
（八）你想建一座什么样的楼
（九）成功只需迈十步
结语：决不退出
三、终生学习——永远保持充电的状态
（一）向“第一名”学习
（二）在永无止境的变动中“抢学问”
（三）学习，否则出局
（四）走出“一夜暴富”的迷阵
（五）做一块超大的“海绵”
（六）“草船借箭”学习法
（七）“知彼知己”学习法
（八）“拥抱失败”学习法
（九）“大赢家”学习要诀
结语：让学习成为你的生活方式
四、激情四射——热情是张制胜王牌
（一）用热情化解危机
（二）让热情替你说话
（三）像爱孩子一样爱你的品牌
（四）做自己产品的狂热信徒
（五）“菜乌”变“凤凰”的九个热情魔法
结语：顾客只买“热情”的单
五、加倍努力——要成功先远离“舒适区”
（一）天下没有白吃的午餐
（二）没有卖不掉的产品
（三）汗水是成功的快捷键
（四）盲花匠的销售奇迹
（五）十白苦之人苦一世
（六）超越“第一名”
（七）做“最像样的员工”
（八）带出“高绩效团队”
结语：以谦卑之心爱你的工作
六、自信十足——天生我材必有用
（一）成败在你心中
（二）每个人都是稀世珍宝
（三）自信帮你拿订单
（四）口吃的“金牌销售人员”
（五）把自己百分百推销给自己
（六）坚信“一定能成交”的十个心法
结语：你是宇宙中独一无二的
七、以客为尊——顾客才是衣食父母
（一）我们都是“顾客狂”
（二）顾客永远第一
（三）地球人都是你的潜在客户
（四）多管齐下找客源
（五）顾客黄金三法则
（六）掌握顾客的“五W—H”
结论：留住顾客就能留住一切
八、积极主动——要做就做最好
（一）不战而退还是奋勇当先
（二）为你的积极找准方向
（三）让老板读懂你的忠诚
（四）与工作“谈恋爱”
（五）四维进取心
（六）积极——“拜访恐惧症”的克星
（七）打造全力以赴的团队
结语：心态积极，路路通达
九、乐观进取——包羞忍耻是英雄
（一）奥城良治的青蛙心态
（二）突破顾客的“心理围墙”
（三）0科学乐观法
（四）悲观者从未赢过
（五）大浪淘沙留下乐观的人
（六）乐观主义是第一生产力
（七）拿捏好“合理的乐观”
结语：乐观不是一天练成的
十、坚忍不拔——做到彻底才精彩
（一）雷打不动，百折不回
（二）把“绊脚石”变成“垫脚石”
（三）要踏实肯干更要聪明巧干
（四）坚持到最后一秒钟
（五）像军人一样完成任务
（六）永不倒下的业务巨人
（七）成功彼岸的三座灯塔
结语：没有放弃购买的顾客，只有放弃顾客的业务员
短片观看及案例分析：飞机失事的故事
失火的办公室
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
评
二、敬业精神，优秀服务人员的职业基准（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、我们为什么需要有敬业精神
（一）、敬业精神是一种优秀的品质
（二）、敬业精神源自对工作的信仰
（三）、敬业精神是责任的延续
（四）、敬业才能立业
（五）、敬业比能力更重要
（六）、敬业最大的受益人是你自已
（七）、干一行，爱一行，精一行
二、你具备敬业精神吗？
（一）、随处可见的“不敬业”
（二）、“差不多先生”的悲剧
（三）、“不值的定律”背后的人性弱点
（四）、珍惜你的工作岗位
（五）、在其位就要谋其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一样
（七）、让敬业成为一种习惯
三、态度就是竞争力
（一）、积极的态度就是竞争力
（一）、认真工作才是真正的聪明
（一）、先别说难，先问是否竭尽全力
（一）、学会感恩，接受工作的全部
（一）、别带着情绪工作
（一）、向每一个人学习
（一）、拥有改变现状的心态
（一）、事事追求出色，不给工作留遗憾
四、怎样培养敬业的精神
（一）、充满自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不断充实自己
（三）、掌握沟通的技巧
（四）、开发创造性思维
（五）、能够利用团队的力量
（六）、干一行要爱一行
（七）、将工作做得尽善尽美
（八）、用生命去执行
（九）、超越雇佣关系
（十）、点燃激情，成就卓越
短片观看及案例分析：库提斯的故事
微软总裁的舞蹈
马云的讲话
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、乐在工作-情绪和压力管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、情绪是如何产生的
（一）、情绪是由想法而决定的
（二）、信念、价值观决定了你对刺激的反映方式
（三）、情绪管理的三个层面 （治疗层面、管理层面、预防层面）
二、控制情绪的技巧
（一）、平心静气
（二）、闭口倾听
（三）、交换角色
（四）、正确的呼吸方式是调整情绪的妙法
三、短期压力调整技巧
（一）、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
（二）、自我激励八大技巧
1、奖励法
2、微笑法
3、运动法
4、学习法
5、转移法
6、发泄法
7、忽视法
8、交友法
（三）、团队激励六大技巧
1、团队激励法
2、团队体育运动或知识竞赛等活动
3、个别人员谈心
4、团队表彰法
5、团队培训法
6、团队表扬会
短片观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、长期压力调整技巧
（一）、赢者心态
（二）、人生规划
（三）、目标管理与时间管理
（四）、平衡人际关系
（五）、授权与监督
五、化解来自各方的压力
（一）、化解来自工作业绩的压力
（二）、化解来自公司KPI考核指标的压力
（三）、化解来自经济收入的压力
（四）、化解来自上司的压力
（五）、化解来自同事的压力
（六）、化解来自客户的压力
（七）、化解来自家庭的压力
（八）、化解来自学习的压力
短片观看及案例分析：办公室的压力
模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
- 重点知识回顾
- 互动：问与答
- 学员：学习总结与行动计划
- 企业领导：颁奖
- 企业领导：总结发言
- 合影：集体合影
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
讲师 凡耀胜 介绍
凡耀胜老师拥有十多年日资、港资、台资与民营企业管理经验；凡耀胜老师工作期间，对上述企业的管理思想进行了深入的研究。凡耀胜老师近几年，将企业管理实际经验沉淀成大量案例与理论，运用于日资、港资、台资与民营企业基层与中层管理技能培训。凡耀胜老师近年来曾为近百家各类型企业提供管理咨询与培训，服务过的客户设计了五金、通信、电子、塑胶、组装、电力、服装、等众多行业，培训课程数百场，培训学员数万人。
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