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高端品消费的顾客类型分析

内训讲师:刘子滔 需要此内训课程请联系中华企管培训网
高端品消费的顾客类型分析内训基本信息:
刘子滔
刘子滔
(擅长:市场营销 品牌管理 管理技能 )

内训时长:2天

邀请刘子滔 给刘子滔留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348


内训课程大纲
第一章              顾客消费心理分析
目的:通过分析最终得出结论,了解顾客的潜在心理
一、       高端品消费的九大基本心理
  对生活品质的要求
  个人价值的体现
  身份与地位的象征
  炫富心里
  个人喜好
  特殊场合需要
  创造特殊意义和价值
  发泄情绪,追求平衡
  攀比心态
 
二、       高端品消费群的六大共同需求
  被高度尊重:顾客信息、语言、肢体语言
  掌握个人消费的自主权
  被细致与贴心的服务:流程、环境、氛围
  被关注,被赞美,被羡慕
  与层次相当的销售人员交流:自信、知识、形象、谈吐
  购买是一种物超所值的享受过程
 
第二章              成交高端品必须具备的分析能力
目的:掌握顾客心理分析能力,更好成交客户
三、       高端品消费的顾客类型分析
  自我实现型消费群
  特征观察
  销售服务时的沟通重点
  成交的重要因素构成
  情绪型消费群
  特征观察
  销售服务时的沟通重点
  成交的重要因素构成
  从众型消费群
  特征观察
  销售服务时的沟通重点
  成交的重要因素构成
  炫耀型消费群
  特征观察
  销售服务时的沟通重点
  成交的重要因素构成
  实用理智型群
  特征观察
  销售服务时的沟通重点
  成交的重要因素构成
 
四、       总结回顾
  学员提问
  课程内容的总结与回顾
 

讲师 刘子滔 介绍

     刘子滔老师致力于以消费品行业为核心,涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域,擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问;知名实战终端咨询专家;中国店铺营销专家;波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、朗姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。

     从事终端工作20多年,讲师经历15年,授课场次3500场,先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务,为近千家企业提供针对性培训需求,进行订制性服务,受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。 2003年结合消费者心理与终端销售,首推终端销售固化七流程 2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》 2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍 2006年首推终端固化训练模式,并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行 2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》 2012年首推终端销售结构训练模式,并于2013年成功在波司登品牌成功运行

     刘子滔老师畅销作品: 《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等

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