销售技巧
导购员顾客满意店面销售技巧
理解导购员的职业,树立成功销售心态 熟悉完整的销售流程 ——接近顾客,把握需求,产品说明与成交送客,后续销售等 掌握各阶段销售技巧
第一章成功销售及职业规划
(说明:销售员是公司的火车头,很多成功人士出身销售)
销售员的职业理解
优秀销售员的素质
成功的销售心态
案例:这些成功人士都做过销售
讨论:成功的销售员是怎样练成的?
第二章 准备阶段
(说明:没有准备的销售就象没有准备的战斗)
个人准备
亲切的微笑
动听的声音
整洁的服装
心态准备
讨论:怎样每天保持乐观积极的心态
练习:迷人的表情
第三章 迎接顾客
(说明:在顾客来店的3~5分钟内,75%会选择离开!如何留住顾客?)
开门一句话
瞬间打动顾客的方法
不同目的顾客的接待
有目的顾客
没目的顾客
闲逛顾客
不同状况顾客的接待
初来
熟客
久等顾客
多人前来
吸引是关键
讨论及练习:最常用的基本接待用语
练习:提炼公司专有瞬间打动销售话术
第四章 了解需求
初步判断顾客类型
询问顾客需求
有效提问
鼓励顾客参与对话
有顺序推荐手机
练习:提问把握需求
第五章 产品推荐
一句话卖点
强调利益点
FAB话术
竞争对比说优势
同品对比
竞品对比
练习:卖点提炼练习
第六章 销售成交
看准成交时机
成交话术
推定承诺法
二者择一法
诱导暗示法
累积决定法
满意送客
顺序逐一点
码同电池新
擦净归原位
提醒勿遗落
练习:手机销售成交话术
第七章 顾客满意管理
高效的顾客管理
保持顾客管理的重要性
高效的顾客管理方法:3131法
发送直邮
发送短信
Happy call
投诉处理
使顾客愤怒的言行
有效投诉处理程序
讨论:我的投诉处理经验共享
培训方式:讲解、练习
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