金牌门店销售导购

课程内容：

引言：朱氏钓鱼理论
第一单元：打造金牌形象
1、 门店形象
2、 商品陈列
3、 销售礼仪
4、 金牌过程才能造就金牌的结果
5、 金牌销售导购的个人特质
第二单元：销售技巧（家电行业销售流程）
1. 卖场销售8步曲
客户心理分析及应对措施
2. 等待顾客 
以标准的站姿站立于柜台区域，等待顾客的光临
明确待客过程中应绝对避免的事项
当没有顾客接待时做四件事
药店启示：当没有顾客时应该提倡的事情是什么？
3. 接触顾客 
空间距离
客户类型辨别与应对
4个买主与教练
选择接触客户的时机
高品质的接触问候语
4. 询问顾客 
询问的作用
询问三板斧
问题的种类
提问循环
5. 实时推荐 
推荐的步骤
介绍程序与FABET
语言的正面表达
潜意识植入技巧
推荐注意事项
6. 促成销售 
客户购买信号
购买建议与促成技巧
客户异议与对策
先跟后带的语言模式
1+1语言技巧
7. 关联销售 
关联销售概念
关联销售的时机与方法
关联销售的注意事项
8. 完成交易 
交款提货的注意事项
9. 谢别顾客
谢别顾客的注意事项
10. 交易后期
交易后期客户心理行为分析
提供售后服务
关于抱怨客户
控制他人情绪的6步法
第三单元：店面销售的心态建设和自我管理
1. 积极的心态VS消极的心态
2. 战胜盲点，让销售平和
3. ABC理论
4. 突破限制性的信念
5. “五步脱困法”
6. 改变自己的心智模式
7. 树立有挑战性的目标
8. 学会自我激励
9. 要事第一
10. 养成写日志的好习惯
第四单元：销售分析和客户关系管理
1. 销售分析第一步：哪些因素决定了我们的销售
2. 销售分析第二步：哪些因素影响了当期的销售
3. 销售分析第三步：找出最重要的三个因素
4. 销售分析第四步：连问5个为什么，找到根本原因
5. 销售分析第五步：找到解决问题的方法
6. 销售分析第六步：用项目管理四要素解决问题
7. 建立销售分析改进循环
8. 建立客户关系管理系统
9. 从客户数据看销售改善方向
10. 客户分群管理形成客户链
11. 客户分级管理塑造客户忠诚
第五单元：金牌店面销售人员的成长忠告
1. 从“乾”爻辞看成长
2. 底线思维，卓越从合格开始
3. 在不断的肯定、否定中螺旋式提升
4. 树立阶段性成长目标
5. 专注重复，忠诚于工作是成为金牌的捷径

朱华简介 Zhu Hua introduction  
      朱华，中华企管培训网特邀企业培训讲师，朱华老师曾任职于中国农业银行职员、大连珍奥集团区域经理、老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监；北京大学EMBA,TSDC销售主管训练系统创始人，国家一级培训师,北京大学、中山大学、华南理工大学等十多家高等院校特聘讲师,全国数十家培训机构合作讲师.2012年被誉为湖北省十佳培训师荣誉称号。

      朱华老师现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

     朱华老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

授课特色
一、 语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，达到“润物细无声”的效果
二、 朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。
三、 案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。
四、 注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。