TTT之成为银行商务礼仪培训的专家

序：开场游戏的设置与功用
第一讲：礼仪理论探究
一、礼仪的来源及发展
教学方法：故事分析
二、在遵守原则中实践礼仪
礼仪七大原则：尊重、认同、适度、真诚、宽厚、体谅、平等
教学方法：集体绘画
三、三个境界是尊重的考量
 
第二讲：商务形象礼仪—魅力职场形象的塑造
一、服饰礼仪
1.商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
2.商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
3.制服的穿着要点
教学方法：晨会纠偏
二、仪容礼仪
1.魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2.魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3.完美造型从“头”开始：女士和男士的发型标准
教学方法：晨会纠偏，正式程度排名
三、仪态礼仪
1.展示气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
5.你的眼睛会说话
6.用微笑提升魅力
7.手势礼仪标准与禁忌
教学方法：集体练习，仪态操，微笑操，我是明星风采秀
小结：片段试讲和小组内点评
 
第三讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧
一、专业的接待态度： 待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧： 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：公司走廊上遇到客户时...
三、介绍时的原则
1.从低到高
2.介绍人的责任
四、握手技巧： 谁先伸手？
1.握手的次序和要领
2.握手的禁忌
五、交换名片： 名片的印制、索取和接受
情景演练：递接名片错在哪儿？
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1.行进间的前后上下
2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3.轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：乘车
七、送客： 送到哪里由什么决定？
八、拜访：
1.合宜的时间和基本的礼节
2.拜访前、中、后的注意事项
情景演练：客户拜访招商经理
九、馈赠的礼仪： 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：最好的礼品
教学方法：列队练习，组内纠错，小组PK
小结：片段试讲和相互点评
 
第四讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术
一、语言传递的模式与障碍
教学方法：左右脸拼图
二、常用语言技巧
1.赏识
2.说服
3.拒绝
4.处理异议
教学方法：
游戏：8个优点
角色扮演：说服1和2型客户
情景演练：王老师走错了
三、电话礼仪
情景模拟：转接客户的电话
1.电话应答的原则
2.接听电话技巧
3.打电话的正确方式：5W18
4.过滤电话的技巧
5.电话会议礼仪
四、电子礼仪
1.如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2.一份完整传真的要素
3.手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
小结：片段试讲和相互点评
 
第五讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1.请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2.桌位：尊位
3.点菜：谁来点？先点啥？
4.上菜顺序： 主菜/硬菜的位置
5.餐桌禁忌
6.敬茶： 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
二、西式餐饮
1.桌位：女主人为尊
2.餐桌禁忌
视频： 《憨豆先生的大餐》
3.餐具的摆放和运用
实操练习：西餐餐具的运用
4.上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5.酒水和咖啡的选择和搭配
6.自助餐的取菜次序和禁忌
 
第六讲：特殊岗位礼仪—客户经理与餐厅服务员
一、客户经理5步法
1.主动招呼
2.自我介绍
3.了解需求
4.陪同办理
5.礼送客户
案例：《晨会》
二、餐厅服务员
案例分析：《科班服务生的测试》
1.有没有服务意识--服务就是为别人工作!
2.有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦
案例分析：《帮点菜的服务小姐》
3.制服规范
4.标准服务用语和服务忌语
5.标准仪态与服务动作
实操练习：点餐与上菜
 
第七讲：商务礼仪培训专家TTT
一、课程内容之呈现顺序
从开场白到结束语
二、让人目不转睛的培训技巧
“点、转、说”三部曲
三、论点培训技巧
如何将论点转化成长期记忆？
四、课堂常见问题
1.遇到忘词怎么办？
2.如何与学员互动？
3.现场如何提问？
4.如何回答学员问题？
教学方法：小组讨论
总结：大班试讲和现场评分

中华企管培训网特聘讲师
职业素养提升专家 
行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
15年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、资深讲师 ，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。
 
实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费, 负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导, 组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
 
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。

授课风格：
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
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