银行网点体验式厅堂布局与动线设计方法

第一讲：开篇：未来银行网点模式
1. 体验式设计
2. 商店式网点
3. 国内外银行网点厅堂布局优秀实践
 
第二讲：体验式布局动线
一、布局动线概要
1．网点布局动线体验标杆案例
2．布局动线相关概念：
1）动线
2）触点
3）吸引因子
4）热区
5）冷区

二、布局动线三大动力
1．动线的意义：引导客户的“动”与“停”
2．动力一：空间布局及实践案例
3．动力二：通道、摆设及实践案例
4．动力三：灯光及实践案例
5．触点管理及实践案例
课堂讨论：厅堂设计哪些有效黄金触点?

三、改善网点布局动线的3个原则：
1．互补
2．步步有惊喜
3．平衡

四、改善布局动线的举措：3个50%
1．延长50%的动线长度
2．增加50%的触点数量
3．增加50%与客户的正面营销互动时间
 
第三讲：厅堂宣传陈列
一、宣传陈列的2个原则
1．呼应性
2．动态性
二、掌握宣传陈列技巧
三、优化网点4大关键区域宣传陈列
1．门头橱窗优化
2．咨询引导区优化
3．客户等候区优化
4．业务办理区优化
课堂讨论：网点布局动线调整的思考与建议
 
第四讲：厅堂实例研讨与优化
沙盘模拟：网点现场优化方案

银行网点管理专家
17年中国银行从业经历
中国银行总行内部培训师
中国人民银行认证讲师
全国首批国际金融理财师之一
美国VitalSmarts公司北美最佳课程《关键对话》认证讲师
曾任：中国银行珠江支行零售业务部主任、财富管理中心主任
曾任：中国银行沿江支行理财中心主管、营业部理财经理、大堂经理
曾任：中国银行广州市分行总务处培训师
17年国有银行从业经验，担任银行营销及管理岗要职，同时具备银行业理财规划、客户经营和组织管理的理论与实战；
近10年金融行业讲师经历，融合银行业多年实战，深谙金融行业（尤其是银行业）专业内容和管理方法的传授之道；
精于整合咨询方法解决银行业实际问题，主导设计和落地实施多个银行标杆咨询培训项目（如所主导设计和落地的兴业银行总行“网点动力”项目荣获《商业评论》2015年度管理行动奖）；
 
获得证书：
1999，获得助理会计师资格证书
2002，获得外汇从业人员资格证书
2002, 获得保险代理人资格证书
2003, 获得经济师专业资格
2004，获得基金从业人员资格证书
2005, 获得AFP金融理财师证书
2005, 获得中国银行业从业人员任职资格认证讲师资格证书
2006，获得FTC（英国金融培训有限公司）导师资格证书
 
实战经验：
谭老师1992年毕业后加入中国银行，在17年的银行从业过程中，分别担任过出纳柜员、储蓄柜员、大堂经理、理财经理、理财主管、财富管理中心主任、零售业务部主任、银行内训师等多个岗位，从最基层的一线营销人员到管理岗位，过程中积累了丰富的银行从业经验。
在担任理财中心主管期间，取得了理财中心业务贡献量占营业部的90%的优秀成绩，人数发展为7人的专业理财中心队伍，同时也成为当时广州市其他各家分行学习、交流理财业务的学习点，多项重点中间业务排名均在广州地区连续位列第一；
在担任分行零售业务部副主任兼财富管理中心主任期间，分管分行23个网点中间业务及50多人理财经理团队，分行的基金、保险、外汇交易等中间业务销售量及中间业务收入一直在全省排名名列前矛，并打造了一支行内人数最多的专业理财经理队伍，为分行获得了总行、省行的多个奖项!
从2009年离开中国银行后，专注于银行课程培训与网点辅导，期间交付了多家银行的项目开发与培训课程，主攻传统金融行业转型，参与各类大型金融企业的培训与咨询项目，与金融市场和各金融企业优秀员工保持紧密结合与联系，致力于深耕金融行业做大做深。
 
代表项目：
  中国银行总行《全功能网点主任》交付实施：针对全国的优秀全功能网点主任能力提升轮训课程，受到了总行的高度赞扬，并产生各省一级分行续单位采购该课程。
  招商银行总行《服务资格认证》课程开发与交付实施：招商银行作为全国首家对服务人员开展服务资格培训、进行资格认证，并把资格认证结果纳入绩效考核的银行，总行对该项目高度重视;全程参与课程开发，并在全国28个一级分行进行巡讲落地实施，受到一致好评，课程在行内被评为年度优秀课程，第二年受到10多个分行的再次返聘。
  兴业银行《网点动力项目》四期的开发与实施：项目从2013年开始立项实施，在第一期2个试点行得到高度好评后，四年来在四川省分行全面实施，开展了合共四期的项目交付，目前兴业银行正在准备进行全国的推广覆盖。
  中信银行东莞分行《upper训练营》交付实施：为会计经理、网点负责人进行服务营销课程培训，得到9.9､9.85接近满分好评。
  中国银行四川省分行《新员工营销新星行动学习项目》的开发及连续四年交付实施：针对新员工开展的营销新星行动学习项目，连续返聘四年;针对新员工来自不同的学校、不同的学习专业、营销能力薄弱、产品不熟悉、缺乏销售经验等实际情况，而定制开发的项目;通过项目大大帮助了新员工对于银行服务、营销工作的岗位适应性，达到学中做、做中学的效果。
  中国银行河南省分行《社区营销》多期的课程交付实施：带领学员从“坐销”到“行销”的改变，从实用的营销技巧到实战的营销方法，从被动的营销到主动的营销转变，课程受到了网点及员工的好评。

授课风格：
授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，擅于启发学员思考与讨论，学员投入关注度高，不感枯燥。授课经验丰富，语言表达能力出色，授课台风得体优雅，独具咨询逻辑思维，善于运用心理分析、课堂演练、案例讨论等教学方法，解决学员工作中遇到的实际问题，所授课程受到学员高度好评。