互联网+零售业的危机与突围

第一讲：互联网+时代，无缝零售袭来
（1）互联网带来了什么
（2）互联网改变了什么
（2）一切都是为了争夺消费者

第二讲：互联网+时代消费者去哪儿了
（1）SoLoMo族群的兴起
（2）“移动”改变生活
（3）多“触点”形势下的口碑依赖
（4）全渠道、全天候、全频道的消费者
（5）信息传播的社交化

第三讲：零售4.0时代，消费者宣示主权
（1）互联网时代的消费者购物生命周期
（2）吐槽也是参与
（3）个性化需求时代已经到来
（4）消费者追求跨渠道的一致性服务体验

第四讲：移动互联网风口上的零售企业
（1）在移动互联网时代，零售企业亟需转型
（2）传统零售企业转型O2O之困
（3）中国零售企业的O2O弱在哪

第五讲：经营客户关系，构建无缝全渠道体验
（1）全渠道零售的根本：顾客关系经营
（2）重新认识全渠道零售的价值
（3）O2O与全渠道
（4）全渠道零售模式成功的关键
（5）从零售业本质看全渠道零售

第六讲：零售大数据，让消费者尖叫的基础
（1）技术商业与大数据时代
（2）大数据时代：营销从此大不同
（3）如何采集零售业大数据
（4）大数据的魅力：个性化营销和精细化经营

第七讲：未来品牌没有粉丝迟早会消亡
（1）品牌在粉丝经济中崛起
（2）在今天，购买结束才是营销的开始
（3）利用会员营销培育种子粉丝
（4）品牌文化打造穿透力

第八讲：零售4.0，一切改变只为抢夺消费者
（1）打造社区O2O，建立家庭需求生态圈
（2）争夺个人入口，抓住年轻消费者
（3）经营好你的口碑
（4）提供走在消费者前面的“超预期”体验

中华企管培训网特聘讲师；经验丰富的实战派营销管理讲师、流程营销理论创始人，擅长网络营销、销售技巧、营销管理，咨询及培训服务过100多家成长型企业，工学学士、管理学硕士、在职博士。
中国人力资源研究会理事、特约讲师，中国职业经理人协会课题评委、特约讲师，中国现代互联网研究院特约讲师，清华大学继续教育学院、北京大学职业经理人研修班特约讲师，中华讲师网营销管理10强讲师。

10余年市场营销管理工作经验，曾先后联合创办中思网、任职国家博思资源外包联盟网、影响力教育训练集团；历任销售经理、营销总监、总经理等职，现为北京冠智健通科技有限公司董事总经理。