零售企业卓越领导力提升

二、 领导透视：
 零售行业的特征及行业竞争模式
 零售行业领导者的特征素描
 什么是领导力，；领导力的来源
 影响力从哪儿来？
 权力=你可能的影响力？
 测试﹕你是领导还是管理
 领导与管理的本质区别
 领导权威力的来源
 如何扩展领导者的个人影响力
 领导者的能力模式／个人因素／文化技能
 自测﹕你有领导者的素质吗？

三、 领导行为及风格
 领导风格的形成要素
 东方领导者的领导风格的民族特性
 零售行业领导风格的行业特征---领导方格论
 零售行业的领导风格调查报告
 领导风格的下属成熟度影响--情景领导
 不同国家零售行业领导风格调查
 周哈里窗現象

四、 零售人员领导的五项基本原則
 领导者的三大法宝
 领导的基本原則之一﹕維護自尊，加強自信
 找对和找茬？
 如何用人所长？
 领导的基本原則之二﹕仔細聆聽，善意回應
 聆听的层次
 如何通理心聆听
 领导的基本原則之三﹕尋求幫助，鼓勵參與
 别把猴子背在身上
 专业转型的领导者的“老母鸡效应”
 如何让下属有能力高热情的背好猴子
 领导的基本原則之四﹕分享觀點，傳情達理
 领导的基本原則之五﹕給予支持，鼓勵承擔
 三人小组练习：五个基本原则角色扮演

五、零售行业业务领导的关键要素——结果导向与目标澄清
案例研讨：执行力大型活动项目——以市场为导向的任务招标
 市场意识的概念
 如何获取客户信息
 如何制定计划目标
 如何进内联外资源分析
 如何进行时间管理：大石头理论，时间管理矩阵
 如何关注利润及投资比：四分图分析
 如何建立团队精神
 如何分配角色

六、领导力的人员领导的关键要素—激发队员的士气
 领导力是激发力，不是强迫力
 动机理论
 行为改变的原因
 行为动机的三要素
 工作中的外归因与内归因
 克服下属执行的惰性----激励下属自动自发地执行
 激励的基本原理
 激励元素的现场调查
 学员工作动机的群体特征
 中国环境下的管理者工作动机特征
 什么是人们普遍关心的激励因子
 专业团队的工作动机
 管理上的认知误区：你真的了解你的下属么？
 马斯洛理论与XY理论
 激励文化是企业文化的重要组成部分
 个性化的激发文化
 不同行业特征的激励文化
 激励艺术的四种手段
 领导艺术的手段之一﹕表彰
 表彰的好处
 四种表彰的方法
 领导艺术的手段之二﹕奖励
 奖励的方式
 让奖励更有效
 奖励的方式
 领导艺术的手段之三﹕期望与授权
 皮格马利翁效应
 有效期望的方法
 领导艺术的手段之四﹕推动与激励
 如何帮员工确定目标
 人的耐心水准

总结与Ｑ＆Ａ