职业素养与能力提升

课程导入：问题研讨

• 什么是职业化
• 为何要职业化？
• 如何去职业化？

视频案例：《喜剧之王》周星驰

第一模块：职业化心态塑造篇
第一部分：积极心态——态度是成功的基石
1、我在为谁而工作？

• 是为老板还是为自己
• 为前途而努力，为梦想而工作
• 糊弄工作，就是糊弄自己
• 想当元帅先当好士兵

2、思维转变结果就会不同

• 工作结果= 思维方式×热情×能力
• 只做责任者不做受害者

情景模拟：我是受害者

• 持续的力量能将“平凡”变为“非凡”
• 已经不行了” 的时候才是真正的开始
• 将“不可能”变为“可能”
• 比昨天更进一步，不断提升你的价值

互动体验：六指抬人

第二部分：结果第一——有结果才算有能力
1、雇佣关系的本质是商业交换

• 交换产生商业，商业产生职业
• 信任才有托付，托付才有责任
• 职业人要树立契约精神

2、信守契约，就要提供结果

• 什么是做结果，什么是做任务
• 结果是三有，任务是三事
• 很多人做的是任务，却以为是结果

3、如何做到结果

• 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果
• 交换原则：结果是可以交换的
• 检查原则：做结果就是供人检查的，含糊的注定检查不了

4、做结果的思维训练法

• 结果外包法
• 推行“内部客户”文化
• 修炼内部客户价值

5、创造结果就要承担责任

• 为岗位负责就是为自己负责
• 为上级负责
• 为下级负责
• 为公司负责
• 为客户负责
• 为家人负责
•  

第三部分：敬业精神——成就事业的保障
1、忠诚—忠诚胜于能力

• 忠诚是你职业生涯的需要
• 忠诚是你树立个人品牌的筹码
• 忠诚是企业用人的重要原则

2、激情—点燃你的热情

• 有激情才会有动能
• 崇尚自己的职业
• 工作就要以此为乐

3、感恩—敬业的内在动力

• 感恩父母
• 感恩老板、上级、自己
• 感恩经历
•  

第二模块：职业化团队精神篇
第一部分：双赢思维——双赢是团队合作的前提
　  1、人际关系的双赢思维

• 六种人际关系模式的特点
• 为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维？
• 情感账户对双赢人际关系的意义
• 什么是情感账户中的存款与取款?

2、建立双赢的人际关系

• 当对方没有双赢思维的时候，你如何创造双赢局面？
• 不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡
• 构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领
•  

第二部分：团队至上——团队是最佳的生存之道
1、团队精神是强势团队的制胜法则

• “狼图腾”：完美的团队精神
• 没有团队精神的企业如同散沙
• “1+1>2”，团队合作的力量
• 团队精神是企业的核心竞争力

案例分析：格兰仕的“团队精神”与“全球战役”
视频案例：蚂蚁团队
2、协同合作才能增强团队的战斗力

• 拥有共识，找出共同价值观
• 优势互补，分工明确
• 尊重差异，学会欣赏
•  

第三模块：职业化能力提升篇
第一部分：高效时间管理
1、看清时间的本质

• 你有多少时间可以支配？
• 时间最重要的四大特性
• 时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理
• 时间管理三步曲
• 到底时间浪费在哪里？

案例研讨：小李的一天
管理工具：时间管理工具表单使用讲解
2、时间管理的核心原则

• 效率与效能原则
• 80/20法则
• 明确目标原则
• 要事第一原则

互动体验：目标的力量
3、个人时间管理的五大步骤（第四代时间管理）

• 确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色
• 选择目标—列出不同角色中主要职责
• 列出计划—制定你具体要怎么做
• 安排进度—为计划制定相应的时间
• 逐日调整—出现特殊情况要及时调整

小组演练：区分工作及生活中的不同角色并制定计划

第二部分：问题分析与解决
1发现和解决问题的意义

• 问题伴随着企业发展的全过程
• 问题的类别（企业内经常发生的问题列举）
• 不同层次的问题
• 一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人

2、提升管·理者发现并解决问题的能力

• 善于发现问题
• 找到问题的真正原因
• 提出所有解决方案
• 决策与选择解决方案
• 形成方案并执行
• 评估解决问题的能力,反思或建成流程
•  

第三部分：情绪与压力管理
1、透彻认识情绪

• 自己是一切情绪的发动机
• 一切情绪可以为你所用
• 情绪状态和工作效率与工作成果紧密相关
• 辨识情绪起源与自我解压的最重要工具
• 情绪是人的信念、价值和规条系统的产物

2、不容忽视的压力

• 生存压力、情绪压力、工作压力是现代人的主要压力
• 工作量、人际关系、工作角色是产生工作压力关键
• 做好时间管理也可缓解压力
• 面对压力应保持积极乐观的态度

案例分析：“富士康事件”带给我们的启发
3、提升内心的力量，运用你的潜意识

• 与你的潜意识沟通
• 多去创造未来景象
• 进入最佳优良状态
• 反败为胜法
• 自我减压法

现场体验：音乐冥想解压练习
4、自我解压，把情绪状态调控到最佳的方法

• 身心互动原理：肢体动作创造情绪
• 注意力等于事实，改变对己问话
• 改变事情定义，换个角度天地宽
• 改变用词，语言习惯可以改变思维习惯

小组研讨：有哪些外在因素可以减缓压力？

第四部分：职场人际沟通
1、沟通从倾听开始

• 先诊断再开方
• 沟通基本原则（先理解别人，再争取别人理解自己）
• 人际交流的最大障碍是“自传式回应”
• 自传式回应与同理心回应的区别
• 倾听的五种境界
• 同理心沟通的回放技巧

小组演练：同理心沟通
2、人际沟通的六大步骤

• 充分准备
• 确认需求
• 阐述观点
• 处理异议
• 达成协议
• 共同实施

小组演练：完整沟通流程
3、如何与不同的人建立个性化沟通

• 活泼型人的沟通方式
• 完美型人的沟通方式
• 力量型人的沟通方式
• 和平型人的沟通方式

互动体验：如何识别不同风格（学员代表上台）

课程结尾：答疑回顾
1、检视回顾

• 两天学习要点是什么？
• 两天学习中印象最深的是哪部分？
• 两天学习中你最大的收获是什么？
• 通过这个收获你准备采取什么行动？

2、学员提问
3、结束寄语

张高睿，中华企管培训网特邀企业内训师， 国内优秀个人品牌修炼与职业品牌构建专家，教练技术培训专家，职场演讲领域专家。

专注领域：
长期专注于职业素养提升、教练技术、个人素养修炼、演讲呈现、九型人格等领域的研究，曾服务中国移动、鲁能、西洋集团等数百家知名企业。

实战经验：
凭借名企的多年经历，以及八年咨询培训的丰富经验，帮助数百家企业提升个人与组织绩效，被誉为最具实战的咨询型培训专家。

任职经历：
清华总裁班教练技术领域特聘专家，企业销售竞争力研究院特聘专家，《三力团队模型》理论创始人，多年专注于团队构建与教练实战领域，积累丰富实战经验，掌握大量鲜活案例，长于团队建设中教练技术的综合应用，致力于帮助企业在短时间内实现团队素养提升与团队完美构建。 原哈尔滨一正药业集团黑龙江区副总， 原黑龙江维美思乳业有限公司常务副总， 国际工商联合会企业咨询委员会副主席， 北京人民广播电台等数十家媒体进行过专访或报道，在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好评。

服务理念：
专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，务求理论的严谨性与方法的实用性。
商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。

培训特色：
因自己实践及亲身体会,发现多数培训后效果并不明显，学完后并没有转化到实际工作中，经过不断的深入研究与实践，并凭借多年企业管理经验、服务企业的心得体会，张老师采用“教练式+培训式”的授课原则，本着“不仅知道，更要做到”的培训理念，采用“视频观赏、小组研讨、互动游戏、案例分析、情景模拟、 教练点评”六大授课形式，目的让学员能快速掌握并在实际中运用，以成果为导向从企业实际问题入手，帮助企业创造最大绩效。

品牌课程：
《职业素养系列》——专为企业全员设计的职业修炼课程
全员：《新员工入职培训》、《全员职业素养提升》、《职业化心态塑造》、《时间管理》、
《用什么来换取你的高薪——职业道德与职业精神》
《教练技术系列》——让教练技术应用到每个工作细节中
《教练式管理》、《教练式沟通》、《教练式领导力》
《个人魅力修炼系列》——提高个人为人处事的必修课
《打造高绩效团队》、《高效能人士7个习惯》、《阳光心态》、《九型人格》、《公众演讲与魅力表达》、《情绪压力管理》、《人际风格与职场沟通》

授课风格：
观点新颖独到，一针见血，发人深思。
深入浅出，诙谐幽默，让学员在轻松愉快中理解和顿悟。
理论与实践完美结合，实战训练以成果为导向。
精准的教练式点评，激发学员的内在智慧。