职业心态、时间管理、沟通技巧

一、职业心态（1小时）
1、职业心态案例视频：如何始终保持激昂的斗志

2、积极主动

3、追赶管理

4、认真执着
案例互动与演练

5、五大职业意识：
团队意识
服从意识
诚信意识
结果意识
客户意识
案例互动与演练
 
二、远期时间管理：职业发展管理（3小时）
1、职业生涯规划概论：定义、意义、模式

2、职业生涯规划制定的原则

3、职业生涯规划的期限

4、职业生涯规划的基本步骤
自我评估
环境因素评估
确定职业发展目标
制定行动计划
积极主动去执行
评估与回馈

5、职业生涯四点忠告
对公司忠诚
力求发挥所长，使公司获益
世界上不缺聪明人，缺的是执著的人，频繁的换工作是一种阻滞前途的行为
把自己的规划公之于众，以监督自己执行

6、职业生涯规划实战
个人战略规划模板
范例模板
实战演练
 
三、近期时间管理：第四代时间管理法（3小时）
1、时间管理理论的演变
案例学习：四代时间管理
第一代
第二代
第三代
第四代

2、时间管理的四个象限

3、别让琐务牵着走
案例：偏重第一类事务的表现及后果
案例：偏重第三类事务的表现及后果
案例：偏重第三、四类事务的表现及后果
案例：注重第二类事务的表现及结果

4、集大成的时间管理理论

5、时间管理六标准
和谐一致
平衡功能
围绕中心
以人为本
灵活变通
便于携带

6、个人管理四步骤
确认角色
你有几个角色？
角色确认案例
现场实操演练
选择目标
现场实操演练
安排进度
现场实操演练
每日调整
现场实操演练：时间管理表的学习和使用
付诸实践

7、第四代时间管理法的优点

8、以要事为中心的思维定式
现场实操演练
 
四、沟通技巧（7小时）
1、说处理人际关系的基本原则
沟通视频案例一
原则一：采蜜前别踢翻蜂巢
沟通案例二
原则二：让他人变得重要和伟大
沟通案例三
原则三：引发他人心中的渴望
沟通案例四
原则四：原则四：衷心让他人觉得他很重要：用心而不仅是技巧

2、增进人际沟通关系的8个技巧
音量、语调、语速问题
体现你对他的关注
笑容的伟大力量
称呼的伟大力量
聆听创造奇迹
到底要谈什么
保留他人颜面
常给他人带来好消息

3、让他人的想法和你一样
你不能从辩论中获胜
避免制造敌人
承认错误是否重要？
要一升胆汁还是一滴蜂蜜？
苏格拉底的秘密：从共性开始
赢得合作：这主意是你的还是他的？
戴上他的眼镜：从他人角度重新审视
反对还是认同他的想法和愿望
表达你的诉求：诉诸更崇高的动机
你就是电影和电视：戏剧性说明你的想法
别无他法，何妨激将

4、两个沟通难题
强势人物沟通问题
现场演练：强势人物沟通
如何指正他人错误
现场演练：如何指正他人错误

5、领导者沟通五个关注
用问问题来取代直接提要求
激励他人走向成功：小有改进，即予赞美
给他一个愿意全力追求的美誉
让错误看起来容易改正，多多鼓励
必要的时候发一次火

葛俊简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师；10年的银行网点营销经验；6年专注于银行产品的营销策划；数百场银行营销授课经验；辅导过的网点超百家；受训学员超过10000余人。著名银行营销专家、中医养生培训专家。出身中医世家，大学毕业后进入咨询培训业，专注于银行营销和养生健康的研究。

实战经验
葛俊老师最大的特点在于实战，在银行一线网点奋战达10年，从网点的服务提升到网点的营销业绩提升，网点营销管理，网点大客户全流程管理，客户沟通方法等等，都是在一线网点一点一点磨练和积累起来的。所培训和辅导的银行网点遍及全国东南西北，如山东农行，湖北工行，江苏中行、内蒙建行等，除授课外，亲自全程辅导的网点超过100个，均取得了出色的业绩和银行领导的认可，如2011年在安徽中行B分行做的开门红活动，取得巨大成功，使B分行在省行总体排名提升了近十位。

授课风格
擅长实战，将理论知识与实际操作、案例分析、情景教学模式有机结合，与学员互动交流多。于全国各地授课数百场，获广泛好评。