有效管理00后之良方妙计

《有效管理00后之良方妙计》

主讲老师：黎昌明

【课程背景】

 “只有落后的员工管理，并不总是落后的员工！”已经或即将步入职场的00后，你不能理解他们，但不能忽视他们；你不能欣赏他们，但不能回避，因为今天的00后一代新员工敢于挑战权威和传统观念，许多管理规则被他们打破。如今，00后一代的新员工正涌入企业团队。它们具有鲜明的群体特征。新的理念和思维正在挑战传统的管理模式。基中层管理者如何应对00后员工的挑战？这是管理者必须面对和思考的新问题，也是一份必要的答卷，如何管理好00后员工，更是令每个管理者束手无策、非常头痛的问题。

为了迎接这些挑战，我们必须首先打破旧的管理规则。00后一代是在丰富的物质资源中成长起来的。经济形势的变化，自然影响到00后一线员工的观念和价值观。在00年代，新员工以自我为中心，提倡自由。然而，00后年代的新员工具有可塑性强、易激发、兴趣广泛、学习能力强、自信和创新等特点。只有不断打破惯例，给予00后一代激励、平等、尊重、创新管理，才能建设出“一流”的00后团队。

本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析00后这类人群的心理特点、性格特征和价值观，向管理者呈现他们的心理真实需求和想法，并传授适用他们性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和艺术，“驯服”这些独特有激情的“奔马”发挥他们的聪明才智，为企业和部门创造佳绩。让你认为难以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程收益】

1、  深入了解00后这代人的心理性格特点、工作特点、价值观、工作态度和特点。

2、  领悟管理00后的各种难点问题，找到有效管理00后的策略。

3、  有的放矢的根据00后的性格特点及价值观，学会有效管理00后的技巧和方法。

4、  掌握提高00后工作积极性的方法和技巧，推动00后有效开展工作，取得更佳业绩。

5、  掌握作为“空降兵”或非“空降兵”管理00后的5大方法、技巧、工具、模型、手段，使自己迅速被00后认可和接受，服从你的管理。

6、  掌握给00后5大赋能的方法和技巧，根据5大赋能法，以釜底抽薪的方式学会高绩效的管理00后员工。

7、  学会、掌握并能灵活应用33大实战良方妙计管理00后，更好激发00后的敬业精神，激发工作潜能，打造卓越的团队狼性战斗力，充分挖掘00后的优势、性格特征、创新精神、创意思维，为部门和企业创造不同凡响的卓越业绩。

【课程特色】

以大量的“现实情景案例”为蓝本，结合管理痛点，深入分析00后群体的独特心理、性格特点、特征和价值观，全面传授对00后赋能、管、带、帮、引、指的方法和技巧，提供大量的管理工具、管理模型、测评手段，浅显易懂，印象深刻，听之易懂，学之即用，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。

【课程对象】各职能部门的基层管理者、中层管理者、产生车间班组长、工段长、车间主任、有00后员工的各层级管理者

【课程时间】2-3天（6小时/天）

【课程大纲】 

Ø  视频案例：面对“屌儿郎当”的职场00后，你又能怎么办？

一、00后的心理性格特点

1、421综合症

2、名企管理者眼中的00后

3、00后心理性格特征

Ø  小组讨论：00后有哪些心理性格特征？

Ø 正面特征

Ø 负面特征

4、00后五大核心特征形成原因

Ø 崇拜大拿

Ø 特立独行

Ø 价值多元

Ø 注重感受

Ø 渴望成功

二、00后的职场工作态度和特点

1、是来享受生活的

2、是来过渡的

三、00后的自我评价和价值观

1、00后的12个自我评价

Ø  小组讨论：你们认为00后如何评价自己？

2、00后的价值观

四、00后管理的难点和策略

1、00后的管理难点

Ø 如何平衡-通用管理准则与员工个性

Ø 视频：满街都是黄色和蓝色

Ø 小组讨论：对00后管理的难点在哪里？

Ø 如何满足-普适法律要求与员工需求

Ø 如何适应-组织发展与员工个体成长

Ø 如何协调-组织层级差异与个体关怀

Ø 如何契合-企业文化价值与员工兴趣

2、00后的管理策略

Ø 从管理准则、法律、组织发展、人文关心、企业文化等方面多举措提升认同度和归属感

Ø 细节决定成败：实施5大细节管理

ü 尊重个体，遵守规则

ü 交流差异，不越法律

ü 团队互动，实现双赢

ü 关怀个体，互助成长

ü 三观正确、文化护航

五、如何提高00后工作积极性？

1、实施新人全方位培训

2、管理者+00后一起深入一线，定期实践指导，激发工作兴趣

3、火车跑得快，全靠车头带

4、“好孩子是夸出来的”，00后渴望被认可和肯定

Ø  游戏：共度好时光

5、加强工作问题沟通，增强00后抗压能力

六、“空降兵”如何管理好00后？

Ø  案例导入：“空降兵”空降到一家有较多00后的企业，面临管理挑战。

1、无信任、不管理

Ø  案例分析：空降到部门，你的00后下属不欢迎你、不信任你，不服你，怎么处理？

2、没有规矩，不成方圆

Ø  案例分析：你的90后下属不会管理他自己00后下属，出现矛盾，你怎么处理？

3、赋予归属感、目标感、自主感

Ø  案例分析：00后管培生，不愿意到一线锻炼，你如何处理？

4、先处理情绪，再推动工作

Ø  案例分析：你的00后下属情绪不好，做不出成果，怎么办？

5、赋能前行：生命不息，赋能不止

Ø  “空降兵”成功空降的“三板斧”

ü  先搞定下属，再搞定工作

ü  先融入企业，再改变企业

ü 先赢得信任，再获得授权

七、五大赋能法：有效管理00后

1、赋能法内在逻辑

Ø  不知道自己不知道

Ø  知道自己不知道

Ø  知道自己知道

Ø  不知道自己知道

Ø  测评：00后特点强弱度测评

2、第一大赋能法：建立信任

Ø  情景案例：一次实名举报

Ø 建立00后信任的“三环”模型

Ø 准父母式管理

ü  准父母式管理的四种类型

Ø  案例分析： 小毛进入公司，看到公司前台巨型电子滚动屏上“热烈欢迎以下新员工入职XXX”，给管理者的启示是什么？

Ø 显示专业能力

ü 管理者体现专业能力三个关键时刻

Ø  案例分析：电视剧《士兵突击》袁朗的做法，给管理者一个什么样的启示？

Ø 展现人格魅力

ü 人格魅力五环模型

Ø 案例分析：这位管理者在布置任务时犯了什么错误？

Ø 信任账户与信任交换

ü 建立信任账户

ü 进行信任交换-乔哈里视窗模型

Ø 管理者增加信任的13种行为

ü 直接交流

ü 表达尊重

ü 公开透明

ü 弥补错误

ü 归功于人

ü 取得成果

ü 追求进步

ü 面对现实

ü 明确期望标准

ü 担负责任

Ø  案例分析：这位HR总监，哪些做法值得管理者学习？

ü 先听后说

ü 信守承诺

ü 传递信任

Ø  案例分析：海底捞任何一个服务员都可以给客户免单，我们从中学到什么？

Ø 建立信任两技巧

ü 标签达人破冰

ü 信任会

2、第二大赋能法：树立规则

Ø  情景案例：“小毛”怎么办？

Ø  什么是职场规则

Ø  规则及规则的建立

ü 礼仪规则及规则的建立

ü 工作礼仪规则及规则的建立

ü 让工作规则深入00后人心的4种模式

Ø  管理脚本的认知

ü 什么是管理脚本

ü 管理脚本影响组织的四个因素

Ø  建立规则小技巧：“吐槽大会”和“奇葩说”

Ø  视频：吐槽大会+奇葩说

3、第三大赋能法：享受工作

Ø  情景案例：艰难的对话

Ø  让00后拥有“三感”的“三懂得”模型

Ø  员工有“融入感”，领导要懂得“仪式”

ü 体现仪式感的4个技巧

Ø  情景模拟：王经理关心、帮助并参与小赵日常生活的情景演示

Ø  员工有“意义感”，领导要懂得“激励”

ü 什么是激励

Ø 幽默故事：示范教育

ü 改变员工的态度：讲好属于自己的故事

  讲好自己故事的3个技巧

  讲好属于自己故事的3个关键点

Ø  情景模拟：请结合你的实际讲一个让00后改变态度的故事

Ø  小组讨论：讲好属于自己的故事，有哪些关键点要注意？

ü 掌握00后员工的需求点

ü 激励不同需求层次00后员工的具体措施

   处于安全需求层次的激励措施

   处于社交需求层次的激励措施

   处于尊重需求层次的激励措施

Ø  小组讨论：针对处于这层需求的00后应该如何激励？

   处于自我实现需求层次的激励措施

ü 亚当斯公平理论在00后赋能中的运用方法

Ø 案例分析：小张和小李同一年毕业，薪酬都是5000，三年后小张工资高出小李1倍，小李心理失衡，作为管理者如何激励小李？

ü 管理者实施激励措施的三个层面

   妨碍管理者激励员工的8大原因

   激励个人的10个措施

   激励团队的12个措施

Ø 让员工有“自主感”，领导要懂得“授权”

Ø 视频：从海底捞的授权---值得我们学习什么？

ü 权力过度集中，整个企业就会“高度无能”

  企业无能9大病状

  不授权表现

Ø 案例分析：参照通用电气高层培训游戏案例，请思考什么样的管理理念才是正确的？

  不授权危害

  用“管头”和“管脚”代替从头管到脚

ü 大权抓到底，小权放到位

  何为授权

  授权的益处

  不愿意授权原因

  最有效的授权：让员工各尽其责

Ø  案例分析：杰克韦尔奇的案例给我们在管理上什么样的启示？

ü 根据下属特长进行授权

  授权5步法

ü 让授权的工作有章可循

  授权6大原则

ü 授权收权，收放自如

  灵活授权

  收权时刻

  可授权工作

  不可授权工作

  授权时机

4、第四大赋能法：缓解情绪

Ø 情景案例：失控的情绪

Ø 什么是情绪，如何处理好00后的消极情绪

Ø 激发00后积极情绪的4步法

Ø 心理学效应：踢猫效应给管理者什么样的启示？

ü 赋予00后积极人生态度3个技巧

ü 绘制成功地图3个要诀

ü 寻找成功加速点3个方法

ü 缓解消极情绪18大法

5、第五大赋能法：赋能方式、角色、思维、习惯、知识、技能和价值观

Ø 情景案例：积极的“小刘”

Ø 赋能钻石模型

Ø 赋能方式

ü 赋能设计EPC模型

Ø 小组讨论：请讨论你们认为给00后最好的赋能方式有哪些？

ü 翻转课堂

Ø 赋能角色

ü  第一阶段：依赖期，入职1-2年

ü  第二阶段：独立期，入职2年以上

ü  第三阶段：成为一线管理者

Ø 赋能思维

ü 赋能三大思维

Ø 赋能习惯

ü 习惯养成模型

Ø 赋能知识

ü  赋能知识三个层面：公司知识、制度流程、工作规范

Ø 赋能技能

Ø  角色扮演：教会你的下属折叠纸飞机

ü  赋能技能四步法

ü  传授技能过程中要避免的话语

ü  传授技能过程中的四个表扬要点

Ø  赋能价值观

ü  先声夺人的影响

ü  创造价值和意义

ü  积极的成功故事

ü  现身说法的反复强化

ü  用逆境营造积极的氛围

八、管理00后33大实战计策

1、个性化招聘员工

2、定制化培训

3、自助式福利保障激励

4、发展空间激发活力

5、弹性工作制

6、全面考核显示公平

7、工作生活相互平衡

8、多用沟通增加理解

9、采取企业管理移动化软件

10、学会尊重是人之心理需求

Ø  情景模拟：员工因为不懂销售话术，丢失一个大客户，模拟批评下属

11、做督导、教练和顾问

Ø  小组讨论：如何做好00后的督导、教练和顾问角色？

12、做好00后员工职业规划

13、换位思考，转变管理理念

14、不画大饼、不开空头支票

15、做到扬长避短

16、培养克服吃苦能力差、抗压能力弱缺点

Ø  小组讨论：如何培养00后吃苦能力差，抗压弱的缺点？

17、科学引导，反对一味指责

18、打成一片，起带头作用

19、善用吃饭、聚会、看电影，出去玩增进感情

20、展现自身能力，提供工作上更多帮助

21、了解员工擅长点，合适的人做合适的事

22、能力不突出、工作有困难没能突破，多帮助和沟通

23、营建并提供适合00后工作环境

24、寓教于乐：重视差异，转变管理思维

25、学会尊重：从谈心到交心，建立信任关系

Ø  情景模拟：你的下属得罪了一个大客户，对方终止合作，你如何处理？

26、师徒传帮带：目标管理，建立信心，帮员工明确成长方向

27、增强归属感：认可赞美，激发员工无限潜能

28、学习海底捞：把企业打造成强归属感的家

Ø  视频讨论：海底捞“变态服务”+把“海底捞 “当“家”

29、要说到做到：拒绝夸夸其谈

30、需要学会赞扬

31、说话不要太直接

32、让对方对你服气

33、塑造轻松工作氛围

—企业领导力管理专家

Ø  国际注册职业经理人（ACI），2018十大领导力讲师

Ø  曾任青岛啤酒股份（世界500强）商学院院长

Ø  曾任蓝月亮（A股上市公司）中国管理学院院长

Ø  曾任森松（日本制药设备500强） 集团中国培训总监

Ø  曾任德力西控股集团（中国企业500强）学习发展总监

Ø  2013-2019“中国百强讲师”称号

Ø  国际高级培训师（City&Guilds）、培训管理师、国家人社部高级培训讲师

Ø  国家二级心理咨询师、情境领导力认证老师

【个人简介】

黎老师是资深领导力、管理心理学课程专家、教练，曾供职世界500强、中国500强等多家外资、国企、民营性质的生产制造、服务营销等大型集团企业、上市公司。总结了近二十年帮助企业培养各级管理者人才，尤其是中高层管理者领导力素质，管理和领导团队能力的经验，对于企业如何适应新形势下的领导变革和管理创新进行了深入的研究，总结出了一套关于企业团队管理与领导、管理人才能力提高的心境管理方法论。20年将所开发的课程，普惠和传授于所任职的各企业、各客户中，获得公司最高领导、众多企业家及各企业学员的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

20年间，带领培训团队成功培养近27900名级管理者；累计培养销售业务精英34000名。

Ø  任职青岛啤酒期间，创造过用两年的时间，成功完成全集团领导力课程体系的完整搭建，有效对近2.8万名各级管理者的领导力素质能力，实施全方位的培养和提升。

Ø  担任青岛啤酒商学院院长，创造过用三年半时间，完成30大模块376门领导力课程库的开发、优化和完善，6年累计培养近15000名管理者，全方位提升他们领导力能力，共培养出528位各级讲师，其中78名为全国行业一流品牌课程的专业讲师、商业讲师。

Ø  带领青岛啤酒商学院培训团队主导筹建、运营“五狼训练营”领导力项目、“标杆基地”学习项目、“经销商学校”项目，分别培养了8433名管理者、19000名销售业务精英、4320位优秀经销商，堪称企业大学“项目培训”最佳学习典范。

Ø  担任蓝月亮和青岛啤酒学院院长10年期间，亲自开发、讲授领导力课程50余门，累计培训1440场次，培训各级管理者约72000人次，课时约2880小时，减少公司外部引进老师的资金，累计帮助任职企业节约约460万元培训成本。

Ø  帮助任职企业10年稳固和保持行业市场份额第一、销量第一、盈利能力最强的公司、中国啤酒行业品牌价值最高的公司、全国最受赞赏公司、2010-2016全国最佳雇主（截止当时），世界500强等地位。

Ø  20年，对内、外部授课总时数约7600小时，约12万人次，服务于各个层级的学员。  

黎老师现全身心的致力于中国企业团队的管理与领导能力的提升事业，为帮助中国企业通过领导力的持续提升，进而提高企业的竞争力，实现可持续发展，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

Ø  实战导师：实战型教练导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

Ø  学以致用：黎老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一种轻松愉快、诙谐幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

Ø  气氛活跃：激情互动，高潮迭起，善于从学员心理需求出发，营造活跃的学习氛围，打造热烈学习环境；互动贯穿全过程，亲和力强、学员总能在听课过程中，很快把握核心关键点和重点，掌握要领、工具、方法和技巧。

Ø  贴近主流：将工作中碰到的各种状况，通过案例、故事等方式，辅以深刻易懂的教学方法传授给学员。在对90-00后的心理特点研究基础上，以贴近他们的心理需求和特点为蓝本，用他们喜欢的培训方式，授课语言，沟通技巧，交流方法，精彩呈现课程，颇得这代人的喜欢。

【主讲课程】

《中高层管理者的角色认知和定位》

《情境领导》

《运用心理学效应学会高效做领导-情商领导力》

《中高层管理者的领导艺术》         

《90/95后新生代管理门路》

【学员评价】

这是我第三次听黎老师的课，第一次听是在第一家公司，现在听是现在的公司，黎老师的课还是那么生动，浅显易懂，风趣幽默，比其他老师更容易领会相关技巧和方法。

------乔山健康科技总务部部长   王志远

以为这门课和其他老师讲的一样，听下来非同凡响，我第一次听课没走神，老师讲课很有说服力，总能把晦涩的原理阐释得合情合理，学了就能用。----海鼎科技人力资源总监 张贺

黎老师的课，给我是受益匪浅的，我公司中存在很多的管理问题和漏洞，就是因为没有掌握住员工的心理特点和需求，不会领导和管理才导致员工流失，如果能早点听到老师的课，这些人才也许不会流失，黎老师的课真是及时雨。

------山东美景嘉园绿化工程公司董事长 李香芝

这门课程，给我最大的感触和收获是，他能抓住学员的需求点，能把握住学员的心理特点去教学，把心理学和管理、领导非常完美的融合在一起，这是我从来没有经历过的课程，易学易懂，最核心的是老师的课很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能适用，关键是互动多，学员易于领会接受。        -----兰州铁路局 车务段段长 冯海涛