高效管理六项技能锻造

统揽全局、价值驱动

《高效管理六项技能锻造》

（2天版课程，主讲：吴国华）

【培训背景】

当今社会已经进入工业4.0时代，距离第一次工业革命后期真正意义上管理概念形成已有100多年的时间，但是在组织的管理实践中，管理者依然会被许多问题所困扰，例如：工作目标要怎样才能正确分解？为什么总觉得做管理很费劲，管理有没有省力之道？管理有没有杀手锏？管理的灵魂是什么？员工不自觉，积极性不高，该做的工作做不好，怎么办？……可以说，企业管理的问题层出不穷，而答案则是众说纷纭。因此也深深地困扰着企业的各级管理干部，迫切地想知道问题的正解。

带人靠艺术，管事靠技术。简单的问题复杂化叫艺术，复杂的问题简单化叫技术。火车慢，是因为十几节车厢只有一个火车头，动车快，是因为每一组车厢都有发动机。一个企业，是要只有老板一个人是发动机呢，还是把管理干部乃至更多的员工都变成发动机呢？若是后者，则又如何变成发动机？管理干部需要掌握哪些相应的管理技术，才能成为合格的发动机，才能带动员工与企业一起成长？

本课程以管理常见的问题作为出发点，以事为本，不断提炼和总结形成的一门系统性和实用性极强的实战训练课程。讲师通过大量的经典案例，精心为学员传授六项高效管理技能和解决方法与工具，是管理干部系统学习和掌握管理技术的一门必修课。

【培训收益】

l  统揽全局——学习和掌握工作的策划与计划、目标分解、工作分解和岗位工作标准制定等管理技术，对管理进行全局性的认识和把握。

l  主导进程——学习和掌握工作进程主导、跨部门主导、工作检查，以及会议驱动和主导等管理技术，成为一个主导型的管理者。

l  聚焦绩效——学习和掌握KPI指标确定、绩效考评以及双轨模型等管理技术，对绩效管理体系以及运用实施有更深入的认知。

l  解决问题——学习和掌握因果分析、要素优化理论和输入端分析法等管理技术，练就“火眼金睛”洞察事实真相，针对讨论进行个案突破与解决。

l  建设制度——学习和掌握制度建设、制度执行、学习型组织的建设方法等管理技术，能系统地进行企业制度和管理机制的建设与推行。

l  利润倍增——学习和掌握企业运作的管理循环和流程化等技术和TBC企业驱动体系的实施要点，找到业务自动运行的方法和管理的省力之道。

【培训特色】干货~~紧贴实战、干货满满； 系统~~结构完整、逻辑清晰；

新颖~~视角独特，一针见血； 生动~~模型解构、案例解析；

有效~~实践检验，解决问题； 实战~~工具练习，即学即用。

【培训对象】企业高层领导、中基层管理干部、后备管理干部

【培训时间】详讲2天（每天6小时/天）

【培训模式】线下：现场授课——主题讲解+互动教学+案例解析+视频分析+课堂练习+

角色扮演 +团队竞赛+游戏互动+问题解答+作业点评

线上：直播/录播——主题讲解+案例解析+视频分析+问题解答+作业点评

【课程大纲】（2天版详讲）

第一单元  管理者要如何才能统揽全局？

1、管理者核心能力——策划与计划

案例：如果你是销售经理，你要怎么做？

Ø  常见的几种做法

Ø  不做“工头”做“经理”

Ø  管理者职责——策略展开，组合效应

Ø  管理者的核心能力（解码能力）

Ø  配方——做经理也是一门技术活

Ø  策划VS计划——纵向VS横向

Ø  为什么员工/下属总是不尽如人意？

Ø  林彪的一份表格

Ø  复杂的问题简单化

Ø  工作策略展开与用人、留人之道

案例：如何提高品牌知名度？

案例：什么是战斗力？什么是凝聚力？

案例：党政工团如何考核？

Ø  规划—策划—计划

2、管理的纵向——有效目标分解

案例：如何筹备一场成功的婚礼？

Ø  工具：总揽全局的工作总控表

Ø  WBS-工作分解结构

Ø  管理者应熟练掌握WBS

Ø  怎样才能让生手变得老练？

Ø  管理的尖刀是什么？

案例：这个缺口要怎么补？

Ø  管理的层次与主线

Ø  WBS：计划前的计划

Ø  谁抓住了工作，谁就抓住了权

Ø  拒绝领会管理法

Ø  WBS与执行力——如何避免政令衰减

Ø  向上沟通汇报

Ø  向下安排工作

Ø  WBS与协调能力

案例：权力不足，怎么当好总助？
分析：WBS分解要点

案例： “老板只跟我说过”

分析：别以“老板只跟我说过”为借口

案例：有人挑战你，怎么办？

分析：用表格把他（们）罩住

Ø  WBS与问题发现

Ø  风险防范——理性之光扫描

讨论：为什么庞大的项目都能按时完成，而企业的小项目却经常出问题？

Ø  WBS词典与行动指南——如何避免项目延期？

Ø  小结：管理的杀手锏

3、成功=系统+细节——工作分解与事业做大

Ø  工作分工协作的三种模式

Ø  将业务工作分解为三个层次——没有分工就没有协作

Ø  细节决定成败，对吗？

Ø  成功=系统+细节

4、管理的界面——管理者与被管理者

讨论：管理者以身作则是否真的有用？

Ø  什么是管理的界面

Ø  员工不关心公司效益怎么办？

Ø  企业与个人流程的双轨理论

Ø  员工职业生涯规划

5、管理=过程+结果

讨论：结果好的过程不好，过程好的结果不好，怎么办？

Ø  管理者不但要做事，而且要“作秀”

讨论：业务员“将在外”，过程怎么管？

Ø  管理的界面——过程规范+结果标准

6、目标到位——岗位工作标准制定

Ø  一线崩溃，即是全面崩溃

Ø  工作必做清单

Ø  岗位工作手册的三个要项

Ø  岗位工作标准制定的几种技法

Ø  管理要点：你要什么，你就考什么

练习：财务部和售后服务部要怎么考核

第二单元  管理要如何跟踪落实，才能确保目标和任务的达成？

1、主导——掌控全局

讨论：为什么没有人按电梯按钮？

案例：管理的灵魂是主导——谁去把它穿起来？

Ø  骑马理论——做一个主导型管理者

Ø  大人理论——管理者与被管理者

Ø  管理的灵魂是主导——过程需要主导，结果需要负责

Ø  管理的层次：干练与授权的基础

Ø  投资回报循环——董事长价值创造

Ø  管理实务循环——总经理价值创造

Ø  传统管理职能循环——管理实务概括

Ø  主导创造价值

2、进程主导——做一个主管型管理者

Ø  条理性与“工作跟踪三境界”

Ø  小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化

Ø  管理者的信息中枢角色——用表格去骑马

Ø  反向操作——通过异常报告进行主导

Ø  主导到位——跟催及时有力

Ø  文件不要轻易丢出去

Ø  上司也有待你的跟催

Ø  反客为主：把事做到他家门口

Ø  管理是通过他人做事吗？

Ø  事本位——工作就是尚方宝剑

3、跨部门主导——外行如何领导内行

Ø  省力之道——如何把握住接口：可交付成果

Ø  管事抓接口，管人抓责任

案例：原始台账

Ø     管理的要务在于落实责任

Ø     聚焦岗位、区分“职”与“责”——节点内的技术+节点间的责任

4、检查到位——一竿子插到底

Ø  别被手下俘虏

Ø  一竿子插到底=越级稽核+个案突破

Ø  关键时刻——直截了当，赤膊上阵，以身作则

Ø  科学监督六项原则

Ø  可操作性——把制度转换为检查表

5、反向纠错与正向列举——聚焦有问题部分

讨论：员工总会出错，如何让他精益求精？

Ø     反向纠错法与正向列举法对比

Ø     给分法与扣分法对比

Ø     检查表计分方式——扣分法：聚焦有问题部分

6、会议驱动主导——如何抓权

讨论：国民党的税多，共产党的会多，为什么？

讨论：有什么捷径可以强化自己的权力？

Ø  会议驱动体系

Ø  善用会议

Ø  会议管理体系

Ø  会议组织技巧

第三单元  要按劳分配与赏罚有据，管理者应该怎么做？

1、基本工资由什么决定——何谓绩效管理？

讨论：员工不自觉，该做的工作做不好，怎么办？

Ø     基本工资由什么决定

Ø     行情工资≠业绩工资

Ø     工资与工作标准——何谓承诺？

Ø     问题：无条件基本工资——不做事最合算

Ø     对策：基本工资从无条件到有条件

Ø     入职以后的工资转型

2、目标明确——KPI指标确定

Ø     KPI的第一个维度——向上：有效目标分解体系

Ø     KPI的第二个维度——向后：下道工序是客户

Ø     KPI的第三个维度——时间坐标：可持续经营

Ø     组合考核模型与岗位工作目标——KPI四个维度

Ø     平衡计分卡对KPI设计的启示

Ø     工具：目标责任状

3、判断≠事实

Ø  讨论在哪里——用判断沟通，还是用事实沟通？

Ø  判断≠事实：能力和态度只能被判断，无法被考核

Ø  考评≠考核：基于判断还是基于事实？

4、管理的焦点——管人还是管事？

讨论：跟人发生磕碰，是看脸还是看脚？

Ø  如何避免摩擦？

Ø  带孩子，带部下，不用管他的能力与态度吗？

案例：维修工没有担当怎么办？

5、窗口作业——双轨模型

Ø  你们家的流程和我有什么关系呢？

案例：客户不必为无关的部分等待

Ø  窗口作业与流程分析——双轨模型

Ø  两方在一起只做必须双方在一起才能完成的事情

Ø  窗口承诺

Ø  接口与交集——绩效考核思想

6、绩效考核——若干做法

Ø     何为绩效？

Ø     绩效管理的本质

Ø     奖不如罚，还是罚不如奖？

Ø     以结果为导向的绩效考核三种模式

Ø     结果导向

Ø     主管打20%的分：主观打分，如何打？

Ø     绩效考核的推行策略

案例：趣味管理学——绩效考核+末位淘汰+竞争上岗

第四单元  管理者应该如何高效地解决问题？

1、聚焦现场——管理改善的“火眼金睛”

Ø     公司里的两种人：赚钱的人和不赚钱的人

Ø     直奔现场，先去现场——第一手信息

案例：环节越多，越容易出错

2、如来佛眼——实事求是，洞察真相

Ø  实事求是，洞察真相

Ø  为何公司领导重视业绩，不重视绩效考核

Ø  阿弥陀佛——因果分析，法力无边

案例：老婆为什么跟人跑了？

Ø  阿弥陀佛=存在就是合理

Ø  遇到问题，要追问五个为什么

3、化整为零——要素优化理论

Ø     要素优化理论对领导者人格魅力的解析

Ø     功能由结构决定，结构由要素构成

4、个案突破——循序渐进、势不可挡

Ø  找到切入点，从要素入手，个别突破

案例：不要去搞出一张空表格，而要去搞定表格里的内容

Ø  新官上任三把火：要抓绩效，不要抓纪律

Ø  何谓老道：在有与无之间

5、输入端分析法——避免本末倒置

Ø  工作周报到底怎么做？

Ø  输入端分析法的几个要点

第五单元  管理者如何才能做到带领团队进行业务沉淀和学习型组织建设？

1、以事为本，以事管人——何谓制度

Ø     何谓制度——（过程规范+结果标准）×利益

Ø     制度由两部分组成

Ø     管理的上下限

讨论：员工不自觉怎么办？

讨论：如何调动员工的积极性？

2、学习型组织——模式化与标准化

案例：课前确认事项&表格化

Ø     学习型组织是企业成长的阶梯

Ø     学习型组织的三个步骤

Ø     何谓资深经理人——学习型个人

Ø     共识与社会进步

3、制度弹性与人为因素

案例：管态度，还是管事实？

Ø  职业化无所谓有意无意

Ø  模糊的空间有多大，乱来的部分就有多大

Ø  原则：把制度做得像数学用表一样

4、贵人贱人理论——代理人风险

Ø     生活的道理：谁要给谁送礼？

Ø     什么是贵人，什么是贱人？谁是贵人，谁是贱人？

Ø     代理人错位的三种形式

Ø     代理人的腐败风险

Ø     对策分析：代理人的收益点与腐败的关系

5、制度设计要点

Ø     量力而行——分清要与不要，行与不行

Ø     主动妥协更主动——制度是妥协的结果

Ø     谁打谁的游击？

Ø     把制度转化为检查表

Ø     持续改进：制度要有有效期——每年一签

Ø     制度有效的八个要点

6、制度执行要点

案例：管理者不执行，员工不遵守

Ø     技巧：让有面子的人配合一次

Ø     制度管理跟人性管理产生矛盾怎么办？

Ø     政策≠制度，制度要有约束力

Ø     约束力——何谓责任与承诺

Ø     不是不报时候未到——当场结账与秋后算账

Ø     制度执行力要点

第六单元  有没有实现利润倍增的企业整体解决方案？

1、企业运作与运行——管理循环与流程化

Ø     管理的纵向与横向

Ø     输出才是业绩：对下道工序负责就是对领导负责

Ø     何谓流程化：用结果交接

Ø     接口标准化

Ø     后勤部门的考核流于形式怎么办？

案例：酒店预订，问题百出

2、TBC企业驱动体系——让员工为自己工作

Ø     TBC企业驱动原理：三个要点，三个环节

Ø     TBC企业驱动体系——让员工为自己工作

Ø     TBC企业驱动模式——动力传动

3、企业修炼——干部能力解决方案

Ø     用人一技之长最合算

Ø     培训与教育的差别

Ø     检验学习效果的3W1H模型

Ø     管理干部的知识体系和能力体系

Ø     消除疑虑：企业培训后，员工会跳槽吗？

4、老板修炼——企业问题整体解决方案

Ø     企业与企业的竞争，不是人才的竞争

Ø     企业的瓶颈就是老板的瓶颈

Ø     利润分配——想开一点：分的是市场的钱

Ø     老板能力的三个层次

Ø     老板的四项修炼

5、老板最爱——TBC企业利润倍增计划

Ø     利润倍增不是梦——TBC企业利润倍增计划

Ø     结构效率

6、天外有天——超级管理学

Ø     管理一段——主管级：管理=F（道理）

Ø     管理二段——经理级：管理=F（道理、利益）

Ø     管理三段——老板级：管理=F（道理、利益、市场或武力）

Ø     超级管理学——管理=F（道理、利益、市场、武力）

结尾：

Ø  课程回顾与总结

Ø  学员课堂表现点评

Ø  学习体验与分享

Ø  团队与个人表现嘉奖

备注：本课程大纲为本课程的基本结构，在此基础上，企业可结合自身情况提出相关需求，讲师将根据企业需求对实际授课作出适当调整。

吴国华老师（厦门）

——卓越领导力导师

Ø  现任老聃连锁餐饮人力行政副总经理

Ø  曾任中国餐饮标准化领导者璞真食品常务副总、制造中心总经理、璞真商学院院长

Ø  曾任厦门市酒店设备及用品行业协会副理长

Ø  曾任厦门市经济与管理咨询协会副会长

Ø  曾获得中国人民保险公司厦门市分公司销售金奖

Ø  曾任《中国保险法》起草工作组核心成员

Ø  厦门城市党政学院、海沧新阳街道&新阳产业服务中心

特约讲师

Ø  青岛啤酒、天旭食品、杰士西餐、欢乐季、麦都食品、

欧亚乳业、夏商百货、SBS、金牌橱柜、艾普科技等多家知名企业特聘高级管理顾问与领导力导师

【个人简介】

l  吴老师曾担任中国餐饮标准化领导者璞真食品公司常务副总等职务，分管和主导市场营销、产品研发、技术、采购、生产、品质、物流，以及人力资源、企业文化、行政管理等领域的工作，曾连续2年保持公司销售业绩增长率50%以上、综合生产效率提高12%以上，客户的订单处理满意度提高10%以上。

l  吴老师曾长期在中国人民保险公司从事展业销售的一线工作，具有丰富的市场营销经验，担任产品责任&产品质量险开发组组长、银行按揭保险代理组组长等职务，曾连续3年荣获公司销售金奖。

l  吴老师曾为天旭食品、圣杰士西餐、欢乐季餐饮、欧亚乳业、麦都食品、夏商百货、金牌橱柜等多家餐饮食品、百货商超知名企业及旗下的各直营和加盟连锁门店进行营销管理、客户服务和人力资源管理咨询辅导，以及店长和门店经营管理的培训，帮助这些企业门店取得业绩不同程度的增长和团队士气的显著提升。

吴老师经过28年企业经营管理和咨询辅导的实践，对企业领导和管理，以及市场营销、商超及餐饮门店管理等领域具有丰富的实战经验，既有理论高度，又有一套行之有效的实操工具，在为国内多家企业的咨询辅导中取得显著成效。

【授课风格】

Ø  形式独特：吴老师善于运用结构化、形象化的图表、模型解析替代枯燥乏味的理论说教，善于运用经典、鲜活的案例替代传统的知识灌输。通过催化式授课模式，启发学员深入思考，在找到解决思路和方案的同时又能真正掌握到核心知识，极大地提升学员分析问题和解决问题的能力。

Ø  内容充实：吴老师的课程系统，逻辑严密，内容丰富，视角独特，观点新颖，能一针见血指出症结所在，既有理论高度又紧贴实战，100%干货。每个主题都深入解析，追根溯源。大量从管理实战中总结出的实用工具，让学员能即学即会，即会即用。

Ø  互动性强：吴老师倡导因材施教、互动式教学，每门课程都配有大量针对性的案例练习、小组研讨、沙盘模拟训练、角色扮演、视频分享、游戏活动等，学员参与性极强。

Ø  生动活跃：吴老师授课激情澎湃，语言生动，授课互动性极强，课程充满趣味性，课堂气氛十分活跃。

Ø  创新迭代：吴老师始终注重课程与时代发展脉络密切结合，紧扣最新的经济运行与企业管理发展趋势和动态，不断对课程内容不断更新和迭代，拓宽学员的视野，使学员既能掌握相关领域的最前沿理论知识，又能掌握最新和有效的实践方法。

Ø  服务完善：吴老师善于结合客户实际，从客户的需求出发进行培训课前深入的调研和准确的把脉诊断，培训结束后能长期跟踪学员学习和实践情况，进行有针对性、实效性的课后辅导等服务，广受客户好评。

【学员评价】

吴老师的培训课程与实际工作紧密结合，从实践中来，到实践中去，非常实用，对我们集团今后的工作将带来极大的帮助和促进，我非常感谢！——广东阳江市水务集团黄强董事长

生动，容易领会，实在，切合实际，值得学习，值得吸收。

——广东阳江水务集团项目办主任梁卓雄

吴老师的领导力课程案例丰富，干货满满，分析透彻，操作性强。

                ——福建中闽罗源水务副总林锦

老师提供的信息量很大，分享了许多实际工作中可以应用的工具，对今后工作帮助很大。

——福建中闽罗源水务营业部副经理游建斌

课程体系设计完整、逻辑性很好，把领导、管理和执行的内涵和关系分析得非常到位。

——中集集团（漳州）人力资源总监曹军毅

吴老师知识渊博，旁征博引，领导力课程内容紧扣时代，前沿、新颖、有深度。

——SBS福建浔兴拉链科技吴总裁

通过一个又一个生动、典型的案例练习，让我学到了一种全新的思维方式来分析和解决企业存的问题。上了系统思考这门课才知道还有这么奇妙的思考方法。

——福建永春电力财务总监杨晓梅

把深奥的理论用具体的图形来表达，很形象，让学员和老师一起完成模型构建，不但好理解，也容易记住，是我以前上课没有的体验，感觉很特别，很好！！

——福州杰士餐饮管理有限公司集美餐厅经理李泽源

吴老师特别善于把一些抽象化的理论简单化，具体化，比喻化，让学员们更好的理解和吸收。

——艾普（厦门）偏光科技总经理吴建斌

吴老师讲课通俗易懂，能结合我们企业的实际情况和现场案例来讲，课后现场辅导的果很好，不仅我自己很喜欢听吴老师讲课，公司干部也都很喜欢听吴老师的课。这几年吴老师在为我们公司培训辅导期间付出了很多，让我们的管理工作各个方面都有了很明显的提升，非常感谢吴老师的辛勤付出！                            ——厦门朵彩光学科技总经理黄会英

吴老师语言风趣，专业知识丰富，带领学员在轻松愉快的氛围中学习，对我们工作深有帮助。

——保沣实业人力资源总监许沿玲

吴老师培训的课堂气氛非常的活跃，互动性很好，生动、有趣。

——青岛啤酒（漳州）生产部许经理