《跨部门沟通与协作》

跨部门沟通与协作

-   提升员工合作共赢

n       授课背景：

沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。

而企业内部的沟通，往往由于角色、立场的不同，而导致工作效率低下。只有打破部门与部门之间厚厚的墙，消除误解和隔阂，增进理解，精诚团结，才能增强整个团队的战斗力。

n   课程目标

Ø 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展  

合作关系而不是竞争关系

Ø 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

Ø 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

Ø 掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法

Ø 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。

n    课程对象

企业中层员工

n 课程时间

一天

n 课程形式

讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏

n   课程内容大纲

   第一讲：解析沟通以及沟通的障碍

   一、沟通是价值的传递

   二、沟通的两件事

  1、 平衡自己的需要和他人的需要

  2、 处理情绪和处理信息

三、管理沟通的角色感和形象

1、 从个人贡献 - 承担责任

2、 从被动安排 - 积极主动

3、 从自身出发 - 有大局观

4、 被忽视的角色 – 像总经理一样思考

四、沟通的组织障碍

1、组织分工不明确

2、不容忽视的“部门墙”

3、角度和视野不同

4、客观存在的个体差异

5、思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

五、提升沟通的核心思维 – 乔哈里视窗

1、扩大自己的公开象限

2、避免掉入知识的诅咒

3、勇敢接受别人的批评

4、相信自己的潜力无限大

第二讲：跨部门沟通的要点

一、信任是沟通的基础

1、获得信任的技巧

2、注意非正式沟通

二、建立情感账户

1、交情与工作效率的关系

2、人际关系的建立原则

3、情感账户的存款与支出

4、同理心与换位思考

   第三讲：倾听是沟通的第一元素

   一、倾听的原则和障碍

   1、身体语言的秘密

   2、倾听的四个层次

   3、游戏：为什么接收信息那么难？

   二、深度倾听- 打开心扉

   1、深度倾听的价值

   2、倾听的3F原则：确认对方的需求

   三、做受欢迎倾听者

   1、倾听的礼仪

   2、你应有的表情：镜像效应

   3、倾听中的确认

       第四讲：跨部门的高效表达和情商沟通

一、表达中的理性思维 - 逻辑

1、逻辑沟通的四要素

Ø  结论先行

Ø  上下对应

Ø  分类清楚

Ø  排序逻辑

2、提升说服力的方法

Ø  搞清楚对方的角色和自己的角色

Ø  想到对方可能提出的问题

Ø  用事实类的陈述回应

二、表达中的感性思维 - 情商

1、沟通前，关注对方的性格

Ø  老虎型人的沟通要点

Ø  孔雀型人的沟通要点

Ø  考拉型人的沟通要点

Ø  猫头鹰型人的沟通要点

          2、情商沟通的要点

Ø   双赢思维解决冲突

Ø   考虑对方的利益和价值

Ø   建立良好的沟通氛围

Ø   控制自己比控制别人更重要

Ø   得到理解，避免误解

Ø   树立共同的团队目标

游戏：团队生存

复盘 团队内的个人角色

美国AACTP国际注册培训讲师

ACI国际注册培训师导师

CMC国际注册管理咨询师

ICF国际认证组织教练

东北财经大学MBA

吉林大学特聘讲师

国家心理咨询师二级

认证职业生涯规划师

结构性思维认证讲师

英国博赞思维导图认证讲师

教练式高尔夫向下管理认证讲师

DISC性格分析讲师

背景介绍：

2006年-2011年 麦德龙（德资），

2011-2015 香格里拉酒店， 

2015-2019 WNS，中国区第一任培训负责人

2019-2022 索迪斯（法资）

内训管理包括：企业文化落地，人才体系搭建，年度培训目标拆解，课程体系，内训师体系等

9年企业内部人才发展负责人经验牟老师有丰富的实战内训管理经验，负责过2万人规模企业的中高层人才发展，培训体系搭建，熟知企业内训痛点；参与过上百家不同行业的企业管理问题诊断评估、培训方案制定及项目落地；同时又能把B2B大客户营销等实战工作经验，应用到商业课程设计及讲授中。风格生动、幽默，有感染力，不断得到客户的返聘。比如平安财险，曾经采购过5次不同主题的课程。学员超过3万人。