《问题分析与解决》

《问题分析与解决》行动学习工作坊

课程背景：

衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，并且还会造成一种假象，其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。

事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《问题分析与解决》行动学习工作坊这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。

行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

课程收益：

Ø  洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；

Ø  建立对待问题的正面信念与态度；

Ø  转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；

Ø  掌握精准问题分析的6大方法工具；

Ø  掌握解决团队复杂问题的2大促动技术；

Ø  建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作；

培训时间：2天

培训对象：各层级管理人员、储备干部

培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术

培训人数：20-40人

《问题分析与解决》行动学习工作坊

时间

单元

主要内容/流程

方法/工具

目的/成果

第1天

一、问题概述

1、什么是问题？

2、问题的三种类型？

3、如何确定问题解决优先顺序？

4、问题的意义与价值？

5、对待问题的有力信念是什么？

6、失败的问题解决归因是什么？

7、问题分析与解决流程

问题解决优先顺序矩阵图

建立关于问题的基本认知

二、发现问题

发现问题的六个问题

发现问题六问

有效发现问题

三、陈述问题

5W3H

5W3H

结构化描述问题

四、分析问题

1、5Why法

2、鱼骨图法

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩阵

6、SMART目标制定

5Why法、鱼骨图法 、Swot分析、6W2H、盈利矩阵、SMART

掌握分析问题的6大工具、方法

五、基于世界咖啡的问题研讨

世界咖啡研讨的步骤：

1、 问题澄清：现状、改变、困难、期望

2、头脑风暴：运用头脑风暴法激发创意

3、智慧连接：小蜜蜂异花授粉、旅行采蜜

4、成果共创：筛选问题解决的金点子

世界咖啡法

链接多元观点，激荡群体智慧，产出问题解决策略

第2天

六、基于群策群力的问题研讨

各小组确定研讨课题，主要研讨步骤：

1、 聚焦问题

2、 厘清目标

3、 障碍分析

4、 愿景描绘

5、 头脑风暴

6、 盈利矩阵

7、  行动计划

8、  城镇会议

群策群力法

产出问题解决的策略方法、行动计划

六、复盘总结

回顾、反思、启发、行动

ORID聚焦式会话法

对学习成果进行强化，激发行动

代志杰老师

Ø WFA国际促动师协会专家级促动师

Ø WFA国际促动师协会深圳分会会长

Ø WFA行动学习研究院副院长

Ø 人社部高级人力资源管理师

Ø 美国国际训练协会（AITA）认证PTT国际职业培训师

超过25年在IT、快消、化工、管理咨询培训、化工行业从事培训、人力资源、销售管

理工作。历任民企、港企、上市公司培训总监、人力资源总监、商学院执行院长等职。

授课经验：超过1000+企业；5000+课时；50000+学员

主要作品：畅销书《这样说服最动心》，当当、京东、亚马逊等各大电商平台均有销售

课程特色：

代志杰老师熟练运用被500强企业所广泛采用的行动学习、促动技术、教练技术。聚焦于组织经营管理难题，以目标成果为导向，设计有效的研讨流程，促进参与者有效互动、智慧连接、群策群力、达成共识、学习反思，现场产出解决方案及行动计划。

通过行动学习可以让参与者有效解决工作难题，提升绩效，同时掌握有效问题解决、激活团队的工具、方法。不仅授之以鱼，更授之以渔。