《企业带教导师辅导技能提升》

《企业带教导师辅导技能提升》

（国家版权号：国作登字-2024-A-00009430）

课程说明1

带教导师分成长导师和业务导师，在很多企业非常普遍。

成长导师侧重在职业成长，思想动态和生活方向；业务导师侧重在工作专业技术

能力提升方向；课程会针对两类导师讲清楚职责分工，带着制定合适自己和新员

工的带教计划。

课程说明2-

导师选拔标准

成长导师标准（示例）

（一）工龄要求

在企业工作至少满2年，熟悉企业的发展历程、组织架构、各项规章制度以及

不同发展阶段的特点，能够为新员工提供全面且深入的企业背景信息。

（二）企业文化价值观认同度

深刻理解并高度认同企业的使命、愿景、价值观，始终将企业文化的内涵融入到

日常工作行为和决策中，是企业文化的优秀践行者，能以身作则为新员工树榜样。

积极主动地参与企业文化传播活动，如企业内部的文化培训、团队建设活动等，为

提升企业凝聚力和向心力贡献力量。

（三）心态与意愿

具备强烈的帮助他人成长的意愿，愿意付出时间和精力关注新员工的职业成长、思、

想动态和生活方向，有耐心、爱心和责任心，能够给予新员工充分的支持和关怀。

有开放的心态，接受新员工带来的新思想、新观念，愿意与新员工共同学习、共同

进步，不断调整自己的指导方式以适应新员工的需求。

（四）过往工作绩效

在过往工作中，不仅个人绩效出色，能够高质量地完成工作任务，还展现出良好的

团队协作精神，对团队整体绩效的提升有积极贡献。

有指导或帮助他人成长的成功经验，所指导过的员工在职业发展、思想稳定性或生

活适应性等方面有明显进步。

业务导师标准（示例）

（一）工龄要求

在企业从事相关专业工作满3年以上，具备丰富的业务实践经验，深入了解企业所

在行业的技术发展趋势、业务流程和关键要点，能够为新员工提供专业且实用的业

务指导。

（二）企业文化价值观认同度

认同企业的业务理念和工作方式，将企业文化与业务实践紧密结合，在工作中展现

出对企业核心价值观的坚守和践行，以正确的价值观引导新员工开展业务工作。

愿意分享自己的业务经验和技术知识，积极参与企业的知识传承活动，为提升团队

整体业务水平和企业的技术竞争力添砖加瓦。

（三）心态与意愿

对业务领域有浓厚的兴趣和持续学习的热情，愿意不断提升自己的专业技术能力，

并将所学传授给新员工，帮助新员工快速掌握工作技能，提高工作效率和质量。

有较强的成就感需求，通过指导新员工取得业务成果，实现自我价值的提升，同时

能够接受新员工在业务学习过程中的挫折和失败，给予及时的鼓励和指导。

（四）过往工作绩效

在业务方面业绩突出，多次出色完成重要项目或任务，得到上级领导、同事和客户

的认可和好评，具有丰富的业务实战经验和解决问题的能力。

所负责的业务领域有一定的创新成果或改进案例，能够为新员工带来先进的工作思

路和方法，推动业务的持续发展和优化。

课程说明3-

课前调研

一般2天版本课程建议做一次课前调研，便于课程的课堂案例及练习的量身定

制。

课程时长

2天（标准版2天，课堂产出双导师带教计划；精炼版1天）

课程对象

企业新员工带教导师

课程目标

1、认识赋能型导师的角色定位与导师的核心能力；

2、学习赋能型导师基本技巧并通过课堂实践体验并掌握技巧；

3、学习赋能型导师带教操作流程与操作关键，通过现场扮演掌握技巧；

4、认识什么是教练，学习教练式带教技巧，提升辅导绩效;

5. 提出新员工常见问题及解决建议

课程特色

1、落地性——内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。
  2、工具性——将技巧工具化，引入教练最前沿教练工具，易于操作及掌握。
  3、针对性——为企业度身定制的课程，内容100%贴合导师工作实际。

4、实用性——培训突出实用效果，通过课堂演练，及讲师指导，学员课上直接掌握方法。

5、生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性

课程框架模型

课程安排

课程模块

课程大纲

课程时间

（约数）

第一节

《VUCA新时代呼唤赋能型导师》

1.     讲师介绍及本课的课程目标

2.课程导入：为什么我们要进行带教辅导？

ü  价值感

ü  成就感

ü  辅导力为走向管理岗奠定基础

3.VUCA新时代呼唤赋能型导师

ü  视频赏析：VUCA新时代

ü  新时代的组织发展的趋势

ü  新时代下的管理方式变化

ü  新时代的员工需求及心理变化

ü  95/00后新生代员工的特点

ü  VUCA时代，95/00后员工呼唤赋能型导师

60分钟

第二节

《认识赋能型

导师和导师制》

1.赋能型导师及其角色认知

ü  首次成为导师时你的一大波问题

ü  师傅:MENTOR一词的由来

ü  导师的资格和产生方式

ü  赋能型导师的定义

ü  导师（师傅）的三大核心角色

ü  徒弟的核心角色

ü  优秀成长导师和业务导师的能力特征

ü  赋能型导师具体做什么？

2.认识导师制

ü  导师制的好处

ü  成功导师制的企业案例

案例1：华为导师制
  案例2：GE“逆向导师制”

ü  导师带教的挑战

ü  导师带教的必备素养

60分钟

第三节

《认识四种辅导风格》

1.认识高效辅导

ü  辅导是基础的管理技能

ü  掌握辅导技巧的好处

ü  员工辅导的概念和本质

ü  员工辅导的特征

ü  导师辅导的三个误区及破除方法

ü  员工辅导全景图

ü  员工辅导的目标

2.   认识四种辅导风格

ü  选择辅导风格的两大依据

ü  依据员工能力态度四象限模型选择辅导风格

ü  视频片段赏析：《弱点》

ü  依据员工的学习风格选择辅导风格

ü  工具：菲尔德-所罗门学习风格测评

第1阶段：接收信息——视觉型和言语型

第2阶段：理解信息——感觉型和直觉型

第3阶段：信息➟知识 ——活跃型和沉思型

第4阶段：内化知识   ——序列型和综合型

ü  菲尔德-所罗门学习风格内容总结

ü  菲尔德-所罗门学习风格量表使用说明

ü  四种辅导风格适宜的员工发展阶段及学习风格

60分钟

第四节

《创建和谐互信的关系》

一、识别成员的工作动力

1. 工作动力三来源

2. 工作动力与绩效表现

二、认识成员的性格偏好与长项

1. 认识DISC

2. 工具：专业DISC测评（赠送）

3. DISC风格与行为偏好

4. DISC测试解读

5.DISC沟通风格解析及应用

6 识别员工的DISC风格与行为偏好

  四个高D、高I、高S、高C视频赏析

7、DISC在沟通辅导、激励管理、压力管理、工作分配、向上汇报等方面的建议

8、DISC测评辅导报告解读

60分钟

第五节

《导师有效沟通与辅导三大基础技术》

一、认识教练式辅导技术

1.现场模拟：两段教练式对话

2.两段教练式对话对比

3.视频赏析：什么是教练

3.沟通指引技术定义

4.指引的SET三原则

6.如何做好教练式辅导？

7.沟通指引的三大核心能力-深度倾听，有力提问和有效反馈

二、深度倾听技术

1.深度倾听的定义

工具：深度倾听的3R模型

工具1：接收（阻碍倾听的行为）

工具2：反应（非语言性和语言性反应-回放）

  工具3：确认（话术、示例、练习）

2.变问题为正向目标

3.深度倾听适合的情形

4.深度倾听不适合的情形

三、有力提问技术

1.有力提问的3个特点

2.工具：3个有力提问

3.开放式提问及5W2H模型

4.未来导向问题及范例

5.如何型问题及范例

6.有力提问—T+C

Ø  研讨练习-有力提问

四、有效反馈技术

Ø  有效反馈的定义

Ø  积极性反馈和发展性反馈

Ø  工具：积极性反馈的要领-BIA模型

Ø  积极性反馈案例

Ø  研讨练习-积极性反馈技术

Ø  工具：发展性反馈的要领-BIC模型

Ø  研讨练习-发展性反馈技术

4.指引式目标对话-练习

5.工具：目标框架-SMART对话及应用练习

150分钟

第六节

《带教辅导操作实操技巧1》

一、在岗带教辅导实操

1.制定导师带教计划

2.导师带教对自身的要求--评估实际情况

3.带教日程安排

4.带教方法和技巧

5.带教示例：新人成长90天带教

6.带教过程中的注意事项

二、OJT辅导法

1.OJT辅导与传统辅导的差异

2.带教方法和技巧—OJT辅导法

ü  说做他听

ü  做给他看

ü  让他做做看

ü  做给我看

ü  鼓励一下

3. 带教步骤

4.OJT视频赏析-《国王的演讲》

5.工具：带教辅导表

6. 现场产出带教辅导计划

三、辅导目标/计划制定实操

1. 设定辅导目标

ü  目标的SMART原则

ü  工具：4W1H目标制定

ü  用4W1H法设定辅导目标

2. 辅导目标分解展开六要素

ü  目标分解案例

思考：分解目标练习

3. 制定计划与督导

ü  辅导计划制定的核心要素

ü  工作检查的3多3少原则

150分钟

第七节

《带教辅导操作实操2--GROW模型及应用》

1. 工具：GROW教练模型

2. GROW简介和流程

3.用GROW模型进行辅导

ü  步骤一：厘清目标

ü  厘清目标的四个原则

ü  目标（G）设定的常用问题

ü  步骤二：认清现状

ü  认清现状的四个原则

ü  现状（R）设定的常用问题

ü  步骤三：方案选择

ü  方案选择的四个原则

ü  方案（O）设定的常用问题

ü  步骤四：承诺行动

ü  承诺行动的四个原则

ü  行动（W）设定的常用问题

ü  步骤五：效果评估

ü  辅导工具-辅导前对话模板

3.GROW模型步骤及时间安排

4.GROW常用教练式问题清单

60分钟

实训课补充内容

第八节

《新员工辅导的关键时刻及解决方案》

常见问题及解决建议（现场答疑）：

1.   新员工与导师第一次接触

2.   当新员工遇到业务不熟悉而导致被“客户”/同事质

疑或刁难

3.   部分内容重复教，但新员工还是学不会

4.   新员工第一次出现业务差错时，导师应该 如何处理

5.   导师布置的作业，新员工没有完成，导师如何应对

6.   第一次独立解决疑难业务，导师应该如何辅导

7.新员工面对困难情绪异常/崩溃时，导师应该如何辅导

8.第一次完成领导既定目标，导师应如何处理

9.当新员工不被周围的同事认可时，导师应该如何应对

10.当新员工与同事/上级意见产生冲突时，导师应该如何辅导？

11.学习过程中对工作产生负面想法，导师应该如何辅导

12.因新员工自身过错连累他人时，新员工导师应如何介入辅导?

13.当导师在指导新员工的过程中，专业知识出错，应如何处理？

14.新员工在工作中，“客户”/同事提出抱怨，应该怎么处理？

15.当新员工得到“客户”/同事肯定时，应该如何做？

16.导师与新员工沟通中，表现沉默、紧张

......

100分钟

课程总结

课程总结

1、课程回顾

2、学员分享

3、获胜颁奖

4、效果评估

20分钟

 课后辅导计划和形式（针对客户有费用预算的情况）：

形式

辅导内容

辅导要求、开展方式及时长

输出成果

形式1

导师管理办法

主要针对公司领导（业务及人力领导），培训运营同事，带教导师代表进行调研

导师管理办法，3天课免费赠送辅导服务；

或

1天请老师调研+指导定制

形式2

针对导师带教手册

建议按岗位、部门分组辅导；

线上或线下均可，2小时/组（同岗位/部门一组）

《岗位内容辅导集》融入《导师带教手册》中

形式3

针对三个月的辅导计划的辅导

建议按线下课程小组辅导，学员是跨部门坐一起的；线上或线下均可，2小时/组（不同岗位/部门一起）

《辅导计划》

（2天课，课堂可产出）

形式4

学员个性化答疑辅导

建议按线下课程小组辅导，学员是跨部门坐一起的；线上或线下均可；1小时/组（不同岗位/部门一起）

个性化问题及对策建议

形式5

针对学员辅导案例的产出辅导

建议按线下课程小组辅导，学员是跨部门坐一起的；线上或线下均可；

1小时/组（不同岗位/部门一起）

《导师辅导案例》

形式6

员工人才档案

建议结合员工的基本信息，过往本企业岗位经理和绩效，本企业的企业奖罚情况，本企业的相关培训经历、带教案例总结和带教业绩，过往其他企业和本企业项目或服务经验等，形成人才档案。

员工人才档案模板

本课程授课案例：

电力行业:

湖南国网（2天）、国网邵阳（1天）、国网三门峡(1天)、国网平顶山(2天)、国网许昌(1天)、国网南京高淳供电局（1天）、国网武汉(1天)、国网酒泉供电公司（1天）；

华电贵州电厂（1天）；

河南电力勘测设计院（1天）；

南网贵州（1天）、南网贵阳（1天）；

中广核集团（1天）；

中国葛洲坝集团（1天）；

金融业：

中国银行广东省分行 （线上3场+线下2天）+返聘--有视频

太平保险四川分公司（1天）；

平安银行上海分行（2天）；

兴业银行（1天）；

平顶山银行（线上3小时）；

电信运营商：

中国电信：乌鲁木齐分公司(1天）；

中国通信服务：深圳客服中心（1天）；

能源行业：

中海油（中山）《1天，3期）；

中石化（江苏）（1天）；

高科技智造：

三星半导体（2天）；

嘉兴国鸿运输集团（1天）--有视频

LG集团 & 冠捷合资 捷星电子（1天）；

巴德富集团（1天）；

深圳冠旭电子（1天）；

中铝大学(1天)；

蓝思网络（1天）；

福建永荣控股（2天）；

北芯生物（1天）；

浙江向隆机械（1天）；

七十迈科技（1天）；

物流行业：

顺丰速运（1天）；

厦门地铁 (2天1晚)；

餐饮：

金稻园(1天)；

零售：

FILA（系列4场，23年和24年各一期）

城建：

济南城建（1天）

讲师：罗建华

多家世界500强企业特聘专家讲师/顾问！

实战派人力资源管理专家！人才测评、职业规划专家！

国家认证高级职业培训师、职业规划师！

国家认证高级心理咨询师、AI训练师！

中央台CETV职来职往栏目特邀点评嘉宾！

自研四门管理课程国家版权拥有者！

《故事演讲力^©》认证讲师！

《非权威影响力^©》认证讲师！

《周一清晨的领导课^©》全球认证讲师！

一、讲师履历：

ü  北京大学管理学博士，四川大学法学硕士，文学学士；

ü  现任多家咨询机构合作专家讲师/顾问；

ü  曾任全球电子烟龙头麦克韦尔集团组织发展总监；

ü  曾任亚洲建涂化工龙头巴德富集团人力资源总监；

ü  曾任全球物流龙头顺丰集团高层领导力培养运营负责人、经营人才管理副总监；

ü  曾任全球高科技智造富士康集团培训经理。

二、授课视频：

更多课堂花絮短视频：可向讲师或助理索取（电子邮箱传递）

三、培训风格及优势：

培训风格：沉稳但不沉闷，活泼但不夸张。

    罗老师优势：

1.实战性强：讲师具备17年甲方实战带团队管理经验和5年咨询行业经验，讲师每年做2-3个企业管理咨询案（偏人力资源方向），深入企业更懂企业，授课案例丰富；

2.实用生动：讲师擅长引导式培训，贯彻“以学员为中心”的理念，针对不同学员对象采用不同的教学形式，启发学员思考与掌握技能，授课内容化难为简、实用性强，生动性强，课堂轻松愉悦；

3.实效性好：讲师会在课程中融入管理中的多个实战工具，课堂实训及点评，课后转化布置行动转化作业；

4.配合度高：讲师配合度高，极其负责，课后认真批改学员作业，辅导细致周到。