《情绪智慧领导力》

《情绪智慧领导力》

【课程背景】

领导力的本质是影响力，而影响人的前提是理解人。情绪智慧（EQ）是领导者的核心素质，包括自我意识、自我管理、社会意识、关系管理四大能力。本课程基于心理学理论和15年团队管理经验，系统讲解情绪管理、心理弹性、同理心、冲突管理、目标管理等核心内容，帮助学员成为"有温度、有智慧"的领导者。

【课程收益】

✔️ 掌握情绪识别、情绪调节、压力管理等自我管理技巧，保持积极状态

✔️ 学会同理心倾听、非语言信号识别等社会意识能力，建立良好人际关系

✔️ 掌握冲突管理五策略和团队激励方法，提升团队协作效率

✔️ 获得实战工具包：自我情绪觉察日记、团队情绪温度计、冲突处理流程图、激励方案设计模板、领导力自评量表

【目标学员】

团队负责人、管理者、HR负责人、储备干部

【课程大纲】

一、自我意识与自我管理

1、情绪管理

（1）概述

情绪智慧的定义、核心4要素

（2）自我意识

情绪识别

（3）自我管理

压力影响、情绪调节

2、心理弹性

（1）概述

心理弹性的定义

（2）弹性理论

Garmezy三因素模型、Masten普通韧性框架、Tedeschi和Calhoun创伤后成长理论

（3）弹性构建

正面思维、社交支持、意义寻找、技能发展

小组活动：心理弹性构建工作坊

二、社会意识与关系管理

1、社会意识

（1）概述

社会意识包含的内容

（2）同理心

概述、维度、作用

（3）非语言信号

概述、维度

2、关系管理

2.1、高效沟通

（1）沟通原则

清晰性原则、及时性原则、针对性原则、双向性原则

（2）沟通渠道

正式场合、非正式场合、社交媒体渠道

（3）倾听技巧

倾听的重要性、倾听障碍与技巧

2.2、冲突管理

（1）定义

冲突的定义

（2）作用

消极作用、积极作用

（3）原因

沟通障碍、利益差异、观念分歧、组织结构

（4）策略

回避策略、妥协策略、适应策略、合作策略

2.3、团队建设

（1）奖励机制

奖励制度、奖励形式

（2）内在动机

内在关联、激发方法、内外平衡

（3）策划团建

策划步骤

（4）活动形式

户外拓展、趣味运动会、文艺晚会、公益活动

2.4、跨文化团队

（1）概述

什么是跨文化团队

（2）差异

语言差异、观念差异、思维差异、习俗差异

（3）策略

团队契约、文化同心、多样性

小组活动：跨文化团队沟通实战

三、领导品格与目标管理

1、领导品格

言行合一、勇于担责、信任基础、解决问题、宏观思考

2、目标管理

2.1、OKR

（1）OKR概述

OKR的定义、起源、层次

（2）OKR的实施步骤

   创建、精炼、对齐、定稿、发布

（3）OKR如何调整

评估、调整

小组活动：OKR实战演练

2.2、SMART

（1）概述

包含的5个原则

（2）详解

具体性、可衡量、可达成、相关性、时限性

2.3、PDCA

（1）概述

包含的4个阶段

（2）详解

计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段

小组活动：PDCA实战演练

宋雪琴老师  资深产品战略专家

前/国网/中电信用/拉卡拉产品负责人              

15年软件产研管理与商业化实战经验                        

AACTP国际认证培训师

v  个人介绍

✅ 拥有15年软件产研领域实战与管理经验 ，AACTP国际认证培训师 。

✅ 拥有电商 、支付 、交通 、金融等行业经验以及用户增长类产品的成功案例，主导多个从0到1的亿级创新业务落地。

✅ 本课程专为产品一号位设计——即对某产品或创新业务的最终成败负全责的：产品负责人、创新业务Leader或BU Head。

✅ 6门原创课程体系，覆盖产品领导者六大核心能力 ，破解“有想法难落地、有团队难协同、有方向难突破”的成长瓶颈。

l  实战成果

Ø  阿里巴巴：

通过数据驱动（每周工单统计、根因分析）来识别系统瓶颈（数据分析），主导设计ECS重保平台原型，并规划其迭代路线（产品规划）。结果是4年内工单数量下降30%，到期完成率超90%，故障恢复达标率95%以上。

Ø  国网电商：

带领50人的团队规模，打造了能e融平台，截止到2024年底，平台累计交易达50亿+，主要涵盖电费金融、供应链融资等场景，服务政企客户超过6000家。

Ø  贵州通APP：

交通出行类APP中设计并实现信用云卡功能，主导完成贵阳、银川、保定客户端的金融产品及企业征信产品上线，完成营销活动上线推广，实现用户数增长量60W+，存量用户月活率（MAU值）≥50%。

Ø  中电信用后台融合：

解决了公司数据分散、操作繁琐，且缺乏统一的营销活动模板、广告管理、结算对账等功能，将所有后台做整合规划为三套系统：玺客公交云卡管理平台、运营管理系统、玺网管理平台。实现了公司核心业务可根据不同场景使用。

Ø  拉卡拉“替你还”APP：

该产品专门针对信用卡用户量身打造，填补了我国新型信贷业务领域的空白，自2014年上线累计服务数百万持卡用户。截至2015年7月，实现单月交易规模突破1亿元，月交易笔数达3万笔。

l  授课经历（4年阿里生态专项赋能）

阿里生态赋能专项：连续4年担任阿里巴巴神龙计算平台特邀讲师，面向阿里全生态合作公司（涵盖初创企业至行业头部）的产品负责人及高管开展闭门培训。

课程体系研发：基于4年高频次、多场景的实战教学反馈，开发出6门标准化深度工作坊课程，累计培训学员超千人，课程满意度长期保持高位。

跨界案例库建设：在授课过程中，沉淀了涵盖互联网、金融、能源、制造等多行业的百余个真实决策案例，形成独特的“跨界产品方法论”。

l  授课风格

逻辑严密：依托NPDP体系与大厂实战经验，课程结构环环相扣，拒绝碎片化知识。

案例多元：精选互联网、金融、能源、制造等多行业标杆案例，打破单一行业局限，通过跨界视角还原真实决策场景，帮助学员掌握可迁移的通用方法论。

互动实战：摒弃单向灌输，采用“研讨+演练+复盘”模式，确保学员当堂产出方案。

落地为王：每门课程配套专属工具表单（如战略地图、画布模板、检查清单），即学即用。