初创团队融合——管理者的共情沟通与高效协作

第1章     管理即沟通：不会沟通，如何做管理？

1.      正确认识沟通？

2.      沟而不通，问题在谁呢？

3.      如何衡量一个人的沟通能力呢？

4.      沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

5.      人际沟通的3个步骤：

6.      你知道“察颜观色”的准确比率吗？工具：梅拉比安公式

7.      人际沟通的“秘密之窗”：工具：乔哈里视窗

8.      人际沟通的关键：好好说话；

9.      微信沟通的注意事项。

²  视频案例：售楼员的傲慢与真诚。

第2章     共情沟通：如何跟任何人都能聊得来

1.      什么是共情沟通？

2.      共情沟通的关键：亲和力

3.      共情沟通的4个基本原则：

Ø  先处理心情，后处理事情

Ø  先换位思考，后表达意见

Ø  先认真倾听，再解决冲突

Ø  说对方想听，听对方想说

4.      案例讨论及情景模拟

5.      掌握非暴力沟通

Ø  4个基本要素：观察、感受、需要、请求

Ø  4个基本行动：从“你”到“我”的转变

6.      你的情感账户余额充足吗？

²  视频案例：房产销售如何与客户共情？

第3章     向上沟通：如何向上管理，为你所用

1.      剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2.      摆正位置，说对话；

3.      为什么我的建议没有被采纳？

4.      向上沟通常犯的三个错误；

5.      接受上级的工作安排时，如何沟通？

6.      如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法

7.      如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法

8.      如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法

9.      如何弱势管理，从而实现上下级共赢？工具：向上管理法

10.   向上沟通的案例与情景演练。

第4章     向下沟通：如何与下属畅通无阻，顺手好用？

1.      管理者与下属的认知差异；

2.      把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；1:1会议沟通

3.      如何布置任务？

4.      检查员工的工作如何有效沟通？

5.      如何回应下属的工作请示？猴子管理法

6.      如何反馈，让下属乐意接受？BEST反馈法

7.      如何辅导，让下属主动思考？

8.      如何说？让员工的问题得到妥善解决？

9.      如何做绩效面谈，让下属改善绩效？

10.   如何做离职面谈，留不住人就留住心。

11.   向下沟通的案例与情景演练。

第5章     横向沟通：如何与同事纵横拉通，亲密无间

1.      为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2.      横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3.      为什么你无法说服同事协同？

4.      高效说服同事协同的六个小步骤；

5.      不是主管，如何带人成事？

Ø  工具：5P法、T=P/O公式

6.      如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；

7.      坚决杜绝U形和J形错误行为；

8.      低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

9.      如何进行跨部门协调资源？

10.   如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

11.   横向沟通的案例与情景演练。

12.   会议沟通：用时间换结论的商业模式

Ø  很多团队的会议为啥会低效？

Ø  高效会议的八大基本要求；

Ø  高效会议的细节要求；

Ø  罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；

Ø  群策群力：头脑风暴和德尔菲会议。

第6章     谈判沟通：如何与合作方做利益切换，互利共赢？

1.      谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；

2.      谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法

3.      谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法

4.      如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法

5.      如何用拖延战法，争取更多的利益？策略：谈判期限法

6.      穷追A，实求B，出奇制胜；策略：声东击西法

7.      继续和我谈，还是和他谈？策略：红白脸法

8.      他说领导不同意，怎么反制？策略：收回条件法

9.      谈判沟通案例讨论与分析。

²  结束：向上、向下和横向协同的情景演练、讨论分析与问题答疑。

授课风格：
1. 授课深入浅出，实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通，运用情境模拟与教练型辅导，增强学员参与性互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

2. 运用工具，实战落地。在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，引导学员培养良好的素质，使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力，同时能够落实到实际工作中，从而有效地保证培训效果的持久性。

3通过情境模拟的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、分组探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员参与其中，在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。

老师优势：
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
版权课程：
1.《大国工匠——工匠精神培育与再造》
2.《7R执行力体系建设》
3.《8E领导力模型构建》
4.《打造企业新中层》
5.《人工智能时代创新与变革》
6.《团队赋能工作法》
7.《人才的选育用留》

其他主讲课程：