95、00后员工管理
00后员工的咨询式管理
管理00后员工将面临哪些挑战?
00后员工的咨询式管理
主讲:高海东老师
【课程背景】
当今社会的员工年龄段主要分布为70、80、90后,2022年第一届00后本科毕业生将出现在各个企业。新生代的员工所经历的成长环境具有一定的特殊性,对于工作和物质的观点也有新的见解。但这部分员工的优点同样是不容忽视的,如何让新生代员工在企业里融入团队并发挥出应有的作用,管理人员如何“读懂”他们尤为重要。
Ø 面对00后的“孩子”我们该如何对待?
Ø 总觉得他们太年轻,甚至担心能否完成交代的工作
Ø 他们总有自己的见解,告诉他正确方法后他们还是要在网络上确认是否科学?
Ø 他们大多来自“6+1”家庭,物质丰富的难以想象他们是否还存在上进心?
可能,这些都是作为管理的我们第一时间想到的问题。时代在发展,社会在进步,其实他们才是离当今社会最近的一代人。在我们还不能理解一个00后草根网红身价千万的时候,他们已经学会利用周边的资源实现自己的价值,而70,80后的管理者大多还在努力的提升传统意义上的经营与管理能力,00后员工管理得当他们将会发挥巨大的作用。
Ø 00后员工进入企业的时候说明社会上也多了一批00后客户,他们彼此了解
Ø 00后是移动端陪伴童年的一代人,他们会有很多途径找到解决问题的方法
Ø 00后自我定位优于其他时代的同龄员工,他们很务实
【课程收益】
Ø 通过权威数据解读00后三个维度特征
Ø 了解00后的6大价值观
Ø 剖析00后6种消费态度与工作的关系
Ø 提高00后员工管理的三项艺术
Ø 实现00后员工的巨大潜力
【课程特色】定制,靶向数据;科学,容易操作;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】企业管理者、经理、主管、班组长、
【课程时间】1天(每天6小时)
【课程大纲】
一、00后的成长背景与90后有何不同?
1. 社会环境
Ø 阶层流动性降低
Ø 物质生活优越
2. 科技环境
Ø 移动互联⽹和内容⼤爆发
3. 家校环境
Ø 独享⽗⺟的爱
Ø 家校管教更⺠主
Ø 课业负担更重
二、00后的六大价值观
1. 懂即⾃我
Ø 早早地认知⾃我
Ø 领域的深度更能代表⾃⼰
案例:懂得取舍的中学生
2. 现实
Ø 意识到家庭资源的重要
Ø 积极获取资源来发展⾃⼰的领域
案例:00后如何看待沉没成本
3. 平等
Ø 权威感低
Ø 习惯表达想法
案例:礼貌的和校长进行交涉
4. 包容
Ø 渴求对同辈的归属感
Ø 尊重他⼈不同
5. 适应
Ø 产⽣形象管理意识
Ø 打造形象难度降低
6. 关怀
Ø 产⽣群体意识
Ø 为群体做出⾏动
三、00后的消费态度
1. 他们向往专注且有信念的品牌和偶像
2. 愿意为⾃⼰的兴趣付费
3. 在⾃⼰能⼒范围内消费
4. KOL影响⼒降低
5. 内容=社交⼯具
6. 国产品牌不⽐国外品牌差
四、00后员工的沟通方式
1. 不做年龄与能力设限
2. 幽默与坦诚让他们更容易接受
3. 所谓的权威需要他们实践过
4. 说明书式的沟通不失为一种高效手段
故事:再谈陆纯初
五、00后员工的咨询式管理
(一)有效影响00后员工
1. 简洁、准确、直达核心的表达
案例:既会听又会问的经理
2. 最有效的影响,往往施加于对方的赢点(痛点)
3. 穿透防御,达至深层影响力
4. 提升说服力的五个步骤
5. 从说服到共塑
案例:区分手段与目的
(二)咨询技术在00后员工管理中的运用
1. 倾听技术在管理中的运用
2. 提问技术在管理中的运用
演练:“无痛”提问逻辑的训练
3. 建设性反馈:描述而非评价
4. 建设性反馈:建议而非指点
5. 即时化反馈技术及其在管理沟通中的运用案例
6. 面质技术及其在管理中的运用案例
7. 反馈技术及面质技术的综合运用
案例:这样谈话员工就心服口服了
(三)将人际影响力转化成激励
1. 什么东西能够激励他们?挖掘激励源
案例:致命的“指-指-评-评”模式
2. 双因素理论及其在00后管理中的运用
3. 差异化激励
4. 不当激励:纠错模式
案例:怎么会把团队关怀散了
5. 想要什么就鼓励什么,鼓励什么就得到什么
案例:学会向员工身上放猴子
(四)有效的引导者和指导者
1. 下属的成功才是管理者的成功
2. 有效的引导者
3. 有效的指导者
4. 塑造00后的责任心
案例:也谈5W2H
5. 塑造00后的结果意识
6. 塑造00后的承担意识:从依赖走向自主
(五)解决问题,而不是争输赢
1. 跳出思维框架,走出预设立场
2. 准确地定义问题
3. 把握真因,找到解决问题的关键点
4. 不谈对错,面对事实,解决问题
(六)拓宽行为疆界,提升管理行为的有效性
5. 一追到底
6. 物归原主(辨别是谁的错)
7. 介入关键冲突
8. 打破预设立场
9. 设定清晰工作标准
(七)构建以00后为主体的团队凝聚力
1. 辨识团队性格差异,整合性格优势
工具:SCMP性格分析表单
2. 用价值观凝聚团队
3. 目标的聚合力
4. 构建团队的双赢意识
5. 构建团队的大局观,全局意识
——新晋管理者管理技能提升导师
曾任500强企业庞集团(601258)服务站长
曾任盛业汽车集团江淮事业部总经理
曾任北京中车时代汽车技术研究院培训部长
惠爱车APP创始人
河北交通电视台《天天论道》特邀嘉宾
国际注册管理咨询师
TTT国际职业培训认证讲师
企业人力资源管理师
【个人简介】
高老师拥有从基层到高层的快速晋升经历。在上市汽车集团从基层员工做到服务站长用时2年,晋升过程中不断提升业务能力及管理能力,专项学习《维修工艺与质量管控体系》、《车间安全管理》、《企业运营管理》等课程,所辖部门在任命服务站长后的2年时间业绩增长200%,在后续的4年时间一直呈上升状态。同时,因工作出色多次兼管其他平行部门,曾任公司客服部总监,负责客户管理及客户维权等重大投诉的处理。
任职客服经理期间公司(客户满意度CSI,SSI)曾获得全国十大优秀经销商荣誉称号。
8年管理经验,于2014年开始担任盛业汽车集团江淮事业部总经理,负责4家4S店的运营,同时负责提升管理团队的业务能力及管理能力,卓见成效。半年内新车销售提升150%,销售超期库存车400辆。
5年培训咨询经验,曾作为华夏商学院的特邀讲师,为多期投资人及管理者提供管理培训;作为中车商学院的金牌咨询师,曾为多家汽车名企提供运营咨询辅导;录制的系列视频课程被北京汽车下属专科院校作为教材使用。
高老师现全身心致力于新晋管理者管理技能提升培训工作,为帮助更多的优秀员工晋升为管理者,帮助更多的新晋管理者成为优秀的企业管理骨干而矢志奋斗。
【授课风格】
高老师授课方式灵活,课堂气氛活跃。能够通过独到的速记方法帮助学员强化记忆。授课过程中采用大量的案例和情景模拟的方式,让学员更加容易掌握学习内容。
【主讲课程】
新晋管理者管理技能提升
l 00后员工的咨询式管理
l 卓越领导力的七重修炼
l 打造高效执行力
l 新晋管理者沟通的艺术
l 管理者应该掌握的时间管理技能
l 新晋管理者现代商务与社交礼仪
l 从技术向管理的华丽转身
l 受用一生的识人用人术——SCMP性格分析
l 职场与车间5S管理
l 初级企业内训师技能提升
【学员评价】
高老师讲课诙谐幽默、气氛活跃,落地性强,培训效果非常好。
——国家电网廊坊供电公司 杨工
高老师为我们培养了一批优秀的内训师,解决了公司内部知识共享的问题,感谢高老师。
——邮储银行郑州市分行 马行长
知识储备量大,能够结合案例和典故帮助学员理解,讲课生动,互动性强。
——河北众康商贸有限公司总经理 陈强
高老师课程准备充分,语言干练,干货满满,学员收获很大。
——北京波士集团福建奔驰4S店总经理 赵海城
高老师认真负责,注重结果,现场演练,现场通关,不过关的继续辅导,真正的保证了参训学员100%合格结业。
——汇融银行支行 崔主任
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