管理技能提升
《追求卓越- 线上运营官综合技能提升》
追求卓越-
线上运营官综合技能提升
讲师:刁东燕
课 程 纲 要
【课程名称】《追求卓越- 线上运营官综合技能提升》
【课程背景】
新冠疫情打破了各个行业的固有规则,同样培训也出现了创新的模式:线上直播培训。基于此对于培训人员的要求就越来越高。然而现实的情况确实
不明确线上运营与线下课程管理的区别,用同样的方法却期待更好的效果
不了解线上运营者的角色定位,不知干什么,不知怎么干
不知道相关的线上运营的要求和流程,导致线上培训效果不佳
不清楚线上运营的主要特点,只是打打卡,线上培训真的成了走过场
……
上述问题看似是小事,却对培训工作以及培训效果带来了巨大的负面影响,甚至会影响学员对培训工作的认同和参与。因此《追求卓越- 线上运营官综合技能提升》将带领学员学习线上运营的要求、流程和标准,明确运营官的角色定位,提升线上运营官的综合素养和能力,实现学员对线上培训的认同和喜爱。
本课程采用多种授课形式,角色扮演,主体讲授,团队研讨,案例分析等,帮助大家学有所获,学有所成,学有所为。
【课程收益】
§ 明确线上运营官的角色定位
§ 掌握线上培训工作的FP全息路径图
§ 掌握线上运营的流程
§ 掌握线上运用平台的使用方法
§ 掌握线上培训的氛围调动策略
§ 掌握线上培训转化的关键要点
【课程对象】线上运营官
【授课方式】理论讲解+现场练习+行动教学+视频学习+角色扮演
【课程时长】1-2天,6小时/天
【课程大纲】
一、线上运营官的角色认知
1. 小组讨论:我是谁?
2. 线上运营官产生的时代背景
3. 线上运营官的角色认知和五维定位;
3. 案例分析:线上运营与线下运营的区别及难点
4. 线上运营官强调的个人影响力
l 主观意识的提升
l 个人能力的提升
5. 线上运营官个人影响力提升的三个方法
l 策划能力
l 表达能力
l 创新能力
二、提升策划能力,提升影响力
1. 小组讨论:线上运营官的主要工作有哪些?
2. 线上培训效能倍增的FP全息路径图
3. 线上培训流程再造
l 案例分析:“啥也不懂”的小张为什么成功了?
l 课前筹备
选择适合的直播平台
三大平台的优势对比
如何进行线上宣传
线上宣传的黄金时间
如何提前建立学习小组
如何建立直播
如何发送链接给讲师
如何与老师进行课前测试
如何邀请学员
如何上传课件
如何全体禁言
现场演练:腾讯会议平台的操作流程
现场演练:梳理不同平台的使用流程与规范
l 课中互动
小组讨论:开课前的第一个标准动作是什么?
如何播放暖场音乐
如何介绍讲师
如何开场引入课程
如何连麦邀请领导讲话
如何利用小技巧提升学员的参与
现场演练:根据所学练习相关技巧
l 课后评估
如何做课后总结
课后评估怎么做
如何跟进学员的反馈
如何组织线下作业或复盘
4. 线上人员激励
l 学员激励
案例分析:一堂参与感强的线上课
学员激励的XY理论
三步走激发学员的线上热情
l 讲师激励
案例分析:信贷讲师做错了什么
如何调动讲师的热情
现场演练:根据所学梳理线上人员激励的具体策略
三、提升表达能力,提升影响力
1. 小组讨论:运营官的表达能力体现在哪里?
2. 开场和总结是对运营官价值的体现
3. 如何开场
l 开场的目的和要求
案例分析:欲罢不能的开场真的就好嘛?
l 开场三件事
课程主题及内容
讲师的介绍
课堂的要求
4. 如何总结
l 总结的目的和意义
l 总结能力提升的四个方面
内容的总结
讲师的总结
学员的总结
学习的总结
l 总结能力提升的基本技巧
三步高度概括总结
两句精准的讲师点评
三点学员表现的点评
寄语未来的一个希望
现场演练:根据所学练习概括总结能力
四、提升创新能力,提升影响力
1. 小组讨论:线上运营创新为什么难?
2. 科技创新 vs 运营创新
3. 运营创新的两个路径
线上运营创新的奔驰法
线上运营创新的咖啡法
线上运营创新的OST法
现场演练:根据所需对线上运营进行创新
五、答疑&复盘
刁东燕老师
î讲师背景
n 历任外资、民营企业高管
n 丹麦上市公司商学院操盘人
n AACTP国际注册培训师
n 国家专项心理健康指导师
n HMD健康管理师、家庭健康指导师
n CCDM职业生涯规划师
n 中国移动EAP督导师
n 中铁北京工程局心理辅导教练
n 清华大学、林业大学MBA班客座教授
n 前程无忧特邀专家
î职业背景
历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理,新加坡花旗银行咨询顾问,韩国圃美多高级顾问兼讲师,国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验,两年海外工作经历,曾亲历某知名寿险公司、某国有银行,某上市教育平台,中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富,理论与实际结合,课程呈现充满激情,被誉为:“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始,从事职业发展咨询工作,并独立接受个案咨询,期间介入企业EAP建设,建立EAP门诊,助力员工提升职场幸福。
î授课特点
启发性:引导催化学员,深挖自身,由表及里,引发思考,尤其擅长引导学员思维方式;
轻松性:授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称;追求学中练,练中体验的身心核心的感受;
实用性:围绕从实践中来到实践中去的理念,发现挑战、面对挑战,跨越挑战,让学员产生共鸣;
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