决胜人性管理

决胜人性管理

主讲：杨凯

【课程背景】

如何管理团队，带动团队的积极性，也是当今困扰所有管理者的第一大问题，管理一学博大精深，浩瀚如海，可谓百家争鸣。但管理应重视人，以人为本已成为当今管理学界的共识。本课程深入浅出，以“道、法、术”相结合的方式详细阐述管理者如何管理人、驾驭人，如何激活团队，如令让团队中的每个人发挥潜能，如何在人性的指导下进行制度设计和团队文化建设。

【课程收益】

1、懂得管理中的因果，掌握人性

2、掌握使团队自动运转的法宝

3、提高管理者的思考维度使管理变得轻松

4、学会从人的需求入手，激发团队中每个人的潜能

5、学会制度设计的核心原则，是使制度可以落地执行

6、掌握团队核心人才培养，核心团队打造的秘法。

7、学会如何建立适合当下团队现状的企业文化，以文化促发展。

【授课对象】企业中高层管理者、储备干部、团队核心成员

【课程时间】1-2天,6小时/天

【授课特色】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练

【课程大纲】

第一篇  人性管理综述

一、管理的目的

解决效率的问题。

二、决定企业效率的要素？

1、制作流程

2、硬件设施

3、人员状态

人是最具效率弹性的要素。

三、人性管理中的交换原则

1、经济繁荣

2、组织高效

四、人性管理需要懂得什么？

1、人什么时候需要什么、怕什么？

2、什么情况下会想什么？

3、什么环境下会表现什么？

4、受到什么样的激励会做出什么？

五、人性管理中的因果

1、佛讲：菩萨畏因，凡人畏果

2、果：行为、事情

3、因：状态、思想

六、人性的展现由什么决定？

1、领袖带动

2、氛围

3、文化

4、场

5、个人因素

七、管理者的权力基础

1、职位权力

①报酬权力②惩罚权力③从属权力

2、个人权力

①敬佩人品②信任能力③处事公平④共同目标

第二篇  员工需求分析

一、人性需求的三大定律

1、需求的多样性

2、只能暂时忽略，不能永久磨灭

3、需求会变化和升级

二、员工的驱动力

1、外力：工资、奖罚制度、上级要求、岗位职责

2、内力：改变生活现状、个人爱好、价值认同、自我梦想、责任使命。

三、需求分类

1、显性需求：钱（福利）、休假、舒适的环境、各类荣誉、职位权力

2、隐性需求：存在感性、被信任、被认可、希望、归属感

四、需求的满足

显性需求——长效制度+短期方案

隐性需求——文化+领导力

第三篇  基于“需求”的制度设计与落地

一、广义上的制度分类

1、正式成文

2、约定俗成

3、临时约法

4、领导指令

二、制度设计的原则

1、“三公”原则

无特权、责权利对等、奖罚对等。

案例分析一

案例分析二

2、“三符”原则

生产力、文化、现状

三、制度两大作用

1、提升效率

2、约束行为

降低风险的情况下，监管成本和信任成本会上升。

四、制度落地的三大法宝

1、符合原则

2、领导带头

3、形成闭环。

五、谨防制度的反噬作用

1、没有绝对严谨、公平的制度

2、制度是双刃剑

3、高压之下必有怪胎

六、如何防止制度的反噬作用

1、良好初衷

2、一线反馈

3、标准清晰

4、执行意愿

5、时时监管

6、及时调整

七、例：企业薪酬制度设计

1、收入差距是关键，

2、新人：高底薪+低提成

3、老人：低底薪+高提成

4、阶梯型增大

5、开发高，续单低。

案例分析三

案例分析四

八、营销团队的八大层级设计

第四篇   基于“人性”的奖罚艺术

一、奖罚的艺术

1、以需求和恐惧为基础

2、公平、公正、公开

3、严格执行，不可朝令夕改

4、即时原则

5、少数人原则

6、奖励和弘扬相结合，惩罚和教育相配合，以产生乘法和乘方的威力。

二、奖罚的杠杆

1、动/价

2、荣动

三、团队引爆的方法

1、激励方案

2、誓师大会

3、摘标立状

4、Pk对决

5、领导演说

6、愿望清单

四、激励方案无效的六大原因

1、方案本身的吸引力不大

2、员工没有工作方法，能力上欠缺

3、员工不相信你的奖罚会兑现

4、不想走出舒适区

5、员工对自己信心不足

6、奖罚兑现不及时

第五篇   经营人之九感

一、荣誉感+仪式感

荣誉怎么才能发挥最大效果？

二、公平感

1、制度公平

2、晋升公平

3、任务公平

4、奖罚公平

5、资源公平

三、人为什么会抱怨？

1、人性使然

2、缓解压力

3、增进友谊

4、结共同体

四、解决员工抱怨

宣泄的渠道：吐槽表、邮件、微信、团建长谈

五、尊重感

1、故事：士为知己者死

2、尊重人格

3、尊重想法

4、生活体面

六、信任感

1、立信

2、守信

3、授信

4、放心

5、放权

七、存在感

1、人尽其才，物尽其用

2、充分参与，征询意见

3、经营依赖，非你莫属

4、充分授权，给予信任

5、文体活动，尽显才华

6、文化打造，使命担当

八、安全感

1、担责

2、坚定

3、透明

九、危机感

竞争淘汰机制

十、归属感

1、时间

2、团建

3、关爱

杨凯老师

——银行营销管理实战导师

Ø  曾任中国平安金融集团高级培训师

Ø  曾任金立集团山东省公司培训总监

Ø  中国银行业管理咨询专家       

Ø  8年大型银行管理咨询、实战营销项目经验               

Ø  银行综合效能提升资深专家

Ø  银行营销战斗力提升资深顾问

Ø  银行培训体系搭建专家

【个人简介】

Ø  多年来从事银行营销管理方面的培训和实战辅导，服务银行网点1000家以上，带教培养支行行长、网点负责人300位以上。

Ø  为银行业授课500场以上，累积培训银行从业人员30000人以上，课程满意度达95.4%，返聘率70%以上。        

Ø  主导安丘农商银行开门红项目，顺利达成客户预期目标，存款增长21亿。

Ø  主导枣庄农商银行业绩爆增项目，顺利达成客户预期目标，三个月业绩增长56.7%。

Ø  主导沾化青云村镇银行效能提升项目，三个月时间是客户数量增长一倍。

Ø  主导沂源农商银行商圈赋能项目，促成银行与本地300余家商户异业联盟合作，当季实现存款业绩增长超120%

Ø  主导枣庄农商银行内训师体系搭建项目，为客户培养优秀培训师55人。

Ø  任金立集团山东省公司培训总监期间，为公司进行培训体系搭建，一年时间培训团队由5人发展到30人。

【主讲课程】

银行类：

《五招九式——银行营销活动设计与客户经营》         

《变中取胜——行长具体情境中的管理策略》  

《决胜厅堂——从动作到结果》

《五力驱动  战略升级——银行开门红经营策略》           

《银行业转型与认知升级》

《网点经营沙盘模拟—怒海奇航》

通用类：

《决胜人性管理》

《卓越领导力九项修炼》

《撸起袖子加油干——赢在团队执行力》

《中层管理者精细执行力打造》

《区域市场经营沙盘模拟—惊涛骇浪》

【授课风格】

Ø  从业培训咨询行业十余年，培训场次在两千场以上，有着丰富的培训授课经验。课堂氛围轻松愉悦，语言生动，诙谐幽默，授课过程中充满激情和正能量。

Ø  长期主导大型银行管理咨询、实战营销项目，将落地实战的管理方法和营销策略完美结合。知识导入的同时，巧妙引导学员自发领悟，改变固有思维框定。

Ø  可针对企业、学员所面临的实际问题进行有针对性的辅导和落地培训，狠抓培训实效，深受广大学员的欢迎和钟爱。

【学员评价】

为我们授课的是杨老师，授课方式很生动，在他的指引下，我开始对授课内容产生了深厚的兴趣。从互动讨论开始，他用充满激情的话语，为我们精辟地阐述了一个又一个与我们这些管理者密切相关的话题。从他的讲述中，我更深一步地了解了银行业发展的现状，了解了现代商业银行金融发展的趋势，知道了如何去找准网点管理的角色定位，他还指出了目前网点主任的一系列定位误区及针对这些定位误区的“治疗建议”，为我们今后的工作指明了方向。

——安丘农商银行闫行长

我们听了杨凯老师讲的《变中取胜——行长具体情境中的管理策略》，他讲的很精彩，很到位，大家也听得很投入，气氛很活跃，我相信这次培训我们都学到了很多新的知识，收到非常良好的效果。

——日照银行张行长

杨凯老师，他理论功底精深，先进的管理理念和犀利的社会洞察力，令我钦佩不已，极具理论性和系统性，使我受益匪浅，体会良多，大大开拓了我的视野，并清楚地意识到自己知识贫乏，专业上的差距，通过学习，让我更进一步了解和掌握了负责人的职责，方向和目标，反思了以前工作管理上的不足与失误。

——宁津农商行冯行长

杨老师授课风趣幽默，语言轻松活泼，让人有很强的带入感很吸引力，听了这么多课，第一次听课没有走神。内容也非常贴合我们行的实际情况，都是非常实用的方法，回去就能用到工作当中。

——潍坊银行田行长