班组长管理
医药班组长能力的提升与训练
医药班组长能力的提升与训练内训基本信息:
1、班组长的角色，职责，及做法
2、如何管理自己；
3、优秀员工的特征，；
4、杰出的班组长应该具备什么条件；
5、培育部署的技巧；
6、高效沟通，正确沟通的原则；
7、为何要改善工作环境，工作环境设计通常要考虑的因素；
8、提高向心力的认知；
9、管理人员技能；
10、凝聚部门员工的向心力，对待公司的态度…
内训课程大纲
【课程对象】：
公司所有工作人员
【课程时间】：实战版3天，浓缩版2天
【课程大纲】：
1、班组长的角色，职责，及做法
2、如何管理自己；
3、优秀员工的特征，；
4、杰出的班组长应该具备什么条件；
5、培育部署的技巧；
6、高效沟通，正确沟通的原则；
7、为何要改善工作环境，工作环境设计通常要考虑的因素；
8、提高向心力的认知；
9、管理人员技能；
10、凝聚部门员工的向心力，对待公司的态度…
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于医药现场管理中出现的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。
第一章：角色认知与管理意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
三、班组长的角色认知与心态调整
（一）、新经济时代企业面临执行力的新挑战
（二）、新时期下主管面临的挑战和机遇
（三）、班组长的重要作
（四）、班组长的地位和使命
（五）、班组长在执行中的角色
（六）、自己为什么担任班组长
（七）、班组长的权力和管理原则
（八）、现场干部应革除的缺点
（九）、角色认知——对自己和环境的分析
（十）、如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握
（十一）、班组长在执行上常犯的错误
短片观看及案例分析：班组长到底应该做什么
案例讨论：为什么心态决定一切
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章：优秀员工的特征（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、有十足的信心
二、充分了解班组集体
三、有良好的人际关系
四、能营造愉快的工作环境
五、有效的管理时间
六、开展现场在职培训
案例、海尔集团班组长上岗
第三章、时间管理提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、时间管理
（二）、坏习惯是可以改变的
（三）、养成好习惯的四个阶段
一、为什么沟而不通
（一）、引言
（二）、影响沟通的主要原因
（三）、组织沟通与人际沟通
二、沟通的对象和渠道
（一）、正确的沟通对象
（二）、正确的沟通渠道
1．检查：沟通对象和沟通渠道的选择
三、沟通是倾听的艺术
（一）、倾听的好处
（二）、倾听的障碍
（三）、倾听的技巧
1．检查：改进倾听的计划
四、反馈的技巧
（一）、什么是反馈
（二）、如何给予反馈
（三）、如何接受反馈
技能训练1．反馈技巧训练
五、如何向上司汇报
（一）、与上司沟通的障碍
（二）、汇报的要点
六、水平沟通
（一）、水平沟通障碍的产生原因
（二）、水平沟通障碍的解决方法
七、如何向下属推销建议
（一）、推销建议的必要性
（二）、如何向下属推销建议
（三）、三明治法则
（四）、高效沟通四要诀
（五）、高效沟通六步曲
（六）、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧
视频欣赏：正面沟通与负面沟通，《神医喜来乐》？
第五章：如何召开早会（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、规划早会的“三讲”内容:讲总结、讲任务、讲士气
二、现场指导主管班组长如何进行早会准备
三、现场指导如何布置任务、如何进行总结现场点评早会列队、仪表、口号、表达等
四、成功早会应具备的效果
（一）、充电的效果:作为现场管理人员工作的出发点——为一天的工作发动引擎
（二）、变电的效果:作为专业再教育的课堂——为伙伴的进步增加马力
（三）、发电的效果:作为培养好人才的基地——为人才的发展提升品质
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章：生产现场6S实务（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、拍摄照片,带领现场主管班组长进行照镜子
二、现场指导现场主管班组长如何进行整理、整顿现场指导现场主管班组长如何进行生产现场6S检查、改善
三、6S管理实战内容
（一）、整理
1、整理的涵义和目的
2、推进整理的要领
3、推进整理的步骤
（二）、整顿
1、整顿的涵义和目的
2、整顿的重要作用
3、推进整顿的要领
4、推进整顿的步骤
（三）、清扫
1、清扫的涵义和目的
2、清扫的作用
3、推行清扫的要领
4、推进清扫的步骤
（四）、清洁
1、清洁的涵义及作用
2、推进清洁的要领
3、推进清洁的步骤
（五）、修养
1、修养的涵义和目的
2、推进修养的要领
3、推进修养的步骤
（六）、安全
1、成立安全生产管理领导小组
2、做好消防管理工作
3、建立安全管理值班制度
短片观看及案例分析：个案实例介绍
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第六章：如何进行现场设备模具管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、指导对现场设备、模具进行整理、整顿、清扫
二、制作现场设备、模具点检保养样板
三、辅导制订设备保养标准，点检表
四、检查、指导如何使用现场保养点检表、保养点检标准
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第七章：生产管理人员如何进行现场品质管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、如何进行现场首件确认、品质标识
二、指导制订QC工程表
三、指导现场主管班组长对员工进行QC工程表培训
四、指导现场主管班组长如何运用现场检验数据指导现场主管班组长如何进行工艺、品质检查
五、管理要点
（一）、质量问题处理
1 、问题逐项清理统计
2 、原因分析
3 、处理方案制定
4 、过程处理
5 、处理结果验收
6 、处理记录保持
（二）、质量责任落实
（三）、工地试验室抽查
1、 试验数据
2 、试验报告
3 、试验管理
（四）、实体质量抽查
（五）、质保资料抽查
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第八章、目标管理技能提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
案例，目标的力量，（因为心中有你）
一、目标管理
（一）、引言
（二）、目标管理的好处
（三）、目标管理的特征
（四）、目标管理的难点
二、好目标的特征
（一）、没有好目标的原因
（二）、特征之一——与高层一致
（三）、特征之二——SMART 原则
（四）、特征之三——具有挑战性
技能训练1．制定目标技巧训练
三、设定目标的七个步骤
（一）、引言
（二）、设定目标的步骤
四、如何为下属制定目标
（一）、引言
（二）、来自下属的阻力
（三）、克服阻力的方法
视频：《不同的命运》
第九章、激励技能提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
案例导入：激励故事：真话先生和假话先生
一、团队激励技巧
（一）、精神激励
（二）、物质激励
二、团队激励
（一）、需求理论
（二）、团队激励技巧
三、激励的分析
（一）、分析下属需要的理论
（二）、分析下属需要的方法
四、激励菜谱
（一）、激励菜谱的涵义
（二）、无法动用的菜谱
（三）、可以动用的菜谱
五、认可与赞美
（一）、学会认可与赞美
（二）、认可与赞美的前提和环境
（三）、认可与赞美的要点
练习1、 赞美训练
六、根据人格类型进行激励
（一）、人格的类型
（二）、指挥型员工的激励
（三）、关系型员工的激励
（四）、智力型员工的激励
第十章、教练技术训练提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、做教练式的经理
（一）、做教练式经理
（二）、做教练式经理的八个要点
练习、1、辅导下属：我得到了什么好处
2、如何改变下属的行为
3、辅导下属：一个行动计划
第十一章、团队发展训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、老化团队的发展
（一）、团队发展的四个阶段
（二）、突破口一：做思想工作
（三）、突破口二：换人
（四）、突破口三：学习先进管理方法
（五）、突破口四：使用“空降兵”
（六）、突破口五：改变团队绩效规则
练习1、发展团队有那此特征 训练
二、如何处理团队冲突（一）
（一）、引言
（二）、人际冲突的两种行为方式
（三）、团队冲突的五种处理方式
三、 如何处理团队冲突（二）
（一）、引言
（二）、五种冲突处理方式的优缺点
四、 团队角色
（一）、团队角色的分析
（二）、团队角色的启示
（三）、团队角色的误区
五、组织角色与团队角色
（一）、团队角色与组织角色的差异
（二）、团队角色与组织角色的互补
（三）、团队角色的认知
练习、1、行动计划：走向高产期
2、 团队游戏：接新娘
第十二章：如何进行日常管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、现场指导现场主管班组长如何进行一日的“三项准备、六项确认”
二、现场训练与指导现场主管班组长如何规划一日的工作重点
三、现场带领现场主管班组长进行工作检查
四、现场指导如何处理检查发现的问题与生产异常
五、总结点评主管班组长如何提升发现问题的能力
六、选择重点问题，运用因果分析法，进行问题分析
总结点评现场成果与问题，提出改善对策，运用《对策表》
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
问与答
学习总结与行动计划
公司所有工作人员
【课程时间】：实战版3天，浓缩版2天
【课程大纲】：
1、班组长的角色，职责，及做法
2、如何管理自己；
3、优秀员工的特征，；
4、杰出的班组长应该具备什么条件；
5、培育部署的技巧；
6、高效沟通，正确沟通的原则；
7、为何要改善工作环境，工作环境设计通常要考虑的因素；
8、提高向心力的认知；
9、管理人员技能；
10、凝聚部门员工的向心力，对待公司的态度…
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于医药现场管理中出现的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。
第一章：角色认知与管理意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
- 医药行业的特点和辅导改进现场主管班组结构
三、班组长的角色认知与心态调整
（一）、新经济时代企业面临执行力的新挑战
（二）、新时期下主管面临的挑战和机遇
（三）、班组长的重要作
（四）、班组长的地位和使命
（五）、班组长在执行中的角色
（六）、自己为什么担任班组长
（七）、班组长的权力和管理原则
（八）、现场干部应革除的缺点
（九）、角色认知——对自己和环境的分析
（十）、如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握
（十一）、班组长在执行上常犯的错误
短片观看及案例分析：班组长到底应该做什么
案例讨论：为什么心态决定一切
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章：优秀员工的特征（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、有十足的信心
二、充分了解班组集体
三、有良好的人际关系
四、能营造愉快的工作环境
五、有效的管理时间
六、开展现场在职培训
案例、海尔集团班组长上岗
第三章、时间管理提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、时间管理
- 时间的真谛
- 时间管理的认识
- 时间管理规划
- 浪费时间的内在因素及解决方法
- 分析时间的重要性
- 时间分析方法与工作计划
- 工作紧急性分析
- 会议分析
- 四象限的工作分类
（二）、坏习惯是可以改变的
（三）、养成好习惯的四个阶段
- 视频：《时间计算》，如何珍惜？
一、为什么沟而不通
（一）、引言
（二）、影响沟通的主要原因
（三）、组织沟通与人际沟通
二、沟通的对象和渠道
（一）、正确的沟通对象
（二）、正确的沟通渠道
1．检查：沟通对象和沟通渠道的选择
三、沟通是倾听的艺术
（一）、倾听的好处
（二）、倾听的障碍
（三）、倾听的技巧
1．检查：改进倾听的计划
四、反馈的技巧
（一）、什么是反馈
（二）、如何给予反馈
（三）、如何接受反馈
技能训练1．反馈技巧训练
五、如何向上司汇报
（一）、与上司沟通的障碍
（二）、汇报的要点
六、水平沟通
（一）、水平沟通障碍的产生原因
（二）、水平沟通障碍的解决方法
七、如何向下属推销建议
（一）、推销建议的必要性
（二）、如何向下属推销建议
（三）、三明治法则
（四）、高效沟通四要诀
（五）、高效沟通六步曲
（六）、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧
视频欣赏：正面沟通与负面沟通，《神医喜来乐》？
第五章：如何召开早会（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、规划早会的“三讲”内容:讲总结、讲任务、讲士气
二、现场指导主管班组长如何进行早会准备
三、现场指导如何布置任务、如何进行总结现场点评早会列队、仪表、口号、表达等
四、成功早会应具备的效果
（一）、充电的效果:作为现场管理人员工作的出发点——为一天的工作发动引擎
（二）、变电的效果:作为专业再教育的课堂——为伙伴的进步增加马力
（三）、发电的效果:作为培养好人才的基地——为人才的发展提升品质
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章：生产现场6S实务（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、拍摄照片,带领现场主管班组长进行照镜子
二、现场指导现场主管班组长如何进行整理、整顿现场指导现场主管班组长如何进行生产现场6S检查、改善
三、6S管理实战内容
（一）、整理
1、整理的涵义和目的
2、推进整理的要领
3、推进整理的步骤
（二）、整顿
1、整顿的涵义和目的
2、整顿的重要作用
3、推进整顿的要领
4、推进整顿的步骤
（三）、清扫
1、清扫的涵义和目的
2、清扫的作用
3、推行清扫的要领
4、推进清扫的步骤
（四）、清洁
1、清洁的涵义及作用
2、推进清洁的要领
3、推进清洁的步骤
（五）、修养
1、修养的涵义和目的
2、推进修养的要领
3、推进修养的步骤
（六）、安全
1、成立安全生产管理领导小组
2、做好消防管理工作
3、建立安全管理值班制度
短片观看及案例分析：个案实例介绍
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第六章：如何进行现场设备模具管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、指导对现场设备、模具进行整理、整顿、清扫
二、制作现场设备、模具点检保养样板
三、辅导制订设备保养标准，点检表
四、检查、指导如何使用现场保养点检表、保养点检标准
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第七章：生产管理人员如何进行现场品质管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、如何进行现场首件确认、品质标识
二、指导制订QC工程表
三、指导现场主管班组长对员工进行QC工程表培训
四、指导现场主管班组长如何运用现场检验数据指导现场主管班组长如何进行工艺、品质检查
五、管理要点
（一）、质量问题处理
1 、问题逐项清理统计
2 、原因分析
3 、处理方案制定
4 、过程处理
5 、处理结果验收
6 、处理记录保持
（二）、质量责任落实
（三）、工地试验室抽查
1、 试验数据
2 、试验报告
3 、试验管理
（四）、实体质量抽查
（五）、质保资料抽查
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第八章、目标管理技能提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
案例，目标的力量，（因为心中有你）
一、目标管理
（一）、引言
（二）、目标管理的好处
（三）、目标管理的特征
（四）、目标管理的难点
二、好目标的特征
（一）、没有好目标的原因
（二）、特征之一——与高层一致
（三）、特征之二——SMART 原则
（四）、特征之三——具有挑战性
技能训练1．制定目标技巧训练
三、设定目标的七个步骤
（一）、引言
（二）、设定目标的步骤
四、如何为下属制定目标
（一）、引言
（二）、来自下属的阻力
（三）、克服阻力的方法
视频：《不同的命运》
第九章、激励技能提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
案例导入：激励故事：真话先生和假话先生
一、团队激励技巧
（一）、精神激励
（二）、物质激励
二、团队激励
（一）、需求理论
（二）、团队激励技巧
- 、团队成员处罚技巧
三、激励的分析
（一）、分析下属需要的理论
（二）、分析下属需要的方法
四、激励菜谱
（一）、激励菜谱的涵义
（二）、无法动用的菜谱
（三）、可以动用的菜谱
五、认可与赞美
（一）、学会认可与赞美
（二）、认可与赞美的前提和环境
（三）、认可与赞美的要点
练习1、 赞美训练
六、根据人格类型进行激励
（一）、人格的类型
（二）、指挥型员工的激励
（三）、关系型员工的激励
（四）、智力型员工的激励
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第十章、教练技术训练提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、做教练式的经理
（一）、做教练式经理
（二）、做教练式经理的八个要点
练习、1、辅导下属：我得到了什么好处
2、如何改变下属的行为
3、辅导下属：一个行动计划
第十一章、团队发展训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、老化团队的发展
（一）、团队发展的四个阶段
（二）、突破口一：做思想工作
（三）、突破口二：换人
（四）、突破口三：学习先进管理方法
（五）、突破口四：使用“空降兵”
（六）、突破口五：改变团队绩效规则
练习1、发展团队有那此特征 训练
二、如何处理团队冲突（一）
（一）、引言
（二）、人际冲突的两种行为方式
（三）、团队冲突的五种处理方式
三、 如何处理团队冲突（二）
（一）、引言
（二）、五种冲突处理方式的优缺点
四、 团队角色
（一）、团队角色的分析
（二）、团队角色的启示
（三）、团队角色的误区
五、组织角色与团队角色
（一）、团队角色与组织角色的差异
（二）、团队角色与组织角色的互补
（三）、团队角色的认知
练习、1、行动计划：走向高产期
2、 团队游戏：接新娘
第十二章：如何进行日常管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、现场指导现场主管班组长如何进行一日的“三项准备、六项确认”
二、现场训练与指导现场主管班组长如何规划一日的工作重点
三、现场带领现场主管班组长进行工作检查
四、现场指导如何处理检查发现的问题与生产异常
五、总结点评主管班组长如何提升发现问题的能力
六、选择重点问题，运用因果分析法，进行问题分析
总结点评现场成果与问题，提出改善对策，运用《对策表》
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
短片观看及案例分析：
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
问与答
学习总结与行动计划
讲师 凡耀胜 介绍
凡耀胜老师拥有十多年日资、港资、台资与民营企业管理经验；凡耀胜老师工作期间，对上述企业的管理思想进行了深入的研究。凡耀胜老师近几年，将企业管理实际经验沉淀成大量案例与理论，运用于日资、港资、台资与民营企业基层与中层管理技能培训。凡耀胜老师近年来曾为近百家各类型企业提供管理咨询与培训，服务过的客户设计了五金、通信、电子、塑胶、组装、电力、服装、等众多行业，培训课程数百场，培训学员数万人。
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