班组长管理

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全能型班组长管理技能提升

内训讲师：龚举成需要此内训课程请联系中华企管培训网

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全能型班组长管理技能提升内训基本信息:

龚举成

(擅长：生产管理管理技能其他课程 )

内训时长：1天

邀请龚举成给龚举成留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

第一部分班组团队实操--领头篇

1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3. 高绩效团队文化
4. 高绩效团队原则
小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。
5. 团队的思维与个体的思维----
问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6. 团队的角色分析：
从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？
7. 团队纪律保证：火炉原理
8. 团队的执行力建设：有令必达！！
9. 团队的冲突和处理技术
问题研讨：①、三只老鼠的故事
②、男孩和钉子
10.案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：
①.如何树立成员的自尊和团队精神？
②.如何快速建立领导威信？
③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？
④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？
⑤.如何调动所有成员的斗志？
⑥.如何找到工作改善的关键点？

说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！

输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具
冲突处理的5种方式

好心情也是生产力
第二部分：人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧
1. 沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
【小组讨论】：小宇的裤子……？
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
   听的要领
   口头语言与肢体语言的表达
   开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5. 沟通的白金定律
   微笑是通行证
赞美是润滑剂
在倾听中融合
同理才能同心
双赢才能长久；
阳光才会积极；

二、   和谐班组人际关系宝典
1.   与员工沟通的原则
2.   沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3.   班组长的“八心”管理法
4.   创造令人愉快的人际氛围
5.   改善班组人际关系的基本要诀
如何与上级有效沟通
如何与下属有效沟通
让下属心甘情愿的接受任务
如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
如何与同级进行配合
6.   增加人际关系三大法宝
7.   破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款

现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款

造物先造人
第三部分工作教导--教头篇

1. 班组长教导的正确理念
问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
2.“教”与“导”的正确理解
3. 木桶理论
4. 班组长常犯的错误教导方法
5. 新老员工不同的教导方法
6. 工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）
7. JI教导效果评估
8．教导中的激励鼓励技巧
9．班组多技能工训练的特点与条件
10．班组多技能工训练的步骤
案例讨论：麦当劳是个学习型的组织

下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。

输出：工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

班组长现场管理技能提升：持续改善，永无止境
第四部分--工作改善—锄头篇

一、卓越的现场品质管控—零缺陷管理
1. 你不可不知的质量意识
奇迹！！---美国空军和降落伞制造商的故事
2. 品管组织和品管流程
（IQC\PQC\FQC\OQC）
3. 全面品质保证5原则
4. 现场品质管理体系
案例分析:电话亭的故事---德国人的质量管理观念
5. 重点关注产品直通率
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
6. 丰田班组品质管理技巧与方法；

二. 认识与剔除生产现场七大浪费
过量过早生产的浪费
库存的浪费
搬运的浪费
不当加工的浪费
多余动作的浪费
案例分析:某生产线员工动作的改善
等待的浪费
不良品、返工返修的浪费
管理的浪费

三. 现场安全生产管理
1.什么是安全？安全的基本概念
墨菲定律和海恩法则
事故等级金字塔
2. 安全的生产机制
多米诺骨牌理论——事故链
老奶奶的提醒
3. 工作安全四阶段
案例分析:“小和尚剃头”与习惯性违章
4. 事故的原因及预防
5. 危险源与风险管理
6. 安全教育培训与安全检查

影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。

不想当将军的士兵，不是好士兵
第五部分班组长综合管理技能提升—出头篇
1.班组长一日管理
班会管理
2.时间管理
事务的重要性、紧急性分析
3.班组长应掌握的解决问题管理工具
4M1E、PDCA、5W1H、8020法则

讲师龚举成介绍

中华企管培训网特聘讲师
中南大学工学学士，清华大学EBMA
上海财经大学MBA商学院讲师
金喜ERP首席架构师，ERP专家
注册国际职业培训师

职业履历
上海汽车工业总公司（三大汽车集团之一）近十年工作经验，任生产部经理。
上海汽车工业销售总公司任主管、宁波阜成电器有限公司任副总经理。
国家质量体系注册审核员、精益六西格玛研究会高级咨询师、浙江省中小企业联
合会特邀培训师、中国师资经济网特级讲师、携训网、前沿讲座等的特邀讲师。

授课特色
授课思路清晰，逻辑严密；
授课方式深入浅出，易于接受和理解；
课堂氛围活跃、互动性强。
结合实例让学员对精益生产管理的各种工具方法有更深刻的理解；
将自己丰富的实用管理技能与经验与学员分享，实用性、参与性大大加强
☆

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