大客户管理
大客户经营维护实战
1、大客户经营维护的作用与实务
2、大客户经营维护的常用方法
3、大客户经营维护体系的建立
内训课程大纲
【讲课提纲】:
第一讲: 客户维护概论
1.什么是客户维护
2.为什么要做客户维护
3.客户维护的项目内容
4.案例分享
第二讲:维护客户的信息
1.信息的重要性
2.个人客户信息
3.企业客户信息
4.信息收集渠道
5.管理客户信息
6.案例分享
第三讲:客户的分级维护
1.为什么要客户分级
2.如何做好客户分级
3.如何维护各级客户
4.案例分享
第四讲:做好客户的沟通
1.沟通的作用
2.沟通的内容
3.沟通的途径
4.投诉的处理
5.案例分享
第五讲:维护好客户的满意
1.什么是客户满意
2.客户满意的意义
3.客户满意的衡量
4.让客户满意的因素
5.如何做让客户满意
6.案例分享:海尔对客户的2个原则
第六讲:提高客户的忠诚度
1.客户忠诚度的意义
2.客户忠诚度的衡量
3.忠诚度的影响因素
4.提高忠诚度的路径
5.案例分享
第七讲:总结回顾
1.总结回顾
2.沟通互动
第一讲: 客户维护概论
1.什么是客户维护
2.为什么要做客户维护
3.客户维护的项目内容
4.案例分享
第二讲:维护客户的信息
1.信息的重要性
2.个人客户信息
3.企业客户信息
4.信息收集渠道
5.管理客户信息
6.案例分享
第三讲:客户的分级维护
1.为什么要客户分级
2.如何做好客户分级
3.如何维护各级客户
4.案例分享
第四讲:做好客户的沟通
1.沟通的作用
2.沟通的内容
3.沟通的途径
4.投诉的处理
5.案例分享
第五讲:维护好客户的满意
1.什么是客户满意
2.客户满意的意义
3.客户满意的衡量
4.让客户满意的因素
5.如何做让客户满意
6.案例分享:海尔对客户的2个原则
第六讲:提高客户的忠诚度
1.客户忠诚度的意义
2.客户忠诚度的衡量
3.忠诚度的影响因素
4.提高忠诚度的路径
5.案例分享
第七讲:总结回顾
1.总结回顾
2.沟通互动
讲师 代洪照 介绍
实战派咨询师
落地式培训师
企业文化建设专家
企业管理升级实战专家
企业流程再造导入专家
在海尔集团工作10年,海尔文化核心建设者、海尔流程再造项目负责人、海尔自主经营体管理模式牵头人、积累了丰富的实战经验,海尔管理模式研究者、推广专家。
在海尔集团负责文化建设工作,将张瑞敏管理思想转化成文化管理,对内宣传企业的战略决策,树立先进典型、总结推广模式、剖析错误案例,汇聚员工凝聚力,激发员工创造力;对外宣传企业形象,提高市场美誉度。
做管理咨询5年,借鉴海尔管理模式,为数十家企业成功导入适合企业发展阶段的管理模式。
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