金牌导购训练营

模块一、自我角色认知
1、   导购员的角色认知
2、   导购员的岗位职责
3、   决定导购员能否晋升的主要方面
4、   导购员的常规职业生涯发展途径分析
5、   导购员的关键知识与技能
6、   有效学习的几种方法

模块二、专业形象
1、   做品牌的形象代言人
2、   树立健康的心理形象
3、   导购员的常规化妆技巧
4、   导购员的常规着装技巧

模块三、服务礼仪
1、   服务礼仪中需遵守的5个基本规律
2、   “看”的礼仪
3、   “听”的礼仪
4、   “笑”的礼仪
5、   “说”的礼仪
6、   “动”的礼仪

模块四、超满意体验式销售与服务技巧
1、   什么是超满意体验式服务
2、   建立良好的第一印象
3、   主动与顾客打招呼的方法
4、   如何做好商品介绍
5、   如何做好商品示范
6、   有效解答顾客对商品的异议
7、   做好增值工作——附加推销
8、   加强顾客信任度——做好销售结束工作

模块五、顾客投诉管理
1、   顾客投诉的来源
2、   为什么要重视顾客投诉
3、   处理顾客投诉的基本法
4、   处理顾客投诉的流程与技巧

模块六、顾客消费心理分析
1、   终端市场的竞争格局
2、   满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利
3、   满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品
4、   满足情感需求——建立良好的客情关系
5、   满足精神需求——引导体会意义与价值
6、   不同年龄段顾客的消费习惯分析

模块七、自我激励与管理
1、   先有满意的导购员，才有满意的顾客
2、   导购员的“热情耗尽”现象
3、   “热情耗尽”现象出现的原因
4、   导购员提升工作热情的3大方法
5、   培养自信的心态

模块八、成果汇报点评
1、   分小组主题情景模拟表演
2、   各组代表点评
3、   老师总体点评与指导

　　中华企管培训网特聘讲师，北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师； 12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源泉教育科技CEO，首席营销及管理导师； 横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性； 8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“‘三十而立’职业化成长与管理系列”首席授权讲师，课程开发合伙人。

　　培训风格:杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效； 在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。