金牌导购的十大金科玉律

课程受众：导购、店长、店面销售及销售管理人员
课程时间：1天（6H/天）
授课方式: 实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练

课程背景： 
   “终端为王,决胜终端”的时代已经来临，谁拥有标准终端，谁将拥有持续财富，终端店铺导购的执行力、销售能力是公司目标实现的保障，崔老师结合企业销售实战和终端培训管理经验，对培训如何有效、如何落地、如何转化、如何持续，总结提炼出核心的六字秘诀即：“学流程，背话术”，不讲流程的销售是不专业的销售，话术不佳的销售会白白浪费公司的客户资源！业绩不好只有一个原因，那就是学习不够！员工的培训包括：专业的态度、专业的知识、专业的技巧三方面的培训缺一不可！企业最大的成本不是租金，不是装修，也不是员工工资，而是没有经过专业训练就上岗的员工，因为他（她）会使公司损失很多看不见的业绩！
本课程是为全方位提升终端店铺导购专业化销售能力而设计。

课程收获： 
1、对导购角色、岗位职责深刻认知;
2、掌握时刻让自己保持正面情绪的方法;
3、掌握不同顾客类型的应对策略;
4、掌握规范的服务礼仪要领;
5、掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法;
6、深刻把握顾客消费心理;
7、深刻认识销售导购流程;
8、把握接近顾客时机问对问题赚大钱;
9、提升绝对成交的核心能力;
10、掌握处理投诉的核心技能，转怒为喜.

第一章：基础职业素养
 【打好销售的基石】
◆  导购如何做到仪容美；
◆  情绪美的4大益处；
◆  行为美的带来的效果；
◆  语言美有哪些规范要求；
◆  增加门店进店人数，做好导购“四美”；
◆  优秀导购三大作用？

第二章：销售巅峰状态
【站上销售的巅峰】
◆  心灵和身体健康是站上销售巅峰的前提基础
◆  优秀导购管理能力的几大秘籍是什么？
◆  优秀导购业务能力的几大秘籍是什么？
◆  知识转化为能力；能力转化为能量；能量转化为销量

第三章： 建一流亲和力
◆  与顾客相见的3秒中决定你的印象
◆  情绪同步会与带来意向不到的共鸣
◆  正确把握接近顾客的时间点
◆  销售两步骤：客户所需要的产品和服务；建立客户亲和力

第四章：深挖顾客需求
◆  如何制作问答的初阶脚本、中阶脚本
◆  进店顾客的应答与接待5种解决方案
◆  导购暖场的7大技巧
◆  东北有3宝，沟通有3宝
◆  调查需求受阻4种情况
◆  把话说出去，把钱收回来

第五章：塑造产品价值
◆  专业产品介绍的2大原则
◆  USP卖点表达的3大关键点
◆  FABE卖点表达的4个词语
◆  常用顾客见证的7大方式
◆  故事中娓娓道出产品特点

第六章：对比竞争对手
◆  竞争品牌产品介绍的原则
◆  实战案例讨论演示
◆  用自己的优点对比别人的缺点：永保优势

第七章：专家解疑答惑
◆  挖掘客户异议的背后原因
◆  了解顾客价格异议的真正原因
◆  确认客户的异议，以问题代替回答
◆  处理异议的4大步骤
◆  销售是从拒绝开始，成交是从异议开始的，解除抗拒=销售成交

第八章：果断开口成交
◆  顾客成交的信号有哪些？
◆  价格谈判的8大真经
价值法
分解法
多余法
夹心法
尾数法
递减法
差价法
◆  成交时机的把握

第九章：提升顾客价值
◆  如何根据言行举止判断顾客类型
◆  常见顾客的9个类型
理智稳健型
优柔寡断型
自我吹嘘型
豪放果断型
喋喋不休型
沉默寡言型
吹毛求疵型
情感冲动型
圆滑难缠型
◆  情境销售解决3大问题
◆ 如何“黏”住顾客
◆ 顾客价值带来的经济利益
◆ 满足客户需要 超于客户期望

第十章：树立区域口碑
◆  售后服务的12字方针
◆  金奖银奖不如客户的夸奖
◆  金杯银杯不如客户的口碑
◆ 成就区域霸主品牌

原深圳采纳青岛服务中心总教官、慧通天下卖点策划机构总教官、九易方略咨询机构首席培训师、卖点策划模式倡导者、大自然地板荣誉讲师、圣象（地板）管理学院特聘教售、智慧工具研磨坊创始人、《销售与市场》特邀高级研究员、福布斯中国研究院研究员、品牌中国产业联盟钻家、BCC投资咨询有限公司专家库钻家。