新时代督导

【课程大纲】
第一章             督导的角色定位与认知
目的：明确自己的定位，清晰自己应具备的能力
一、         督导的价值体现：
  提升业绩与利润
  实现标准化管理
二、         督导定位的三大坚持
  坚持与企业立场一致
  坚持贯彻服从精神
  坚持真实反馈终端现状
三、         督导的工作职责
  对上：汇报者
  对下
  对外
四、         督导应具备的能力
通用能力：
  领导
  沟通与协调
  人事管理
  情绪管理
专业能力：
  组织能力
  计划能力
  控制能力
  培训能力
  危机处理
  货品管理
  数据管理
  陈列管理
五、         督导的工作流程
  发现问题
  分析问题
  解决问题
第二章             店铺运营诊断
目的：了解所管辖店铺的综合情况
诊断时的正确心态：
  放下个人主观
  严谨.公平.公正
  标准化.数字化.文本化，放弃感觉
发现问题的方法：
  现场观察
  店铺巡店检查表
  店铺数据
  神秘顾客
  商场访谈
  由店内人员反映问题
  会员随机回访
1、  人
  岗位说明书，主要工作说明书
  人才储备计画
  人才成长培训计画表
  标售服务标准化检核表
  人员晋升机制
  ……………..
2、  货
  货品标准化库存
  进销存流程与表单
  货品调货、换货、补货
  货品周转率、货品结构比例
  货品销售及促销、特价折扣控制与管理
  ………………
3、  场
  卖场地址与选址
  卖场环境检核表
  货品陈列标准检核
  行政管理表单与流程
  进店率，关注率
  竞争品牌数据采集
  ……………….
4、  客
  VIP管理相关表单与流程
  顾客投诉流程与表单
  顾客退换货流程与表单
  顾客消费周期，潜能，习惯
  顾客的重复购买率
  连带率，平均客单价，平均购买点数
  ……………….
5、  财
  营业目标制订
  营业目标拆解
  日报、周报、月报
  收银相关制度与表单
  店铺回款
  ………………
第三章             店铺问题分析与总结
目的：通过图解分析实际操作加强印象
实操：
一、         问题树分析法（案例模拟）
二、         店面业绩原理图（案例模拟）
三、         自我教练法（案例模拟）
四、         鱼骨图分析法（案例模拟）
第四章             针对问题提出相应解决方案，创造高营利
（针对企业需求可做内容重点强化）
目的：学会如何进行有计划性、系统性和有效性的督导工作
一、         标准化执行与导入
  标准化执行的困惑
  标准化执行的误区
  标准化执行的正确流程
  标准化执行注意事项
  后续跟进与辅导
二、         如何解决大专卖故意压价
三、         如何解决流动资金不足
四、         订货管理
  历史数据收集与分析
  区域化差异：当地流行趋势、消费习惯、消费 档次…
  货品完整性、丰富性、配搭性
  货品陈列、上货波段、销售周期
五、         数据分析
六、         促销管理与多元化促销策略
七、         提升传达、协调与沟通能力
第五章             总结回顾
一、   学员提问
二、   课程内容的总结与回顾
 

     刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、朗姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。

     从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。 2003年结合消费者心理与终端销售，首推终端销售固化七流程 2004年出版第一套终端店铺管理书籍《专卖店理念与构建》《专卖店经营管理》《专卖店销售服务技巧》 2005年出版全国首套针对服饰终端销售语言模板《服饰终端销售问与答》书籍 2006年首推终端固化训练模式，并成功在罗莱家纺、马克华菲等品牌成功运行 2011年开发专利课程《专卖店管理大富翁》《专卖店销售大富翁》 2012年首推终端销售结构训练模式，并于2013年成功在波司登品牌成功运行

     刘子滔老师畅销作品： 《看透顾客的心》、《猫尾巴式管理》、《服饰销售问与答》等