电话销售
通信专业销售技巧之电话销售
内训课程大纲
课程目标:
F商务人员能够更好的使用电话进行客户开发、沟通、销售、成交!
F解决工作中实际遇到的问题,真正做到“财富电话一线万金!”
适应对象:销售人员、客服人员等
课程大纲:
一、电话营销
1、认识销售
2、什么是电话销售
3、电话营销的特性
二、电话营销核心理念
1、电话行销信念
2、克服电话行销恐惧的方法
3、电话行销礼仪
三、电话行销步骤
1、市场调查
2、训练行销心态
3、如何制订专业的DM信函
4、安排电话行销环境的7个要素
5、获取电话名录的16种方法
6、设计标准电话脚本的要点
7、顾客想了解的9个问题
8、如何做好客户服务
四.电话行销专业语言
1、电话行销词汇转换
2、电话中习惯用语和专业表达
五.如何高效地使用电话
1、拔打电话步骤、礼仪及注意事项
2、如何回绝电话
3、突破秘书关
六、建立亲和力的11种方法
七.解除顾客抗拒
1、电话中应付拒绝12大关键
2、处理电话中顾客异议的步骤与方法
八、电话销售的技巧
1、找决策者的18把飞刀:
2、AIDA销售技巧
3、赞美的技巧
4、同理心的运用
5、问的技巧
6、听的技巧
7、约访的技巧
8、异议处理的技巧:LSCPA法则的运用
九、电话销售的基本流程与训练
1、电话前准备工作
2、开场白-成功的敲门砖
3、如何切入主题
4、如何结束电话
5、如何后续跟踪
十一、电话销售的案例分析、现场演练及答疑
F商务人员能够更好的使用电话进行客户开发、沟通、销售、成交!
F解决工作中实际遇到的问题,真正做到“财富电话一线万金!”
适应对象:销售人员、客服人员等
课程大纲:
一、电话营销
1、认识销售
2、什么是电话销售
3、电话营销的特性
二、电话营销核心理念
1、电话行销信念
2、克服电话行销恐惧的方法
3、电话行销礼仪
三、电话行销步骤
1、市场调查
2、训练行销心态
3、如何制订专业的DM信函
4、安排电话行销环境的7个要素
5、获取电话名录的16种方法
6、设计标准电话脚本的要点
7、顾客想了解的9个问题
8、如何做好客户服务
四.电话行销专业语言
1、电话行销词汇转换
2、电话中习惯用语和专业表达
五.如何高效地使用电话
1、拔打电话步骤、礼仪及注意事项
2、如何回绝电话
3、突破秘书关
六、建立亲和力的11种方法
七.解除顾客抗拒
1、电话中应付拒绝12大关键
2、处理电话中顾客异议的步骤与方法
八、电话销售的技巧
1、找决策者的18把飞刀:
2、AIDA销售技巧
3、赞美的技巧
4、同理心的运用
5、问的技巧
6、听的技巧
7、约访的技巧
8、异议处理的技巧:LSCPA法则的运用
九、电话销售的基本流程与训练
1、电话前准备工作
2、开场白-成功的敲门砖
3、如何切入主题
4、如何结束电话
5、如何后续跟踪
十一、电话销售的案例分析、现场演练及答疑
讲师 王朝 介绍
毕业于南京军区政治学院,后在中国移动集团公司任管理职务十年,擅长管理艺术,执行力打造,团队建设,国学激励等
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