电话营销实战技巧

培训目标

• 充分认识加强电话营销重要意义
• 掌握高效的电话沟通和谈判策略
• 全面提升电话沟通水平与客户谈判技能

培训对象

• 营销总监、销售经理、区域经理、销售代表

培训时间
不少于6标准课时

课程特色

1. 有深度、有广度，深度剖析,创新思维，实效策略
2. 案例丰富,生动化教学
3. 可操性、实效性、前瞻性

课程大纲
第一讲做好电话行销前的准备
一、准备好工作态度
二、确立电话行销目标
三、准备好要掌握产品知识
四、准备好简单客户资料
五、准备好讲述内容
六、其他准备等

第二讲获取电话录的十一种方法
1、随时随地交换名片
2、善用黄页书
3、专业书刊、杂志收集
4、网络查寻
5、参加论坛会、研讨会专业聚会
6、114查询台
7、向专业名录公司购买
8、建立长久的电话号码簿
9、和竞争对手互换资源
10、加入专业俱乐部和会所
11、利用老客户介绍

第三讲怎样设计别出心裁开场白
一、展现语言的个性魅力
二、开场白设计技巧
1、开场白的五大要素
2、引起客户兴趣的方法
三、开场白案例分析

四、常用的开场白类型
1、相同背景法。
2、缘故推荐法。
3、孤儿客户法。
4、针对老客户的开场话术

第四讲如何突破接待人员的阻碍
一、克服你的内心障碍
二、注意你的语气--好象是打给好朋友
三、将接待人员变成你的朋友 
四、避免直接回答对方的盘问
五、使出怪招，迂回前进
六、摆高姿态，强渡难关
七、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人
八、以故人亲人家人的口气和接话谈话

第五讲有效推荐你的产品
一、如何聆听客户需求
二、怎么识别客户需求
三、产品的推介技巧

第六讲如何做好电话跟踪
一、对客户的跟进
二、对自己的跟进
三、如何有效结束电话

第七讲如何处理电话行销异议
一、异议产生的原因
二、处理异议原则
三、处理异议的方法与策略

第八讲快速成交技巧等
一、把握成交信号
二、电话成交技巧

    杨旭，中华企管培训网特邀讲师，中国著名实战派品牌营销专家、03年、06年度中国十大企业培训师、2005年度中国十大品牌策划师、2006年度中国优秀学习型培训师、中国品牌管理研究院高级研究员、卡耐基管理商学院教授、中国国际职业经理人培训班特聘培训师、杨老师在国内30多家营销网站和媒体设有专栏栏，先后在《销售与市场》《中国品牌》《广告大观》、《新营销》、《中国食品报》、《中外管理》、等国内专业刊物和网站发表论文百余篇，在应邀演讲600余场。

职业背景
    杨旭老师拥有16年营销管理与实战经验，历任业务员、经理、总监和总经理，曾任天冠集团谷风酒业企划经理、江海集团啤酒公司总裁助理、伊赛牛肉集团公司副总、卡耐基管理咨询公司首席CEO。杨老师老师始终强调“实战、实效、实用”原则，在品牌营销与创新、终端营销、弱势品牌运作、营销渠道管理、销售营销人员实战技能提升、团队打造等方面拥有丰富的实战经验。

授课风格
    幽默稳重、激情生动、稳健洒脱、互动体验、让学员轻松学习，通过大量实战案例与理论紧密结合、融会贯通，培训内容实战、实效、实用，直接解决学员营销工作中的各种困惑与疑难。