360度高效管理沟通

【课程目标】
 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；
 构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好沟通环境。

【课程特色】
 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【课程大纲】
第一单元   管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
 有效沟通的重要意义
 影响沟通的主要原因
 有效沟通的三大原则
 有效沟通的两种方式
 沟通的对象和渠道
 沟通相关关系的理解
 沟通能力自我测评

二、压力与情绪对沟通的影响
 职业人士常见的压力问题
 压力适宜度自我测评
 职场压力引起情绪困扰
 沟通中别让情绪惹了祸
 案例:“邮件门”事件
 控制情绪的三种方法
 训练情绪的八个方面
 调整心态到最佳状态
 有效平衡工作与生活
 训练你的压力适宜度
 和谐人际关系的建立

第二单元   管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
 沟通视窗理论及其运用
 把握沟通的时机
 选择沟通的地点
 沟通时的座位安排
 沟通过程中常见的障碍
 做一个受人欢迎的人
 与交流对象进行调频
 充分运用沟通的基本技能

二、听——同理心倾听
 “听”字的繁体写法
 影响倾听的主观障碍
 倾听主观障碍自我测评
 环境特征及客观倾听障碍
 克服倾听障碍注意的细节
 倾听的五个层次
 【案例分析】情景A、B
 同理心倾听的含义
 同理心倾听的技巧
 完美倾听的“三部曲”
 同理心倾听的经典话术
 倾听技能自我测试评价
 倾听习惯自我测试评价
 有效倾听的12个技巧
 有效倾听的20个要点

三、应——积极的反馈
 完整有效的沟通过程
 反馈的两种类型
 【讨论】这些情况是反馈吗？
 积极反馈的功能
 如何给予和接收反馈

四、问——有效地询问
 案例：冲在最前面的记者
 有效的询问方式
 提问游戏：封闭式提问演练
 影片赏析：有效的开放式提问
 有效询问的技巧
 不利于收集信息的提问

五、说——个性化表达
 优秀表达的四个关键点
 积极表达的语言技巧
 解决问题的语句实例
 表达不同意见的语句实例
 面对异议时的表达技巧
 音量、语速、语调的运用
 理性的话题感性演绎
 感性的话题理性升华 

六、看——洞悉力
 用心把握他人心态
 建立思想数据库

第三单元   沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
 沟通表达的三要素
 非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧
 肢体或行为语言的基本含义
 微笑的妙用
 眼睛会说话
 不同手势的含义
 握手的三种基本形态
 沟通的环境和距离
 课堂练习：无言的沟通
 非语言沟通能力自我测评
 需改进的非语言沟通习惯

第四单元   人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
 活跃表达型特征分析
 完美精确型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式
 不同人际风格的个性需求
 不同人际风格的压力反应
 与活跃表达型的沟通方式
 与完美精确型的沟通方式
 与力量支配型的沟通方式
 与平和耐心型的沟通方式
 与综合善变型的沟通方式

第五单元   管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
 向上沟通的积极性自测
 向上沟通的原则
 向上沟通的形式
 如何汇报工作
 如何有效执行
 如何传递信息
 如何消除上司的误解
 如何赢得上司赏识
 向上沟通的12个要点
 送你六条建议

二、有效的水平沟通技巧
 水平沟通能力自测
 水平沟通的四个层次
 水平沟通的益处
 水平沟通的障碍
 处理好同级关系的原则
 如何善意沟通消除隔阂
 如何把握自身言行分寸
 正副职之间如何平等诚恳
 影片赏析：有效的水平沟通

三、有效的向下沟通技巧
 向下沟通能力自测
 向下沟通的形式
 如何有效下达命令
 如何向员工推销建议
 如何化解员工抱怨
 如何运用激励的法宝
 向下沟通的20个要点
 有效的赞赏下属
 批评下属的艺术