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职场高效沟通

内训讲师:詹婉园 需要此内训课程请联系中华企管培训网
职场高效沟通内训基本信息:
詹婉园
詹婉园
(擅长:传统文化 职业素养 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1、帮助学员提升沟通技巧,,更好地达到沟通目的,提高工作效率,维护好人际关系。 2、识破自己不良的沟通模型,建立新的沟通习惯,提高生活工作的品质。 课程优势: 1、课程中的理念和技巧全都来自于国际上非常著名的两大沟通学派:萨提亚沟通学派和托马斯.戈登沟通学派。2、与一般的沟通技巧相比,本课程中的沟通技巧都是结合人性的深层需求来设计,可运用于所有人之间的沟通,效果立杆见影、、、


内训课程大纲
课程目的:
 1、帮助学员提升沟通技巧,,更好地达到沟通目的,提高工作效率,维护好人际关系。
 2、识破自己不良的沟通模型,建立新的沟通习惯,提高生活工作的品质。

 课程优势:
 1、课程中的理念和技巧全都来自于国际上非常著名的两大沟通学派:萨提亚沟通学派和托马斯.戈登沟通学派。
 2、与一般的沟通技巧相比,本课程中的沟通技巧都是结合人性的深层需求来设计,可运用于所有人之间的沟通,效果立杆见影。
 3、本课程中的所有沟通技巧都有模型、工具、流程,便于学员实际演练和复制。课程中60%的时间是案例分析、讨论分享、技巧演练。

课程大纲:
  • 沟通新理念
   1、有效沟通的内涵
   2、新的重要的沟通理念
   3、马斯洛的需求层次论
  • 沟通模型图
   1、沟通要素模型图
   2、不良沟通四大模型
      雕塑模型:
      典型言语:
      典型情感
      典型内心感受
      典型心理反应:
      典型躯体反应:
    2.1、分析总结自己的沟通模型
    2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。
         讨论分享:每种沟通模型一个代表出来分享
    2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析
    2.4、分析总结:你和同事、上级、下属、爱人、孩子,分别属于哪一种沟通模型,怎么来改变?
   3、最好的沟通三模式----一致性沟通
   案例:老板夸员工干行好
         老板批评员工搞错数据
   练习:两两拍档,选工作五个事件来相互演练。
 
 三、怎么听对方才肯说:
   1、沟通十二大绊脚石
   1.1、案例:老板和员工间的冲突
   1.2、角色扮演:应该怎么安慰老板和员工,检查每个人的沟通绊脚石
   1.3、沟通十二大绊脚石讲解
   1.4、案例:经理做裁判
   1.5、案例:老公不懂我
   1.6、练习:两两拍档演练,不能出现沟通十二大绊脚石。 
  2、积极聆听:
   2.1、积极聆听五要素
   2.2、为什么要积极聆听
   2.3、使用积极聆听的合适时机
   2.4、案例:老板和员工间的冲突
       如何通过积极聆听安慰老板?
       如何通过积极聆听安慰员工?
  2.5、练习:只积极聆听“事实”部分
  2.6、练习:只积极聆听“感受”部分
  2.7、练习:同时积极聆听“事实”和“感受”
  2.8、 利用积极聆听找中心问题
  2.9、案例:张三要辞职背后的真相
      案例:积极聆听救了自杀的女人
 
  • 如何说对方才会听?
 1、案例:老板与员工冲突的例子
老板如何说员工才会听?
员工如何说老板才会听?
检查出现“十二大沟通绊脚石”
 2、“我讯息”
 2.1、不责备地表达---面质性我讯息
     案例:老板发出的面质性我讯息
     案例:员工发出的面质性我讯息
     面质性我讯息的作用
     案例:“我讯息”与“你讯息”的比较
     “面质性我讯息”应用要点
  练习:员工上班时私人电话太多
  练习:工作能力强的小王老爱迟到
  练习:业绩不好的员工怎么面谈?
 2.2、积极聆听与“面质性我讯息”之间的转换技巧
 情绪冰山图
 转换技巧模型
 案例:小王迟到
 转换技巧的应用要点
 练习:小张业绩不佳又借口多
 2.3、无问题区(开放自己加强关系) 我讯息
     表白性我讯息
     案例:内向人的感激
 预防性我讯息
     案例:业绩不达标
 开放性我讯息
     演练:天气预报 头脑风暴
 肯定性我讯息
 用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”
 案例:表扬按时完成任务的部门
 练习:自己在工作找出五个赞美别人的案例,
        用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”。
  • 冲突处理:
1、需求冲突处理
  案例:公司要求加班,员工不愿加班
  界定“需求冲突”与“解决方法”
  第一法  权威式
  第二法  娇宠式
  第三法  双赢式
  “第三法”的六个步骤
  “第三法”每个步骤的关键点
   案例练习: 用“第三法”解决
              公司要求加班,员工不愿加班
              两部门争着要用车
              员工要辞职,公司想留人
 2、价值观冲突处理
   解除价值观冲突模型图
   案例:引进新项目的分歧
  案例:内部改革会议
  练习:分析工作中哪些冲突是价值观冲突,选择用模 型图中合适方法来解除。
 
  • 自我评量
1、自我评量  不良的沟通模型
2、自我评量  积极聆听技巧
3、自我评量  面质技巧
4、自我评量  转换技巧
5、自我评量  解决需求冲突的技巧
6、自我评量  解除价值观冲突的技巧

讲师 詹婉园 介绍
管理心理学 导师
北大、浙大、暨大、中山EDP中心讲师
美国L.E.T®领导效能训练导师
美国6 Sesonds®情商训练导师
NLP国际执行师专业训练(香港PEMI机构)
美国临床催眠治疗师专业训练(美国ACHE机构)
国际心理剧螺旋心理治疗师专业导演训练(美国TSM机构)
中国红十字会认证“应急救援心理专家“
为全国500多家大中型企业提供培训

家庭亲子 导师
美国P.E.T®父母效能训练导师
太平洋STAIR临床家庭治疗师专业训练导师
美国《爱家婚恋情商辅导员》专业训练导师

国学养生 导师
师从山东泰安禅门悟者丁愚仁大德治未病---拍打自然疗法。
师从道家全真龙门第二十一代传人张至顺道长---金刚长寿功。
师从道家南宗第第十三代传人周壮老师---武当太乙内丹功。
学习和实践国内10多位名老中医的养生理论和方法。

授课风格:
激情快乐而又娓娓道来的呈现:
激情满溢、中气十足的声音可以瞬间振奋人心,hold住全场, 轻松快乐的学习氛围可以吸引学员高度的注意力,易于理解
娓娓道来可以带领学员深入思考,慢慢消化吸引。

丰富多样的互动学习方式:
案例分析 情景模拟 互动游戏 小组讨论 团队PK 头脑风暴 等

漂亮简洁表达准备的PPT
专业带设计感的PPT设计,给人视觉震撼、美的享受!
简洁准确的关键文字图片化,瞬间抓住学员的注意力,记忆力。

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