高效沟通
职场高效沟通
1、帮助学员提升沟通技巧,,更好地达到沟通目的,提高工作效率,维护好人际关系。 2、识破自己不良的沟通模型,建立新的沟通习惯,提高生活工作的品质。 课程优势: 1、课程中的理念和技巧全都来自于国际上非常著名的两大沟通学派:萨提亚沟通学派和托马斯.戈登沟通学派。2、与一般的沟通技巧相比,本课程中的沟通技巧都是结合人性的深层需求来设计,可运用于所有人之间的沟通,效果立杆见影、、、
内训课程大纲
课程目的:
1、帮助学员提升沟通技巧,,更好地达到沟通目的,提高工作效率,维护好人际关系。
2、识破自己不良的沟通模型,建立新的沟通习惯,提高生活工作的品质。
课程优势:
1、课程中的理念和技巧全都来自于国际上非常著名的两大沟通学派:萨提亚沟通学派和托马斯.戈登沟通学派。
2、与一般的沟通技巧相比,本课程中的沟通技巧都是结合人性的深层需求来设计,可运用于所有人之间的沟通,效果立杆见影。
3、本课程中的所有沟通技巧都有模型、工具、流程,便于学员实际演练和复制。课程中60%的时间是案例分析、讨论分享、技巧演练。
课程大纲:
2、新的重要的沟通理念
3、马斯洛的需求层次论
2、不良沟通四大模型
雕塑模型:
典型言语:
典型情感
典型内心感受
典型心理反应:
典型躯体反应:
2.1、分析总结自己的沟通模型
2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。
讨论分享:每种沟通模型一个代表出来分享
2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析
2.4、分析总结:你和同事、上级、下属、爱人、孩子,分别属于哪一种沟通模型,怎么来改变?
3、最好的沟通三模式----一致性沟通
案例:老板夸员工干行好
老板批评员工搞错数据
练习:两两拍档,选工作五个事件来相互演练。
三、怎么听对方才肯说:
1、沟通十二大绊脚石
1.1、案例:老板和员工间的冲突
1.2、角色扮演:应该怎么安慰老板和员工,检查每个人的沟通绊脚石
1.3、沟通十二大绊脚石讲解
1.4、案例:经理做裁判
1.5、案例:老公不懂我
1.6、练习:两两拍档演练,不能出现沟通十二大绊脚石。
2、积极聆听:
2.1、积极聆听五要素
2.2、为什么要积极聆听
2.3、使用积极聆听的合适时机
2.4、案例:老板和员工间的冲突
如何通过积极聆听安慰老板?
如何通过积极聆听安慰员工?
2.5、练习:只积极聆听“事实”部分
2.6、练习:只积极聆听“感受”部分
2.7、练习:同时积极聆听“事实”和“感受”
2.8、 利用积极聆听找中心问题
2.9、案例:张三要辞职背后的真相
案例:积极聆听救了自杀的女人
老板如何说员工才会听?
员工如何说老板才会听?
检查出现“十二大沟通绊脚石”
2、“我讯息”
2.1、不责备地表达---面质性我讯息
案例:老板发出的面质性我讯息
案例:员工发出的面质性我讯息
面质性我讯息的作用
案例:“我讯息”与“你讯息”的比较
“面质性我讯息”应用要点
练习:员工上班时私人电话太多
练习:工作能力强的小王老爱迟到
练习:业绩不好的员工怎么面谈?
2.2、积极聆听与“面质性我讯息”之间的转换技巧
情绪冰山图
转换技巧模型
案例:小王迟到
转换技巧的应用要点
练习:小张业绩不佳又借口多
2.3、无问题区(开放自己加强关系) 我讯息
表白性我讯息
案例:内向人的感激
预防性我讯息
案例:业绩不达标
开放性我讯息
演练:天气预报 头脑风暴
肯定性我讯息
用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”
案例:表扬按时完成任务的部门
练习:自己在工作找出五个赞美别人的案例,
用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”。
案例:公司要求加班,员工不愿加班
界定“需求冲突”与“解决方法”
第一法 权威式
第二法 娇宠式
第三法 双赢式
“第三法”的六个步骤
“第三法”每个步骤的关键点
案例练习: 用“第三法”解决
公司要求加班,员工不愿加班
两部门争着要用车
员工要辞职,公司想留人
2、价值观冲突处理
解除价值观冲突模型图
案例:引进新项目的分歧
案例:内部改革会议
练习:分析工作中哪些冲突是价值观冲突,选择用模 型图中合适方法来解除。
2、自我评量 积极聆听技巧
3、自我评量 面质技巧
4、自我评量 转换技巧
5、自我评量 解决需求冲突的技巧
6、自我评量 解除价值观冲突的技巧
1、帮助学员提升沟通技巧,,更好地达到沟通目的,提高工作效率,维护好人际关系。
2、识破自己不良的沟通模型,建立新的沟通习惯,提高生活工作的品质。
课程优势:
1、课程中的理念和技巧全都来自于国际上非常著名的两大沟通学派:萨提亚沟通学派和托马斯.戈登沟通学派。
2、与一般的沟通技巧相比,本课程中的沟通技巧都是结合人性的深层需求来设计,可运用于所有人之间的沟通,效果立杆见影。
3、本课程中的所有沟通技巧都有模型、工具、流程,便于学员实际演练和复制。课程中60%的时间是案例分析、讨论分享、技巧演练。
课程大纲:
- 沟通新理念
2、新的重要的沟通理念
3、马斯洛的需求层次论
- 沟通模型图
2、不良沟通四大模型
雕塑模型:
典型言语:
典型情感
典型内心感受
典型心理反应:
典型躯体反应:
2.1、分析总结自己的沟通模型
2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。
讨论分享:每种沟通模型一个代表出来分享
2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析
2.4、分析总结:你和同事、上级、下属、爱人、孩子,分别属于哪一种沟通模型,怎么来改变?
3、最好的沟通三模式----一致性沟通
案例:老板夸员工干行好
老板批评员工搞错数据
练习:两两拍档,选工作五个事件来相互演练。
三、怎么听对方才肯说:
1、沟通十二大绊脚石
1.1、案例:老板和员工间的冲突
1.2、角色扮演:应该怎么安慰老板和员工,检查每个人的沟通绊脚石
1.3、沟通十二大绊脚石讲解
1.4、案例:经理做裁判
1.5、案例:老公不懂我
1.6、练习:两两拍档演练,不能出现沟通十二大绊脚石。
2、积极聆听:
2.1、积极聆听五要素
2.2、为什么要积极聆听
2.3、使用积极聆听的合适时机
2.4、案例:老板和员工间的冲突
如何通过积极聆听安慰老板?
如何通过积极聆听安慰员工?
2.5、练习:只积极聆听“事实”部分
2.6、练习:只积极聆听“感受”部分
2.7、练习:同时积极聆听“事实”和“感受”
2.8、 利用积极聆听找中心问题
2.9、案例:张三要辞职背后的真相
案例:积极聆听救了自杀的女人
- 如何说对方才会听?
老板如何说员工才会听?
员工如何说老板才会听?
检查出现“十二大沟通绊脚石”
2、“我讯息”
2.1、不责备地表达---面质性我讯息
案例:老板发出的面质性我讯息
案例:员工发出的面质性我讯息
面质性我讯息的作用
案例:“我讯息”与“你讯息”的比较
“面质性我讯息”应用要点
练习:员工上班时私人电话太多
练习:工作能力强的小王老爱迟到
练习:业绩不好的员工怎么面谈?
2.2、积极聆听与“面质性我讯息”之间的转换技巧
情绪冰山图
转换技巧模型
案例:小王迟到
转换技巧的应用要点
练习:小张业绩不佳又借口多
2.3、无问题区(开放自己加强关系) 我讯息
表白性我讯息
案例:内向人的感激
预防性我讯息
案例:业绩不达标
开放性我讯息
演练:天气预报 头脑风暴
肯定性我讯息
用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”
案例:表扬按时完成任务的部门
练习:自己在工作找出五个赞美别人的案例,
用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”。
- 冲突处理:
案例:公司要求加班,员工不愿加班
界定“需求冲突”与“解决方法”
第一法 权威式
第二法 娇宠式
第三法 双赢式
“第三法”的六个步骤
“第三法”每个步骤的关键点
案例练习: 用“第三法”解决
公司要求加班,员工不愿加班
两部门争着要用车
员工要辞职,公司想留人
2、价值观冲突处理
解除价值观冲突模型图
案例:引进新项目的分歧
案例:内部改革会议
练习:分析工作中哪些冲突是价值观冲突,选择用模 型图中合适方法来解除。
- 自我评量
2、自我评量 积极聆听技巧
3、自我评量 面质技巧
4、自我评量 转换技巧
5、自我评量 解决需求冲突的技巧
6、自我评量 解除价值观冲突的技巧
讲师 詹婉园 介绍
管理心理学 导师
北大、浙大、暨大、中山EDP中心讲师
美国L.E.T®领导效能训练导师
美国6 Sesonds®情商训练导师
NLP国际执行师专业训练(香港PEMI机构)
美国临床催眠治疗师专业训练(美国ACHE机构)
国际心理剧螺旋心理治疗师专业导演训练(美国TSM机构)
中国红十字会认证“应急救援心理专家“
为全国500多家大中型企业提供培训
家庭亲子 导师
美国P.E.T®父母效能训练导师
太平洋STAIR临床家庭治疗师专业训练导师
美国《爱家婚恋情商辅导员》专业训练导师
国学养生 导师
师从山东泰安禅门悟者丁愚仁大德治未病---拍打自然疗法。
师从道家全真龙门第二十一代传人张至顺道长---金刚长寿功。
师从道家南宗第第十三代传人周壮老师---武当太乙内丹功。
学习和实践国内10多位名老中医的养生理论和方法。
激情满溢、中气十足的声音可以瞬间振奋人心,hold住全场, 轻松快乐的学习氛围可以吸引学员高度的注意力,易于理解
娓娓道来可以带领学员深入思考,慢慢消化吸引。
丰富多样的互动学习方式:
案例分析 情景模拟 互动游戏 小组讨论 团队PK 头脑风暴 等
漂亮简洁表达准备的PPT
专业带设计感的PPT设计,给人视觉震撼、美的享受!
简洁准确的关键文字图片化,瞬间抓住学员的注意力,记忆力。
北大、浙大、暨大、中山EDP中心讲师
美国L.E.T®领导效能训练导师
美国6 Sesonds®情商训练导师
NLP国际执行师专业训练(香港PEMI机构)
美国临床催眠治疗师专业训练(美国ACHE机构)
国际心理剧螺旋心理治疗师专业导演训练(美国TSM机构)
中国红十字会认证“应急救援心理专家“
为全国500多家大中型企业提供培训
家庭亲子 导师
美国P.E.T®父母效能训练导师
太平洋STAIR临床家庭治疗师专业训练导师
美国《爱家婚恋情商辅导员》专业训练导师
国学养生 导师
师从山东泰安禅门悟者丁愚仁大德治未病---拍打自然疗法。
师从道家全真龙门第二十一代传人张至顺道长---金刚长寿功。
师从道家南宗第第十三代传人周壮老师---武当太乙内丹功。
学习和实践国内10多位名老中医的养生理论和方法。
授课风格:
激情快乐而又娓娓道来的呈现:激情满溢、中气十足的声音可以瞬间振奋人心,hold住全场, 轻松快乐的学习氛围可以吸引学员高度的注意力,易于理解
娓娓道来可以带领学员深入思考,慢慢消化吸引。
丰富多样的互动学习方式:
案例分析 情景模拟 互动游戏 小组讨论 团队PK 头脑风暴 等
漂亮简洁表达准备的PPT
专业带设计感的PPT设计,给人视觉震撼、美的享受!
简洁准确的关键文字图片化,瞬间抓住学员的注意力,记忆力。
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