高效沟通

引入：扑克牌互动，体会改变的力量
从“道”中看管理的本质
第一章  高效沟通的概述
1、沟通的重要性
1.1、决定绩效的三个方面
1.2、什么是沟通
1.3、沟通对于个人和组织的意义
视频案例：看亮剑，学沟通
2、高效沟通初印象
2.1、沟通的四大目的
2.2、高效沟通的三大要素
2.3、高效沟通的三种途径
2.4、高效沟通的三大原则
2.5、高效沟通的二种方式
互动游戏：谁是最佳拍档
第二章  高效沟通的反应模式
1、组织中信息流失去了哪里
1.1、何谓“沟”何谓“通”
1.2、沟通中重要理论漏斗效应
1.3、如何有效改善组织沟通效果
2、沟通完整的反应模式
2.1、有效发送信息的技巧
2.2、沟通中影响编码的因素
2.3、沟通中影响解码的因素
2.4、高效沟通的反馈技巧
3、沟通的三种行为
互动游戏：看图说话，谁是沟通中说的高手
3.1、沟通中，如何去“说”
3.1.1沟通中的说的艺术
3.1.2沟通中说话六要诀
3.1.3沟通中如何面对分歧
说的五大要点总结：
3.2、沟通中，如何去“听”
3.2.1沟通从心开始，从听开始
3.2.2有效聆听的四个步骤
3.2.3聆听的五个层次
3.2.4聆听的六项原则
互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手
第三章  沟通中肢体动作和礼仪要求
案例讨论：当沟通中，对方出现双手交叉，你应该如何应对
1、身体语言
1.1、眼部
1.1.1眨眼的频率
1.1.2对视的习惯时间
1.1.3瞳孔和眼外部肌肉
1.1.4眼珠的转动习惯
1.1.5三角区的选择
1.2、手
1.2.1、交叉及变通
1.2.2、敲打现象
1.2.3、拿笔及其它物品
1.2.4、翘指
1.2.5、装饰性动作
1.3、臂膀、脚和腿
1.3.1、交叉及变通
1.3.2、神经质抖动
1.3.3、性别与教育经历的区别
1.3.4、朝向
1.3.5、紧张与松弛
1.4、躯体与身体
1.4.1紧张与松弛
1.4.2前趋与后退
1.4.3距离与关系
身体语言图表总结
2、沟通中要注意的礼仪要求
2.1领域行为
2.2礼貌行为
第四篇、影响沟通的各种因素
1、影响沟通的核心--心态
1.1、信任是沟通的基础
1.2、错误的心智模式
解决的方案
1.3、沟通的五种态度
1.4、沟通视窗--乔哈迪（Dr. Johari）之窗
2、沟通中的危机障碍与影响因素
2.1、沟通的五大危机
2.2、沟通的十种障碍
解决的方案
3、影响沟通的心理学因素
3.1、影响沟通效果的三大表层因素
3.1.1、空间距离
3.1.2、交往频率
3.1.3、仪表风度
3.2、影响沟通效果的三大深层因素
3.2.1、个性品质
3.2.2、相似程度
3.2.3、互补程度
3.3、影响沟通效果的五种心理学效应
互动游戏：荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键
第五篇、 沟通的六大步骤
1、高效沟通的六个基本步骤
1.1、准备要点
1.1.1、设立沟通的目标
1.1.2、制定计划
1.1.3、预测可能遇到的异议和争执
1.1.4、对情况进行ＳＷＯＴ分析
1.1.5、事前准备图表化
1.2、确认需求
1.2.1、有效提问
1.2.2、积极聆听
1.2.3、及时确认
1.3、阐述观点
FAB原则
1.4、处理异议 
1.5、达成协议
1.6、共同实施
第六篇、组织中各层级的沟通技巧
案件讨论：从企业中层间的争吵，看组织沟通问题
1、与上级沟通技巧
1.1、领导都是对的：坚决执行
1.2、不议论领导的是非：承上启下
1.3、维护领导的威信：自我退后
1.4、用数字说话：结果至上
1.5、请领导做选择题：勤于思考
1.6、让领导做好人：勇于承担
向领导请示汇报的程序
2、与下级沟通技巧
2.1、找到沟通对象，新型上司的角色回归
2.2、下达命令的技巧
2.3、如何提高部下接受命令的意愿
2.4、赞扬部下的技巧
2.5、批评部下的方法
3、与同僚沟通技巧
3.1、惜缘:因为看法不同，所以必有冲突
3.2、尊重：面子第一，道理第二
3.3、内敛：高调做事，低调做人
3.4、克己：让于名利，无欲则刚
3.5、助人：予人玫瑰，手有余香
4、与客户沟通技巧
4.1、面对接待员的技巧
4.2、面对秘书的技巧
4.3、会见关键人士的技巧
4.4、获取客户好感的六大法则
5、会议沟通技巧
5.1、会议的安排
5.2、会议的主持
5.3、会议主持人的沟通技巧
5.4、灵活地应对会议的困境
5.5、圆满地结束会议
6、电话沟通技巧
6.1、接听、拨打电话的基本技巧
6.2、接听、拨打电话的的程序
6.3、转达电话的技巧
6.4、应对特殊事件的技巧
第七篇、赞美的十三招
1、赞美具体化
2、与自己对比
3、逐渐增强的评价
4、似否定，实肯定
5、信任刺激
6、听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美
7、给对方没有期待的评价
8、主动和别人打招呼
9、适度指出别人身上的变化
10、当一个捧人的角色
11、记住对方特别的日子和特别的事情
12、了解别人的兴趣和爱好投其所好
13、从否定到肯定的评价
第八篇、提升沟通效果，探寻性格密码
1、红蓝黄绿四种性格特点与局限
2、四种颜色性格沟通中的差异
3、不同的语言表达
4、不同的肢体动作
5、不同的做事风格
6、沟通中的性格差异性
7、沟通时，如何关照到对方的性格特点
管理的本质是指导新人和授权， 管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！

赵斌，中华企管培训网特邀讲师。
国家一级人力资源师
国家二级心理咨询师
国际注册企业培训师
全国工商联培训中心导师
中国职业经理人协会导师
心态与压力管理研究专家
性格分析与沟通技巧研究专家
国学与现代企业管理运用专家
企业非人力资源部经理的人力资源管理研究学者
历任国有企业、外资企业和民企高级管理者，高效沟通、情绪与压力管理、职业化素养和人力资源管理等领域积累了丰富经验与大量成功案例，在业界享有较高知名度与美誉度。曾在培训师协会、培训联合会等多个协会组织杂志刊物中发表文章，著有《现代企业管理》等著作。课程反馈满意率达到90%以上。
2004年-2005年中企动力合肥分公司，用3个月时间做到营销经理，并带领十二位伙伴完成半年度营销1000万销售业绩目标。
2005年-2008年进入合肥财经学院（合肥一所万人大学），高校三年历任学工部主任，招生区域总负责人，人事科长等职，在任学工部主任期间，带领28位辅导员共同管理3000多商务学院学生。在任招生区域负责人时期，曾带领30多位招生人员，完成2000人的自考招生任务和1000人的统招招生任务。
2008年-2010年任东维集团，任人力资源总监一职，在任期间带领总部四位伙伴，初步构建东维大学的培训架构；同时承担内部讲师团队管理与培养，通过严格选拔与培养，成功培养了20多名集团培训精英讲师，全面建立总部和7家子公司的人力资源系统和人才梯队。
同时自2008年开始兼职培训师，2010年-2012年成立自己公司某连锁零售企业，并兼职商业讲师。
2013年任合肥华南城房地产公司人事总监，因2013年华南城刚刚进入合肥，急需人才，由于带领人力团队，从27位员工，1年时间将公司发展为518位员工，营销额首年超过10个亿，同时建立完整的企业管理手册和人力资源绩效系统、招聘系统和培训系统。

二、培训经历
    2008年开始任安徽工商联和安徽省职业经理人协会高级培训顾问，担任国家社会与人力资源保障部主导的国家人力资源师考证培训辅导工作，成功培养多名国家高级人力资源师。
2008年成功研发，品牌课程《情绪与压力管理》课程，被浙江省湖州市吴兴区区政府多次采购，为HR经理主管培训班课程必选课程，同时深受高度好评；
2010年自主开发的《高效沟通》，曾被浙江华数传媒（有线电视集团）领导及中青干部采购，反响极佳；
2012年自主开发的《职业化素养提升》课程，被安徽省合肥市高新区管委会多次高价采购，并推荐给建设银行，反响极佳；
 
三、曾合作机构：
1、2008年开始与“安徽新安人才培训机构”和“工商联培训机构”。
2、2009年成为“安徽职业经理人协会”专业认证讲师，承担合肥多家企业职业经理人培训讲座。
3、2010年成为“深圳职业经理人协会”高级讲师，多次去汕头等地，进行职业经理人培训讲座。
4、2011年受卡耐基训练机构邀请，进行38场《大学生职业规划》和《教师职业素养》等课程巡回讲座。
5、2012-2013年受山东中烟集团邀请，进行54场《高效沟通》、《情绪与压力管理》、《赢在执行力》、《职业化素养提升》、《赢在中层》等五大课题的全国巡回讲座。
 
一、专注领域：制造业、烟草和电力
二、专注课程
《高效沟通》
《情绪与压力管理》
《职业化素养》
擅长将理论知识与案例分析、体检式教学、情景教学模式有机结合。
授课风格逻辑严谨，生动幽默，信息量大，能调动现场气氛，与学员互动交流多。并能够将企业实战与理论研究相结合，用实际案例分析，满足不同客户的需求。以课程理论体系结构严谨，课程内容丰富充实，案例贴近工作，讲授深入浅出感染力强为特点。能根据学员类型和接受程度采用不同授课形式，灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段，于全国各地授课数百场，获广泛好评。