跨部门沟通与心理压力疏导

第一单元   沟通的形式和原则
1、 互动小游戏 ：什么是沟通？分组讨论
 
2、 沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带
 
3、 人际沟通的五项基本原则：
   说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”
 
4、影响人际沟通的心理效应:案例分析
 首因/近因效应
 晕轮效应
 定势效应(包达列夫照片实验 )
 刻板印象
 暗示诱导效应
 投射效应
 
第二单元  跨部门高效沟通艺术
1、 控制他人情绪六步法
 
2、黄金沟通十法：实操练习
（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，
（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。
 
3、管理者跨部门沟通艺术：角色扮演
 如何有效倾听
 赞美与批评的艺术
 怎样从内在强化激励员工
 协调与上级关系的艺术
 处理与同级关系的准则
 如何与下级相处的方法
 职场冲突中沟通说服技巧
 
4、人际交往心理-实战练习：
   （1）从眼神窥视对方动机
   （2）伸手看人心
   （3）从言谈看内心
   （4）从“口头禅”看内心
   （5）从握手看态度
   （6）站姿、坐姿：代表什么？
    
5、实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧
 
6、 鬼谷子的说服术   
 
第三单元  职场压力管理
1、 工作压力及压力源识别：
 职场成长压力构成
 承受压力的表现与解决方法
 压力反应：情绪反应、行为反应、生理反应
 
2、压力的根源及特点
（1）理想、现实和真实自我
（2）压力与工作绩效
（3）压力形成的现象学本质
 
3、实操演练：潜意识自我能量提升
  潜意识的3大特点
  催眠体验：渐进式自我放松技术
  放松减压：冥想中身心放松
 
第四单元  心理压力疏导
1、做情绪的主人
 谁在决定你的情绪？
 正确处理情绪的三步骤
 
2、 情绪控制技巧：指标VS治本方法
互动游戏：大风吹/可怜的小猫
父母状态、成人状态、儿童状态
3、简单易行的23种压力疏导方法
 
第五单元  团队共识建立
(一) 发现自我
 向内自省重新认识自我（给自己一个核心的工作理由）——动机
 相由心声重塑自我（工作与生活中自己的状态和面相）
 心怀感恩幸福开始  
 
(二) 企业与员工的四层关系
 利益共同体
 成长共同体
 梦想共同体
 恩德共同体

(三) 提升团队执行力的方法
1.落实锡恩4R执行力系统
 结果定义Rest
 一对一责任Responsibiity（责任承诺）
 监督检查、跟进追踪Review
 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
2.完善制度、简化流程
3.领导者做好表率
4.选择有执行力的员工
5.铸就强执行力文化
 
(四) 提升个人执行力的方法
1.树立目标 ，勇于执行
2.绝对服从，立即执行
3.绝不拖延，立即行动
4.时间管理，高效执行
5.拒绝口号，执行落地
6.注重细节，执行到位
7.要做结果，不做任务
8.坚持学习，强化执行
 
第六单元  现场互动问与答

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验，始终致力于企业员工身心健康服务，塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。