跨部门沟通与协作

一、认知跨部门沟通
1、沟通的定义
沟通的四个核心要素
2、认知部门价值
    跨部门沟通与协作的重要性

二、跨部门沟通与协作的障碍及产生原因
1、“部门墙“的显象
小组讨论：工作中跨部门的沟通与协作的障碍都有哪些表现？
2、跨部门沟通与协作障碍的产生原因
（1）   横向权力影响
（2）  部门利益关系
（3）  部门工作关系
（4）  管理者个人因素
    
三、跨部门沟通与协作的改善
1、树理念
   （1）一份调查的反思
   （2）跨部门沟通与协作首先从部门管理者做起
   （3）内部客户服务理念的建立
  良好客户服务特征
  组织中的三种内部供应链
  如何让内容客户满意
  内部客户服务理念建立的障碍
2、共协调
（1）   水平协调
搭建水平协调的五个平台
（2）   垂直协调
垂直协调的含义
垂直协调的局限
（3）   协调5步法
3、建机制
•    部门沟通表
•    跨部门沟通与协作周问题汇总表
4、重技巧
（1）   激发内心正能量
学会倾听他人——三个层次的倾听
　　　　       学会肯定他人——肯定对方的四种方法
               学会积极正向的表达——表达的6个原则
（2）   解决问题是核心
  冲突的含义
  处理冲突的五种策略
  不同情况下如何采用不同的冲突处理策略
              (3)  换位思考获认同
  三换——换角度、换位、换人
  因人而异的沟通工具—CSMP四型人格的沟通
5、塑文化
（1）   责任文化
•    去掉不负责任的心态
•    敢于承担“灰色地带”的责任
（2）   执行文化
对其他部门承诺过的事承诺必达
执行力提升的三个机制
团队传递效率的思考
（3）   沟通文化
•    有效利用跨部门沟通的会议
•    非正式沟通增进感情帐户

  南京银行特聘讲师
  PTT企业讲师训练认证导师
  国家级认证职业培训师
  国家级认证人力资源管理师
  国家注册高级EAP执行师
  《九型人格(ENNEAGRAM)》课程导师认证
  《结构性思维》课程认证讲师
  《五维教练领导力》课程认证讲师
  南京亚青会、青奥会志愿者培训特聘讲师

【从业经历】
黑龙江齐梅生物科技股份有限公司，任质量技术管理部主管，生产部主任，下属分公司人力资源经理，南京分公司负责人。
南京仁人培训公司，南京人才开发公司（现南京领航人才开发公司）任培训部经理，E&T部门主管，拓展培训师，E&T部讲师,南京大学商学院EDP中心，任企业内训部主管。
李罡老师从事过食品制造业生产管理、人力资源管理、市场销售管理、培训业等多岗位的整合学习,积累了丰富的实践经验。
李罡老师很注重个人的学习与成长，并将所学于实践中去检验、应用、总结，再于培训课程中与学员分享。培训秉持三个导向原则：学员主体导向、快乐学习导向、目标导向。形成了快乐互动、实效实用的培训风格。
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