高效沟通
有效沟通
内训课程大纲
一、认知沟通
1、职场中沟通的重要性
2、沟通的定义及四个核心要素
3、工作中造成沟通失败的原因
小组讨论:请列举在生活和工作中造成沟通失败的原因?
工作中造成沟通失败的原因汇总
二、建立信任——有效沟通的基础
1、亲和感的建立技巧
视频赏析:《飞天大盗》片段—年轻人使用了哪些方法与别人建立亲和感的?
a、简单共同
课堂互动:A/B角练习,找到彼此5个相同点
b、语言同步
c、生理状态同步
课堂练习:A/B角练习,双方谈论一个话题,在过程中运用两种方法
d、情绪同步
课堂练习:A/B角练习,给对方讲一个自己亲身经历的故事
2、安全感的塑造
a、沟通中对方出现安全感问题的信号
情绪反应;行为反应(沉默和言语暴力)
b、安全感塑造的方法
关注共同目的的方法:寻找与开发共同目的
利用对比法消除误会
案例练习:请你运用对比法来消除对方的误会
控制自己的想法
课堂练习:利用行为方式模型来控制自己的想法
三、有效沟通的四项基本能力
1、如何“说”
(1) 有效表达的6个原则
谈论行为,不谈论个性(逻辑层次理论)
要明确沟通
维护对方的自尊和自信
先处理心情,再处理事情(角色扮演案例:医生与患者的对话)
多提建议少提主张
发挥语言的魅力(小组讨论:哪些话语让人听了反感?)
(2)结构性思维表达观点
案例练习:会议时间改期,如何向领导汇报情况
结构性思维表达的四个特点:结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
2、如何“听”
(1)倾听的重要性
互动:撕纸游戏
(2)第一层次的倾听——以自我为中心的倾听
测试:影响倾听的原因测试
(3)第二层次倾听——一般回应和高级回应
(4)第三层次倾听———3F倾听技巧
3、如何“问”
(1)开放式提问与封闭式提问
(2)未来型提问与过去型提问
(3)如何型提问与为什么型提问
互动:每个小组设计一段领导与下属之间的提问,并做展示。
4、如何“看”
(1)解读肢体语言的重要性
(2)腿和脚的肢体语言含义
(3)躯干的肢体语言含义
(4)头部和脖子的肢体语言含义
四、如何与不同人际风格的人沟通
1、性格测试:你是哪种性格的人
2、CSMP四种人际风格的人的特点解读
力量型性格的人的特点
活泼型性格的人的特点
完美型性格的人的特点
和平型性格的人的特点
3、如何与不同性格的人进行沟通
小组讨论:按测试结果,同种性格类型的人一起讨论如何与我们这种性格的人沟通。五、怎样与上级进行沟通
1、向上沟通能力测试
2、向上司请示汇报的5个步骤
(1)仔细接受领导的指令
(2)与领导探讨目标的可行性
(3)拟定详细工作计划
(4)及时向领导汇报工作
(5)及时总结
3、如何跟上级相处的8个要点
六、怎样跟下属进行沟通
1、下属在沟通中的四个障碍
2、提高与下属沟通效率的方法
(1)清晰阐明你对下属的期望
下达任务的技巧
(2)确保下属理解了
复述和询问的技巧
(3)做好事中、事后的跟进反馈
积极反馈的BIA法
发展性反馈的BID法
(4)善用即时沟通工具
3、批评下属的五步技巧
• 直接提出主题
• 列出相关事实依据
• 让下属意识到问题的存在及重要性
• 提出后果
• 共同协商解决方法
七、如何进行跨部门的沟通
1、跨部门沟通的部门墙表现
2、造成跨部门沟通的四个原因
3、如何改善跨部门沟通与协作
(1)树理念——内部客户服务理念的树立
(2)共协调——水平协调与垂直协调
(3)建机制——部门沟通表与周部门沟通汇总表机制
(4)塑文化——责任文化与执行文化
1、职场中沟通的重要性
2、沟通的定义及四个核心要素
3、工作中造成沟通失败的原因
小组讨论:请列举在生活和工作中造成沟通失败的原因?
工作中造成沟通失败的原因汇总
二、建立信任——有效沟通的基础
1、亲和感的建立技巧
视频赏析:《飞天大盗》片段—年轻人使用了哪些方法与别人建立亲和感的?
a、简单共同
课堂互动:A/B角练习,找到彼此5个相同点
b、语言同步
c、生理状态同步
课堂练习:A/B角练习,双方谈论一个话题,在过程中运用两种方法
d、情绪同步
课堂练习:A/B角练习,给对方讲一个自己亲身经历的故事
2、安全感的塑造
a、沟通中对方出现安全感问题的信号
情绪反应;行为反应(沉默和言语暴力)
b、安全感塑造的方法
关注共同目的的方法:寻找与开发共同目的
利用对比法消除误会
案例练习:请你运用对比法来消除对方的误会
控制自己的想法
课堂练习:利用行为方式模型来控制自己的想法
三、有效沟通的四项基本能力
1、如何“说”
(1) 有效表达的6个原则
谈论行为,不谈论个性(逻辑层次理论)
要明确沟通
维护对方的自尊和自信
先处理心情,再处理事情(角色扮演案例:医生与患者的对话)
多提建议少提主张
发挥语言的魅力(小组讨论:哪些话语让人听了反感?)
(2)结构性思维表达观点
案例练习:会议时间改期,如何向领导汇报情况
结构性思维表达的四个特点:结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
2、如何“听”
(1)倾听的重要性
互动:撕纸游戏
(2)第一层次的倾听——以自我为中心的倾听
测试:影响倾听的原因测试
(3)第二层次倾听——一般回应和高级回应
(4)第三层次倾听———3F倾听技巧
3、如何“问”
(1)开放式提问与封闭式提问
(2)未来型提问与过去型提问
(3)如何型提问与为什么型提问
互动:每个小组设计一段领导与下属之间的提问,并做展示。
4、如何“看”
(1)解读肢体语言的重要性
(2)腿和脚的肢体语言含义
(3)躯干的肢体语言含义
(4)头部和脖子的肢体语言含义
四、如何与不同人际风格的人沟通
1、性格测试:你是哪种性格的人
2、CSMP四种人际风格的人的特点解读
力量型性格的人的特点
活泼型性格的人的特点
完美型性格的人的特点
和平型性格的人的特点
3、如何与不同性格的人进行沟通
小组讨论:按测试结果,同种性格类型的人一起讨论如何与我们这种性格的人沟通。五、怎样与上级进行沟通
1、向上沟通能力测试
2、向上司请示汇报的5个步骤
(1)仔细接受领导的指令
(2)与领导探讨目标的可行性
(3)拟定详细工作计划
(4)及时向领导汇报工作
(5)及时总结
3、如何跟上级相处的8个要点
六、怎样跟下属进行沟通
1、下属在沟通中的四个障碍
2、提高与下属沟通效率的方法
(1)清晰阐明你对下属的期望
下达任务的技巧
(2)确保下属理解了
复述和询问的技巧
(3)做好事中、事后的跟进反馈
积极反馈的BIA法
发展性反馈的BID法
(4)善用即时沟通工具
3、批评下属的五步技巧
• 直接提出主题
• 列出相关事实依据
• 让下属意识到问题的存在及重要性
• 提出后果
• 共同协商解决方法
七、如何进行跨部门的沟通
1、跨部门沟通的部门墙表现
2、造成跨部门沟通的四个原因
3、如何改善跨部门沟通与协作
(1)树理念——内部客户服务理念的树立
(2)共协调——水平协调与垂直协调
(3)建机制——部门沟通表与周部门沟通汇总表机制
(4)塑文化——责任文化与执行文化
讲师 李罡 介绍
南京银行特聘讲师
PTT企业讲师训练认证导师
国家级认证职业培训师
国家级认证人力资源管理师
国家注册高级EAP执行师
《九型人格(ENNEAGRAM)》课程导师认证
《结构性思维》课程认证讲师
《五维教练领导力》课程认证讲师
南京亚青会、青奥会志愿者培训特聘讲师
【从业经历】
黑龙江齐梅生物科技股份有限公司,任质量技术管理部主管,生产部主任,下属分公司人力资源经理,南京分公司负责人。
南京仁人培训公司,南京人才开发公司(现南京领航人才开发公司)任培训部经理,E&T部门主管,拓展培训师,E&T部讲师,南京大学商学院EDP中心,任企业内训部主管。
李罡老师从事过食品制造业生产管理、人力资源管理、市场销售管理、培训业等多岗位的整合学习,积累了丰富的实践经验。
李罡老师很注重个人的学习与成长,并将所学于实践中去检验、应用、总结,再于培训课程中与学员分享。培训秉持三个导向原则:学员主体导向、快乐学习导向、目标导向。形成了快乐互动、实效实用的培训风格。
☆
PTT企业讲师训练认证导师
国家级认证职业培训师
国家级认证人力资源管理师
国家注册高级EAP执行师
《九型人格(ENNEAGRAM)》课程导师认证
《结构性思维》课程认证讲师
《五维教练领导力》课程认证讲师
南京亚青会、青奥会志愿者培训特聘讲师
【从业经历】
黑龙江齐梅生物科技股份有限公司,任质量技术管理部主管,生产部主任,下属分公司人力资源经理,南京分公司负责人。
南京仁人培训公司,南京人才开发公司(现南京领航人才开发公司)任培训部经理,E&T部门主管,拓展培训师,E&T部讲师,南京大学商学院EDP中心,任企业内训部主管。
李罡老师从事过食品制造业生产管理、人力资源管理、市场销售管理、培训业等多岗位的整合学习,积累了丰富的实践经验。
李罡老师很注重个人的学习与成长,并将所学于实践中去检验、应用、总结,再于培训课程中与学员分享。培训秉持三个导向原则:学员主体导向、快乐学习导向、目标导向。形成了快乐互动、实效实用的培训风格。
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