DISC知人善任的沟通技术

第一章：高情商职场人的表现
1、职场情商对企业经营的影响
2、情商的历史
3、职场情商的四大能力
4、情商的经典模型
测试：你的情商高不高？
5、情商高手的黄金法则
   情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情
   情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪
案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面……
6、DISC玩转职场情商

第二章：DISC性格分析工具
1、行为风格理论
   你的行为会影响情绪
   认识不等于了解
   管理付出还是激发投入？
   如何提升对人的敏感度？

2、DISC内核
   维度二：直接（快），还是间接（慢）
测试：你是比较直接还是比较简介
情景：你是老板，有个员工最近工作状态很不好，你打算怎么与他沟通？
   维度一：关注事还是关注人？
测试： 你是关注事，还是关注人
情景：你是校长，有老师汇报说有两个小朋友打架，你问的第一个问题是什么？

3、DISC矩阵
指挥者D
影响者I
支持者S
思考者C

4、DISC 的挑战与优势
   问题一：哪个性格适合做领导？
   问题二：哪个性格适合做销售？
   问题三：哪个性格适合做行政工作？

5、DISC典型特质与相处原则
   D的典型特质与相处原则（视频一）
   I的典型特质与相处原则（视频二）
   S的典型特质与相处原则（视频三）
   D的典型特质与相处原则（视频四）

6、防止优势成为劣势
   怎样管理自己的情绪
   对待差异的三个阶段
第一阶段：忍受
第二阶段：接受
第三阶段：享受
   察觉不到对方的长度，只是时机未到
   即是优点，也是缺点
案例： 三国时期蜀国的四个人张飞、关羽、刘备、诸葛亮性格特质分析

7、解读DISC性格分析报告
   为什么需要一份测试报告；
   内在分析表、外在分析表、总结分析表
   转换模式
   作风卡
8、DISC团队演练
9、调整自己的性格特质
案例：西游记团队

第三章：DISC在职场情商中的运用
1、DISC之情绪调适
   职场愤怒情绪的表现
   愤怒反应的四种类型
   愤怒管理SCC法则

2、DISC之客户沟通
   D型客户的有效沟通
   I型客户的有效沟通
   S型客户的有效沟通
   C型客户的有效沟通

3、DISC之上下级沟通
案例：“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”，S员工应该有哪些注意事项？该如何调试，才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢？

4、DISC之岗位匹配
案例：财务部的同事一般C值比较高，认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高，财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整，更好的发挥小丽的优势呢？

5、DISC之员工有效激励
   D型员工的有效沟通
   I型员工的有效沟通
   S型员工的有效沟通
   C型员工的有效沟通

6、小组汇报演出：情景演练（学习DISC前后对比，各组选一个表演）
案例一、汇报工作，得到DISC四种上司认可
案例二、安排任务，激励DISC四种员工下属积极主动工作
案例三、商务合作，搞定DISC四种客户
案例四、谈婚论嫁，搞定DISC四种丈母娘

  情商管理专家
  DISC性格分析认证讲师
  好未来家长帮耘学堂特聘授课专家
  岚羲学院情商工作坊首席导师
  张怡筠职场与亲子情商课程资深认证讲师
  鸿亚博伦科技发展北京有限公司副总经理
  百盛集团和八佰拜电商平台运营管理经验
  十年企业高管在职硕士培训项目运营管理经验

【主讲课程】
   员工系列
《DISC知人善任的沟通技术——助你成为高情商职场人》
《移动互联网时代的职场情商提升》《情绪与压力管理》
《赢在执行力》《跨部门沟通》《基于目标的高效时间管理》
   管理者系列
《DISC性格领导力——只用管好四种人》《情商领导力》
   家庭亲子教育系列
《如何培养快乐成功的孩子？——做孩子的情商教练》
《情商成长遇见幸福——幸福是需要后天学习的能力》
《懂比爱更重要——如何缓解青春期孩子的逆反心理？》
《如何教会孩子受益一生的情绪管理法？》
《战胜拖延——教孩子学会时间管理》

【授课特点】
  授课风格：推崇寓教于乐，有感染力，亲和力强，互动节奏感好；
  课程实效：听明白，做得到。能够结合学员现状，给出解决问题的工具和方法，课程落地效果较好；
  研究领域：专注职场情商和DISC 性格分析在企业管理的实际运用，对该领域有较深入的研究和系统的方法，使课程外延更广，内涵更加丰富。
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