跨部门沟通与协作

第一章：沟通对组织的重要性
1、部门沟通能力的重要性
2、部门沟通的现状
3、沟通能力强的人更善于管理
4、对沟通能力的正确观念与心态
5、沟通的意义，障碍和原则
6、要被动沟通变主动沟通

第二章：跨部门中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第三章 运用DISC沟通技术提升跨部门能力
1、行为风格理论
   你的行为会影响情绪
   认识不等于了解
   管理付出还是激发投入？
   如何提升对人的敏感度？

2、DISC内核
   维度二：直接（快），还是间接（慢）
测试：你是比较直接还是比较简介
情景：你是老板，有个员工最近工作状态很不好，你打算怎么与他沟通？
   维度一：关注事还是关注人？
测试： 你是关注事，还是关注人
情景：你是校长，老师汇报说有两个小朋友打架，你问的第一个问题是什么？

3、DISC矩阵
指挥者D
影响者I
支持者S
思考者C

4、DISC 的挑战与优势
   问题一：哪个性格适合做领导？
   问题二：哪个性格适合做销售？
   问题三：哪个性格适合做行政工作？

5、DISC典型特质与相处原则
   D的典型特质与相处原则（视频一）
   I的典型特质与相处原则（视频二）
   S的典型特质与相处原则（视频三）
   D的典型特质与相处原则（视频四）

6、防止优势成为劣势
   怎样管理自己的情绪
   对待差异的三个阶段
第一阶段：忍受
第二阶段：接受
第三阶段：享受
   察觉不到对方的长度，只是时机未到
   即是优点，也是缺点

7、解读DISC性格分析报告
   为什么需要一份测试报告；
   内在分析表、外在分析表、总结分析表
   转换模式
   作风卡
8、DISC团队演练
9、调整自己的性格特质
案例：西游记团队

第四章：沟通与人际影响的主要问题与障碍
      video演示
1、沟通的经典模型与常见问题
案例：“频道”差异——沟通中常见的障碍
2、改善沟通的契机——识别频道差异
   沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差
   频道差异的常见类型
   频道差异的原因分析
   识别沟通中的频道差异信号

3、在同一个频道上成功沟通
体验：从困难到畅通的沟通
   建立共同沟通频道的过程
   调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用
   在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用
   把对方带到我的频道上来——提问技术与应用
   有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式
讨论：你身边的频道技术案例

  情商管理专家
  DISC性格分析认证讲师
  好未来家长帮耘学堂特聘授课专家
  岚羲学院情商工作坊首席导师
  张怡筠职场与亲子情商课程资深认证讲师
  鸿亚博伦科技发展北京有限公司副总经理
  百盛集团和八佰拜电商平台运营管理经验
  十年企业高管在职硕士培训项目运营管理经验

【主讲课程】
   员工系列
《DISC知人善任的沟通技术——助你成为高情商职场人》
《移动互联网时代的职场情商提升》《情绪与压力管理》
《赢在执行力》《跨部门沟通》《基于目标的高效时间管理》
   管理者系列
《DISC性格领导力——只用管好四种人》《情商领导力》
   家庭亲子教育系列
《如何培养快乐成功的孩子？——做孩子的情商教练》
《情商成长遇见幸福——幸福是需要后天学习的能力》
《懂比爱更重要——如何缓解青春期孩子的逆反心理？》
《如何教会孩子受益一生的情绪管理法？》
《战胜拖延——教孩子学会时间管理》

【授课特点】
  授课风格：推崇寓教于乐，有感染力，亲和力强，互动节奏感好；
  课程实效：听明白，做得到。能够结合学员现状，给出解决问题的工具和方法，课程落地效果较好；
  研究领域：专注职场情商和DISC 性格分析在企业管理的实际运用，对该领域有较深入的研究和系统的方法，使课程外延更广，内涵更加丰富。
☆