跨部门沟通与组织冲突管理

第一部分：高效沟通的基本功                                                        
1、认识沟通
   沟通的作用
   沟通的定义与要素
   培训活动：我说你画
   沟通模型
   有效沟通的核心原则：换位思考
2、沟通的核心技能
   表达清晰
   有效倾听
3、沟通的实用技巧
   了解人的差异
   精于赞美
   微笑名片
   认同的力量
 
第二部分：组织内的高效沟通                                                              
1、蜂舞法则
2、如何与下级沟通
3、如何与上级沟通
   改变上级之前先改变自己
   与上级沟通的原则及方法
4、如何与同事沟通
   树立“内部客户”的理念
   建立你的情感帐户
   双赢的思考模式
 
第三部分：正确认识冲突                                                              
1、冲突的定义及新观点
2、冲突的类型
3、如何正确看待冲突
4、冲突的过程
5、了解自我的冲突反应模式（测试）
6、如何通过引发建设性冲突来提升绩效
    建设性冲突与破坏性冲突比较
    如何引发建设性冲突
7、冲突处理的5种常用方式
 
第四部分：化解冲突的智慧                                                         
1、竞赛还是共赢？
2、冲突解决的原则
3、如何达成统一？
4、冲突解决的方法
   对事不对人
   从对方的立场出发考虑问题
   权衡双方的利益，找出共同的目标
   商谈时双方注意维持充分自由的环境
   重新考虑优先顺序
   做出协议
   追踪协议
5、管理者处理冲突的技巧
6、组织处理冲突的要点
 
结语：冲突不是问题，如何正确看待冲突并有效管理冲突，可以有效消除冲突带来的不良影响，并化危机为转机，化干戈为玉帛，这需要组织内的成员都具备此能力，也是组织效能得以提升的核心竞争力。

【主要背景】
主修教育专业及上海交通大学MBA管理系列课程
16年世界500强名企/咨询公司经历及专业训练
国泰人寿-银行保险部运营经理、培训中心经理 
中美联泰大都会上海直销部-培训管理负责人
印咨询集团-高级顾问、资深培训师
现任职业讲师并担任多家企业及机构的培训及管理顾问

【关键职业经历】
2004-2011年，进入台湾国泰人寿保险有限公司总部，先后任职内部讲师、
培训部经理、银行保险部运营经理等职务。在职期间参与并建立了企业的培训中心；制定并优化银保系统各项管理制度；构建了营销团队的人才培育体系；
 
2011-2013年，中美联泰大都会保险有限公司直销部负责上海地区培训管理。多年的工作实践中，对企业和学员的需求、目标、能力现况有专业及深入的了解，注重将管理理论与实践相结合，通过培训体系的建立，在工作中解决的方法更多元，更便捷，更有效，有利于员工的快速成长与提升，并高效衔接企业目标。

2013-2015年，加入新加坡印咨询集团，担任高级讲师、高级顾问。为各类大中型国有企业提供培训解决方案及各类课程实施。

2015-至今，任职业讲师并担任多家企业及机构的培训及管理顾问

【授课风格】
讲授方式极具亲和力，擅长互动，注重双向沟通，引发学员自主思考；
课程注重解决学员实际问题，实用性强，始终遵循理论+实践的教学理念；
课程传递以理性见长，循循善诱，并能对参与课程的学员建立持久的影响力。
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