打破部门墙—跨部门高效沟通协作

前言：跨部门沟通常见问题
第一章：开启沟通
1、了解不同性格的人
  D-支配性
  I –影响型
  S-支持型
  C-思考型

2、与不同性格的人的沟通之道
  与D性格的人一起行动
  与I性格的人一起快乐
  与S性格的人一起轻松
  与C型性格的人一起统筹

3、对待沟通差异的三阶段
  忍受
  接受
  享受
4、高情商沟通的五个维度
5、管理70%靠沟通

第二章：提升跨部门沟通能力
1、跨部门沟通影响三要素
目标一致，步骤协调，定期沟通
  从沟通渠道的角度来提升
  从编码的角度来提升
  从解码的角度来提升

2、跨部门沟通中的听、说、问
（1）听：
  聆听的三个层次
  深度聆听的DEEP模型
（2）说：
  结构化明确表达
  确保理解
  推介利益，少谈自己
  谈行为不谈个性
（3）问：
  三种提问类型
  六类常见问题

3、跨部门沟通关键三步
  统一初衷
  接纳方式
  创造动力
案例探讨：小维修的纠纷

第三章：克服跨部门协作障碍
1、克服团队协作五大障碍
  缺乏信任
  惧怕冲突
  欠缺投入
  逃避责任
  无视结果

2、良好协同合作的前提：
  具备内向思维
  具备协同思维
  把握真正的需求
  投资情感账户
  创造双赢机会

3、情感协同的四大工具
  轮岗
  客户经理负责制
  跨团队熔炼
  行动学习
 
4、跨部门冲突处理
    冲突后的5种行为风格
  竞争
  回避
  迁就
  合作
  折衷
冲突解决的常见8种方法
5、跨部门常见问题解决建议

第四章：跨部门沟通协作情境讨论
第一情境讨论：新官上任
第二情境讨论：成立新项目，组建跨部门团队
第三情境讨论：质量事故
第四情境讨论：要求支持
第五情境讨论：反对对方的制度

国家一级项目管理师；
国家一级人力资源管理师；
资深管理技能训练专家；
DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问；
中基层团队管理专家，拥有十多年企管培训经验；
曾担任人力资源总监、副总经理、商学院院长等职位；

【实战经验】
“北方HR精英汇“创始人之一，“河北职场互助联盟”联合发起人，“小猪蹄分享会”“状元会”等论坛沙龙活动发起人之一。
刘老师十多年企业实战经验，曾在担任项目经理、高级培训经理、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。
刘老师长期致力于人才培养、管理者技能提升、个人成长、生涯规划、演讲表达、员工职业化培养等课程的研究与实践，拥有十多年企业实战与培训经验，把管理理念与企业实际相结合，将培训转化为企业实际的生产力，全面推动企业的发展，帮助企业提升核心竞争能力，曾为数百家知名企事业单位、咨询培训机构提供过中层管理、执行力、职业化等方面的培训和服务，深受广大学员的好评。

【授课风格】
 刘老师课堂气氛活跃，语言表达富有激情，善于调动学员参与的兴趣和热情，积极与学员互动，遣词用语诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识，所到之处好评如潮！
☆