跨部门沟通

前言：
跨部门沟通中的常见问题讨论
   组织分工不明确
   存在部门职能的模糊地带
   不容忽视的“部门墙”
   客观存在的个体差异
 
第一部分  如何训练沟通的基本功
1、如何消除缀语
   朗读
   记录
   面对镜子
2、如何增加语言魅力
   读诗的意义
   应该多听些什么
   如何调整、美化自己的声音
   **  学员演练
3、如何训练沟通中的思维清晰度
   ** 划数训练思维的和转移、广度、扩大
   ** 瑞文测验
 
第二部分   跨部门沟通几个基础技巧
1、须强调正面信息
   正向心锚的应用
   负向心锚的危害性案例
   **  学员演练
2、适时幽默
   **  视频启发
3、跨部门沟通中几种常用提问技巧
   开放式提问的思路
   封闭式提问的思路
   确认式提问的思路
   举例式提问的思路
   清单式提问的思路           
   重复式提问的思路
   **  每种提问方式现场演练
 
第三部分   跨部门沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
   面对面沟通的重要性
   邮件沟通注意要点
   电话沟通注意要点
   注意开场的节奏、状态
   如何消除紧张--积极的心理暗示
   ** 视频启示
   ** 学员演练
2、关键的沟通技巧--积极聆听
   聆听的注意要点
   如何鼓励对方说话
   听电话时注意要点
   **  学员演练
3、有效反馈技巧
   眼神的重要性—欣赏的目光
   **  如何练习目光的精气神
   **  语言—正确话术分析
   **  肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
   **  不正确的肢体语言有哪些
   **  话术--鼓励对方说话的话术分析
   
第四部分   跨部门沟通如何应用好肢体语言、训练感性语言
1、    常见的肢体语言分析
读心术后微语言、微表情分析
   模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
   如何培养自己的感性语言魅力
   读诗的重要性
   日常练习语音语调的方式介绍
    **  现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
3、提高语言的精准度
    **  重音练习
    **  停顿练习
               
第五部分   跨部门沟通重要细节—尊重他人的节奏
1、这是一沟通中的普遍问题
   **  案例说明
2、不尊重他人的节奏的小故事
3、如何做到尽量与他人节奏统一
   **  案例演示
   **  学员演练
 
第六部分   跨部门沟通中应用人格学强化沟通效果
1、各类型人际风格的特征
   分析型人的特征
   支配型人的特征
   表达型人的特征
   和蔼型人的特征

2、    如何通过简单的表现快速判断对方的人格
   通过走路分析对方人格
   通过语言分析对方人格
通过手势分析对方人格
通过眼神分析对方人格
通过口头禅分析对方人格
通过几个事件的处理方式分析对方人格
   **  学员演练

3、如何与各类型风格人同事沟通
   与分析型人的沟通技巧解析
   与支配型人的沟通技巧解析
   与表达型人的沟通技巧解析
   与和蔼型人的沟通技巧解析
**  学员演练

3、    注意对方的精力值
   精力值说明
   尊重并顺应对方的节奏案例分析
**  学员演练
 
第七部分  跨部门沟通中常见的不正确话术解析及调整
1、不正确交流的沟通案例
2、不正确话术如何调整
**  学员演练
 
第八部分　心理学、读心术在跨部门沟通中的应用
１、掌握读心术之--微语言、微表情
    用手摸眉头的表现
    交叉腿站立的表现
    手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现
    手对水杯的不同处理动作的表现
    ** 演练

２、应用读心术建立亲善关系、关系建立是沟通的基础
    匹配和照镜子
    怎样应用声音 
    怎样应用习惯用语
    模仿对方的声音
    配合他人的精神状态
    ** 演练

　　中华企管培训网特聘讲师，国家企业培训师、国家心理咨询师，国家职业指导师、高级人力资源管理师，北京大学MBA，富士康IE学院特聘高级讲师，中国工商管理学院特聘讲师，北京大学案例研究中心认证讲师，独家开发《读心术与管理》《读心术与营销》课程。全部深入定制、每个模块都详细调研；是唯一有几十个读心术课授课见证的老师；是唯一人力资源、心理学、人格学多功底老师；是唯一讲《人力资源全模块案例课》的老师；是唯一有150多个授课视频见证的老师；有几十个讲几百人大课视频见证、控场很强。
 
实战经验：
　　擅长应用全球最新的微语言、微表情识别技能，擅长在素质课中应用人力资源及心理学技能，全部讲自己开发的案例，讲方法、工具、真正实用，20年人力资源及综合管理经验、7年心理学研究经验，长期担任人力资源全模块实务班老师，帮学员指导工作，解决企业当下实际问题，保证了开发的课程内容针对企业现实情况。  

工作经历：
2010至 今    全职自由讲师
2008-2010    深圳海雅集团  人力资源总监、兼职自由讲师
2002-至今    任多家企业人力资源管理常年顾问、解决企业当下实际问题
2000-至今    人力资源全模块实务班、人力资源考证班全模块讲师
2005年至今   考证机构（书城、中鹏、赣冠、商祺）等讲人力资源全模块课
2005-2008    深圳市富安娜集团公司    人力资源总监
2000-2005    深圳市大族激光科技股份有限公司 人力资源总监、董秘办经理
1996-2000    深圳同洲电子股份有限公司    人力资源总监
1992-1996    怀化地区五交化    人事科员
                              
授课风格：                                                 
　　唐惠玲老师的控场能力很强，表情、肢体语言很丰富，擅长调动各类学员状态，课程实用。
　　擅长灵活表现案例、角色扮演、音频、图片、道具等多种形式，生动有趣

【唐惠玲讲“通用管理”课优势】
1、15年心理学功底、“读心术”课第一人
“识人”是所有管理课的基石!
独家用“读心术”讲通用管理课、解决了管人的最根本问题

2、有25年人力资源专业，深厚的员工关系管理经验
通用管理课全部内容就是人力资源部“员工关系”模块负责的内容
是人力资源部分管的、因此唐老师资深的HR背景决定了讲通用管理课有更全面的实战经验、有更真实的案例