管理技能提升
学五大核心管理技能做优秀的中层管理者
内训课程大纲
学五大核心管理技能做优秀的中层管理者
课程大纲(2天)
一、课程背景:
1.为什么中层管理者不够职业化,做事的结果难以让领导满意?
2.为什么中层管理者自己做事很好,但带的团队却很一般?
3.为什么有的团队成员成长快,有的团队成员成长慢,如何培养员工?
4.为什么成天为下属的不力苦恼?
5.为什么下属总是不理解自己的指令,甚至对自己有很多意见?
6.为什么在与下属沟通甚至在跨部门协同上总是矛盾重重?
7.为什么不知道如何激励员工,特别是新生代,甚至把激励等同于金钱,手段单一?
二、课程目标及收益:
1.训练中层经理转变角色,重新定位,打造团队,做优秀的职业经理人
2.学习角色转变、情境管理、人际与工作沟通、下属辅导、员工激励等5项核心管理技能;
3. 学习使用管理技巧和工具如3F倾听、GROW模型、辅导5步骤、ERG理论、RESPECT模型、等;
三、授课特点
1. “实战、接地气、解决问题”是课程的最大特色,也是本课程的不懈追求;
2. 2天内完成5大议题,14个案例分析题;
3. 课程目标聚焦在能否可以马上应用到实际工作中,因此提高代入感是核心,通过分组讨论,案例教学,互动式研讨,现场PK来帮助学员理解知识,并将在管理过程中遇到的问题融入培训现场;
四、课程大纲:
一、中层管理者角色上的四大转变—角色转变 重中之重
1. 哈佛大学对于管理的定义:通过他人的手完成组织目标的科学和艺术
2. 中层管理者的第个必要转变:从个人贡献者变成团队贡献者
案例分析:刘邦为什么能成功?
中层管理者的两大核心任务:决策和用人
关注下属的培养
3. 中层管理者的第二个必要转变:从解决问题导向到目标导向
目标导向才能创造价值,且从流程和细节中脱离出来
目标的SMART原则
练习:下列哪些是目标?
目标的两大分类:常规目标和项目目标
两大目标的实现方法论
练习:写出你全年的核心目标?
4. 中层管理者的第三个必要转变:从经验管理到科学管理
科学管理的优势是可复制、课传承
从人管人到制度管人
制度管理的热炉效应:警告、即时、公平、一致、
练习:如果你在管理中遇到这种情况,该如何制定和推行该制度?
大脑的两套系统:系统1和系统2
总结管理工具和方法论
要把系统2的东西变成系统1,提升效率
5. 中层管理者的第四个必要转变:从管事到关注人
管人三要素:个性、本性和需求
案例演练:如何实现中层管理者角色的转变?
本节输出工具:SMART、热炉效应、常规目标和项目目标方法论
二、经典领导力模型:情境领导—下属的状态决定上级的领导方式
1. 什么是领导和管理?
领导和管理的区别
领导的风格由谁决定
2. 情境领导的起源
下属的状态决定上级的管理方式
意愿和能力两个维度
能力:完成任务的知识与技能
意愿:下属意愿、动机与信心
练习:这些案例说明什么?
3. 下属的四种准度:R1、R2、R3、R4
R1:没能力 没意愿 R2: 有意愿 没能力R3:有能力 没有意愿 R4:有能力 有意愿
视频练习:下面这些员工分别处于哪种准备度?
练习:请根据情境,判断员工的准备度?
4. 上级对下属的两种领导风格
对待关系:鼓励 赞同 倾听
对待工作:支持 授权 细节
情境的不同决定了领导的行为不同
5. 领导的对应四种方式S1、S2、S3、S4
练习:这些领导都错误的使用了什么领导方式?
练习:为什么R4的人
6. 练习:全同为什么会在领导下属上失败?他还有什么需要改进的?
本节输出:员工的四种状态识别,上级的四种领导方式,关注R4且警惕R2
三、下属辅导和培养—下属的成长既是领导力的要求 打造高绩效团队
1. 辅导的定义
辅导的概念
教育、培训、辅导、教练的区别
2. 辅导下属和培养下属的重要性
水涨船高
教会徒弟、解放师傅··
激励下属
3. 松下先生教人五个步骤
人获得知识的五个方法
松下先生的教人五个步骤的核心
演练:如何识别五个步骤中核心步骤?
演练:刘经理为什么能成功?
该销售总监做了什么,才使得下属成长很快?
辅导可以随时随地的进行
4. 辅导下属的3S原则
演练:如何根据组织目标,制定一份完整的辅导计划?
5. 教练式辅导概念
什么教练的GROW模型
GROW模型在绩效沟通中的应用
本节输出:松下先生辅导5步曲、3S模型、GROW模型
四、人际沟通和跨部门协同—同理心沟通,实现跨部门双赢
1. 沟通的概念
沟通的定义
沟通的三大核心是:倾听、同理心、确认
同理心的三个要求
2. 沟通的GR流程
2.1 沟通第一步 粉碎自己的立场 保持空性 放下自己
2.2 沟通第二步:进入对方立场 3F倾听
首先倾听到对方的情绪 Feeing
其次倾听对方说的事实 Fact
区分事实与评价的区别
练习:下列哪些是事实,哪些是评价?
再次倾听对方的意图Focus
明成祖朱棣善用Focus
2.3 沟通第三步:先、明、断
回应的三个要求
先处理情绪、再确认需求、做出回应
练习:作为销售总监,他该如何说服王丽出国开拓市场?
3.如何进行跨部门沟通?
游戏:一起找到共同的结果?
反思:为什么你的小组没有成功?这分别代表跨部门沟通中的什么障碍?
跨部门沟通的5个秘籍
统一目标
同理心
认可赞美对方付出
主动和提前
感情银行不可缺
跨部门发生冲突的解决方法
演练:为什么李经理和王经理最终在冲突中相逢一笑泯恩仇?
本节输出:沟通的GR模型、倾听3F模型、跨部门沟通5个技巧、跨部门冲突解决方法
五、员工激励---理解需求和人性,把激励融入到管理中
1. 激励的心理学原理
2. 激励的ERG理论
生存需求、关系需求和成长需求
这三个需求和马斯洛需求之间的联系
ERG理论给我们激励的启示:
某个层次的需要得到满足越少,则这种需要越为人所渴求
较低级的的需求得到较多的满足,对较高级的需要渴求就越强
较高级的需求越是满足得少,则对较低级的需求的渴求也越多
练习:我们该如何激励今天的员工尤其是90后?
3. 激励的RESPECT模型
RESPECT模型的字母含义
激励中国人排在前三位的是什么?
练习:我们该如何应用该理论?
4. 激励的6大方法
愿景激励
目标激励
情感激励
授权和信任激励
职业生涯发展激励
尊重激励
5. 员工的六大激励原则
结果导向
及时性
意外性
公平性
针对性
权变性
案例分析:任经理的激励员工有什么问题?
本节输出:激励的ERG理论、RESPECT模型、激励的6大原则和6大方法
课程大纲(2天)
一、课程背景:
1.为什么中层管理者不够职业化,做事的结果难以让领导满意?
2.为什么中层管理者自己做事很好,但带的团队却很一般?
3.为什么有的团队成员成长快,有的团队成员成长慢,如何培养员工?
4.为什么成天为下属的不力苦恼?
5.为什么下属总是不理解自己的指令,甚至对自己有很多意见?
6.为什么在与下属沟通甚至在跨部门协同上总是矛盾重重?
7.为什么不知道如何激励员工,特别是新生代,甚至把激励等同于金钱,手段单一?
二、课程目标及收益:
1.训练中层经理转变角色,重新定位,打造团队,做优秀的职业经理人
2.学习角色转变、情境管理、人际与工作沟通、下属辅导、员工激励等5项核心管理技能;
3. 学习使用管理技巧和工具如3F倾听、GROW模型、辅导5步骤、ERG理论、RESPECT模型、等;
三、授课特点
1. “实战、接地气、解决问题”是课程的最大特色,也是本课程的不懈追求;
2. 2天内完成5大议题,14个案例分析题;
3. 课程目标聚焦在能否可以马上应用到实际工作中,因此提高代入感是核心,通过分组讨论,案例教学,互动式研讨,现场PK来帮助学员理解知识,并将在管理过程中遇到的问题融入培训现场;
四、课程大纲:
一、中层管理者角色上的四大转变—角色转变 重中之重
1. 哈佛大学对于管理的定义:通过他人的手完成组织目标的科学和艺术
2. 中层管理者的第个必要转变:从个人贡献者变成团队贡献者
案例分析:刘邦为什么能成功?
中层管理者的两大核心任务:决策和用人
关注下属的培养
3. 中层管理者的第二个必要转变:从解决问题导向到目标导向
目标导向才能创造价值,且从流程和细节中脱离出来
目标的SMART原则
练习:下列哪些是目标?
目标的两大分类:常规目标和项目目标
两大目标的实现方法论
练习:写出你全年的核心目标?
4. 中层管理者的第三个必要转变:从经验管理到科学管理
科学管理的优势是可复制、课传承
从人管人到制度管人
制度管理的热炉效应:警告、即时、公平、一致、
练习:如果你在管理中遇到这种情况,该如何制定和推行该制度?
大脑的两套系统:系统1和系统2
总结管理工具和方法论
要把系统2的东西变成系统1,提升效率
5. 中层管理者的第四个必要转变:从管事到关注人
管人三要素:个性、本性和需求
案例演练:如何实现中层管理者角色的转变?
本节输出工具:SMART、热炉效应、常规目标和项目目标方法论
二、经典领导力模型:情境领导—下属的状态决定上级的领导方式
1. 什么是领导和管理?
领导和管理的区别
领导的风格由谁决定
2. 情境领导的起源
下属的状态决定上级的管理方式
意愿和能力两个维度
能力:完成任务的知识与技能
意愿:下属意愿、动机与信心
练习:这些案例说明什么?
3. 下属的四种准度:R1、R2、R3、R4
R1:没能力 没意愿 R2: 有意愿 没能力R3:有能力 没有意愿 R4:有能力 有意愿
视频练习:下面这些员工分别处于哪种准备度?
练习:请根据情境,判断员工的准备度?
4. 上级对下属的两种领导风格
对待关系:鼓励 赞同 倾听
对待工作:支持 授权 细节
情境的不同决定了领导的行为不同
5. 领导的对应四种方式S1、S2、S3、S4
练习:这些领导都错误的使用了什么领导方式?
练习:为什么R4的人
6. 练习:全同为什么会在领导下属上失败?他还有什么需要改进的?
本节输出:员工的四种状态识别,上级的四种领导方式,关注R4且警惕R2
三、下属辅导和培养—下属的成长既是领导力的要求 打造高绩效团队
1. 辅导的定义
辅导的概念
教育、培训、辅导、教练的区别
2. 辅导下属和培养下属的重要性
水涨船高
教会徒弟、解放师傅··
激励下属
3. 松下先生教人五个步骤
人获得知识的五个方法
松下先生的教人五个步骤的核心
演练:如何识别五个步骤中核心步骤?
演练:刘经理为什么能成功?
该销售总监做了什么,才使得下属成长很快?
辅导可以随时随地的进行
4. 辅导下属的3S原则
演练:如何根据组织目标,制定一份完整的辅导计划?
5. 教练式辅导概念
什么教练的GROW模型
GROW模型在绩效沟通中的应用
本节输出:松下先生辅导5步曲、3S模型、GROW模型
四、人际沟通和跨部门协同—同理心沟通,实现跨部门双赢
1. 沟通的概念
沟通的定义
沟通的三大核心是:倾听、同理心、确认
同理心的三个要求
2. 沟通的GR流程
2.1 沟通第一步 粉碎自己的立场 保持空性 放下自己
2.2 沟通第二步:进入对方立场 3F倾听
首先倾听到对方的情绪 Feeing
其次倾听对方说的事实 Fact
区分事实与评价的区别
练习:下列哪些是事实,哪些是评价?
再次倾听对方的意图Focus
明成祖朱棣善用Focus
2.3 沟通第三步:先、明、断
回应的三个要求
先处理情绪、再确认需求、做出回应
练习:作为销售总监,他该如何说服王丽出国开拓市场?
3.如何进行跨部门沟通?
游戏:一起找到共同的结果?
反思:为什么你的小组没有成功?这分别代表跨部门沟通中的什么障碍?
跨部门沟通的5个秘籍
统一目标
同理心
认可赞美对方付出
主动和提前
感情银行不可缺
跨部门发生冲突的解决方法
演练:为什么李经理和王经理最终在冲突中相逢一笑泯恩仇?
本节输出:沟通的GR模型、倾听3F模型、跨部门沟通5个技巧、跨部门冲突解决方法
五、员工激励---理解需求和人性,把激励融入到管理中
1. 激励的心理学原理
2. 激励的ERG理论
生存需求、关系需求和成长需求
这三个需求和马斯洛需求之间的联系
ERG理论给我们激励的启示:
某个层次的需要得到满足越少,则这种需要越为人所渴求
较低级的的需求得到较多的满足,对较高级的需要渴求就越强
较高级的需求越是满足得少,则对较低级的需求的渴求也越多
练习:我们该如何激励今天的员工尤其是90后?
3. 激励的RESPECT模型
RESPECT模型的字母含义
激励中国人排在前三位的是什么?
练习:我们该如何应用该理论?
4. 激励的6大方法
愿景激励
目标激励
情感激励
授权和信任激励
职业生涯发展激励
尊重激励
5. 员工的六大激励原则
结果导向
及时性
意外性
公平性
针对性
权变性
案例分析:任经理的激励员工有什么问题?
本节输出:激励的ERG理论、RESPECT模型、激励的6大原则和6大方法
讲师 张书豪 介绍
张书豪:---客户重复采购率最高的实战派老师之一
工商管理博士
25年工作经验,曾经先后供职于美国都乐、法国百吉福、美资纳斯达克上市公司及等;
17年企业高管经验,曾担任人力资源公司副总、大中华区人力资源总监、总裁助理等高管职位;
自2007年起,担任超过8家公司的兼职企业管理和人力资源顾问;
DISC行为风格认证分析师;
《五维领导力认证讲师》
美国NCDA认证职业生涯发展师;
12年培训经验,服务客户超过300家;重复邀请内训客户50家以上
常驻地:上海
上一篇:《中层干部综合管理提升》
下一篇:最后一页
培训现场
讲师培训公告
讲师管理文库
- 企业到公司化阶段后,老板要从关注事向关注人转变
- 某电信企业员工职业化项目纪实
- 某商业银行EVA考核模式设计项目纪实
- 管理企业不难---管理思想摘录
- 成功者离不开第4个医生
- OD落伍了,OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同:如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决