部门经理、新任经理全面管理技能提升训练

部门经理、新任经理全面管理技能提升训练

讲师：陈滢妃

【培训对象】部门经理、主管

【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解

【培训时长】14小时

【培训受益】1、开发建立系统管理思维

            2、理解中层管理者的角色和责任

            3、建立人事分离的管理思维，建立管人管事观

            4、掌握管人管事的10个方法和工具

            5、掌握带团队的思路和方法

第 一 天

【课程大纲】

第一讲：管理认识

一、你如何理解“管理”？

1、管理四要素

2、把事情做对的人

3、你如何理解管理者的角色？

■设计师

■教练

■思想导师

■啦啦队长

■联络官

■后勤部长

■公司代表

■生活保姆

二、麦肯锡7S模型

三、管理两大核心

1、管工作

2、带团队

四、人事分离

五、管理的基本原则

■以     为先

■以     管事

■以     为本

■以     带人

第二讲：工作计划

一、计划制定步骤

1、明确目标

2、制定方案

3、工作分解

4、任务分析

5、分工授权

【课堂练习】

套用以上步骤将日常工作进行梳理，以小组为单位进行讨论并总结

二、SMART目标法

1、Specific

2、Measurable

3、Attainable

4、Resultoriented

5、Time Bound

【课堂练习】

根据抽签的题目，请按SMART法则描述目标

三、项目性工作管理

1、项目管理系统

2、项目管理工具

【课堂练习】应用工具，看图说话

3、WBS分解

【课堂练习】出发美国自由行要做哪些准备？请按WBS格式结构化分解

4、5W3H条理法

【课堂练习】安排下属接机

■指派工作前需要思考和准备事项

■工作安排准备表

第三讲：工作控制

一、管理问题

1、管理者因素

■计划组织

■执行控制

2、执行者因素

■态度

■能力

■习惯

二、工作执行的问题表现

1.【游戏互动】真心话大冒险

请找出你所在的企业中最明显的三个工作执行不力的表现

‚请找出属于工作人情化的现象

2.【课堂练习】左右关联

3.【案例分析】1

4.【课堂练习】从问题到动作

5.【案例分析】2

三、管理的根本问题是什么？

管理闭环

【课堂练习】日常管理闭环设计

四、问题管控办法

五、工作执行

1、分段控制法

2、三要素控制法

【案例分析】无效会议

【课堂练习】妻子对丈夫的夜归管控

3、稽核控制法

【日志案例】

【课堂练习】最重要的举动安排

【思考】为何要关注过程？

4、结果数据考核法

【小组讨论】如何推行制度改革？

【课堂练习】变革策略练习

第四讲：人际关系

一、人际关系技能

1、人性

人类的“喜欢”和“不喜欢”

启示：搞好关系的核心

2、人情

人际交往法则

人情模式

【思考】有人找你帮忙，你帮不帮？

3、个性

人格特质差异

二、如何与上司相处？

1、相处原则

2、让上司看到你的努力

三、跨部门工作管理

【案例分析】1

【思考】

【案例分析】2

【讨论】

总结：跨部门工作协作三大策略

第 二 天

【课程大纲】

第一讲：培养下属

一、上下求索--存在的思想问题

1、思想工作

【案例分析】解放军开展思想工作

【课堂练习】选题，说明思路

2、民主生活会法

【课堂练习】模拟开会

【思考】传销为何让人着迷执着？

3、案例分析会

4、思想工作有效性与系统性

二、培养下属

1、员工在企业可学什么

2、工作模式

3、激发下属的成长意愿

【课堂练习】向你的伙伴说明，你的使命是什么？

4、岗位、级别不同的员工差异化行为表现

【课堂练习】找一找，岗位高低级别差异相应的区别行为

5、培养下属工作能力

【课堂练习】

6、岗位能力分解与量化

项目经理能力模型

【课堂练习】依葫芦画瓢

7、员工能力提升落地

三、抓环境纠习惯

1、企业坏风气

2、为何要营造环境？

3、如何抓风气？

4、如何抓员工习惯？

5、改变的三步曲

6、抓环境纠习惯的套路

第二讲：激励团队

一、马斯洛需求理论

1、员工的利益诉求

2、如何留住员工？

【案例分析】海底捞

3、薪酬调动最有效

4、关系是归属感的源泉

二、双因素理论

三、上司如何与下属建立和谐关系？

四、激励员工

1、竞争激励设计

2、以工作为主

3、奖惩覆盖面

4、奖惩内容

5、奖惩形式和方法

【课堂练习】根据部门或团队工作情况，设计工作比赛方案

6、利用关系场景激励员工

12剧场

第三讲：员工管理

一、管人先帮人

二、用什么管人最有效？

【讨论】你常用什么方法管人？是如何管的？

1、面子管人

2、管人原则

三、新上任主管如何破冰？

四、问题员工怎么管？

1、案例研讨

2、老员工问题

3、新生代员工问题

4、刺头员工问题

5、关系员工问题

五、通讯企业管理现象特点

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作

【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

政务服务：

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类：

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理：员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。