管理角色认知
《管理者角色转变与沟通力》
《管理者角色转变与沟通力》内训基本信息:
内训课程大纲
《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲
【课程收益】
1、 使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化
2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变
3、了解企业管理的核心方法及技能
5、提高学员的沟通能力
【授课对象】 新晋管理者
【授课时间】 1天（6课时）
【课程特色】
1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的理论基础和现实的管理实际相结合运用。
2、互动+反思：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与。交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。
【授课方式】
1、讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。
2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
【课程内容】
第一讲：管理者的角色认知与转换
一、认识管理与管理者
【1】管理的概念及演变 【2】管理的本质 【3】德鲁克的忠告
【4】管理者是做什么的 【5】不同层级管理者工作内容侧重
二、管理者（尤其是中层管理者）的角色认知
【1】中层经理的九大任务 【2】最关键的几个技能 【3】目标管理
【4】绩效管理 【5】时间管理
三、企业管理最核心的方法工具
【1】一张图说透管理 【2】战略、组织、目标管理的逻辑关系
【3】能力、动力、合力是组织效率的核心 【4】动力是最关键的
四、管理者的五力模型
1、思维力
【1】有想法 【2】如何提高思维力 【3】麦肯锡方法
【4】易经的启示 【5】创新思维有路可循
2、沟通力
【1】会工作协调 【2】会布置工作任务 【3】会有效辅导员工
【4】会与不同风格的人沟通交流 【5】会做绩效沟通
3、地头力
【1】能办事 【2】太多管理者是光说不练的假把式
【3】管理即实践 【4】现场有神灵
4、影响力
【1】人人爱 【2】领导力就是影响力 【3】权力的本质
【4】让人需要你的理由 【5】人本领导力是核心
5、制度力
【1】定规矩 【2】领导管目标与人心，制度管过程保证效率与结果
【3】如何定制度 【4】高级管理者最核心的能力是知人善任与制度设计
【5】好的制度是神器，制度成就未来
第二讲：沟通力培训
一、成为有效能的管理者
1、沟通效能观念沟通、分组 2、管理深度沟通效能分析
3、自我人格的觉察与反省 4、红黄蓝绿性格的自我测定与拓展完善
5、认清你的“思维盲点”——约哈利窗 6、NLP理解层次与沟通模式
7、团队行为四边形原理的实际应用
二、高效能管理者的心理建设
1、掌握心境的力量——沟通中的EQ管理 2、快速处理沟通中的负面情绪与冲突
3、6招快速有效处理沟通中的自我情绪 4、5步有效处理沟通中的他人情绪
5、懂得接纳自我，学会悦纳别人 6、高效能沟通基模的建立
7、实际案例研讨解析
三、影响沟通效能的7大问题和障碍
1、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍 2、卓越人士自我沟通与自我催眠技巧
3、双赢沟通——团队和谐基石 4、目标导向VS情绪导向
5、沟通的脉络背景在工作中的灵活应用 6、“频道”差异——沟通中最常见的障碍
7、快速建立亲和力的4大步骤
四、高效能沟通“5步曲”
1、高效沟通“一步曲”——操之在我（操之在我实际应用案例分析）
2、高效沟通“二步曲”——同理心训练（沟通中的角色与角色期望）
3、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术
4、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术（准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义）
5、高效沟通“五步曲”——言之有道技术（明确的表达技巧、温柔的肯定技巧、坚定的面质技巧）
五、高效能沟通10大技巧
1、预先框示法 2、终极利益法 3、身份定位法
4、赞美批评法 5、额外收获法 6、短讲黄金方程式
7、我的声明法 8、消除抗拒5步骤 9、对比法
10、先跟后带法
【课程收益】
1、 使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化
2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变
3、了解企业管理的核心方法及技能
5、提高学员的沟通能力
【授课对象】 新晋管理者
【授课时间】 1天（6课时）
【课程特色】
1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的理论基础和现实的管理实际相结合运用。
2、互动+反思：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与。交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。
【授课方式】
1、讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。
2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
【课程内容】
第一讲：管理者的角色认知与转换
一、认识管理与管理者
【1】管理的概念及演变 【2】管理的本质 【3】德鲁克的忠告
【4】管理者是做什么的 【5】不同层级管理者工作内容侧重
二、管理者（尤其是中层管理者）的角色认知
【1】中层经理的九大任务 【2】最关键的几个技能 【3】目标管理
【4】绩效管理 【5】时间管理
三、企业管理最核心的方法工具
【1】一张图说透管理 【2】战略、组织、目标管理的逻辑关系
【3】能力、动力、合力是组织效率的核心 【4】动力是最关键的
四、管理者的五力模型
1、思维力
【1】有想法 【2】如何提高思维力 【3】麦肯锡方法
【4】易经的启示 【5】创新思维有路可循
2、沟通力
【1】会工作协调 【2】会布置工作任务 【3】会有效辅导员工
【4】会与不同风格的人沟通交流 【5】会做绩效沟通
3、地头力
【1】能办事 【2】太多管理者是光说不练的假把式
【3】管理即实践 【4】现场有神灵
4、影响力
【1】人人爱 【2】领导力就是影响力 【3】权力的本质
【4】让人需要你的理由 【5】人本领导力是核心
5、制度力
【1】定规矩 【2】领导管目标与人心，制度管过程保证效率与结果
【3】如何定制度 【4】高级管理者最核心的能力是知人善任与制度设计
【5】好的制度是神器，制度成就未来
第二讲：沟通力培训
一、成为有效能的管理者
1、沟通效能观念沟通、分组 2、管理深度沟通效能分析
3、自我人格的觉察与反省 4、红黄蓝绿性格的自我测定与拓展完善
5、认清你的“思维盲点”——约哈利窗 6、NLP理解层次与沟通模式
7、团队行为四边形原理的实际应用
二、高效能管理者的心理建设
1、掌握心境的力量——沟通中的EQ管理 2、快速处理沟通中的负面情绪与冲突
3、6招快速有效处理沟通中的自我情绪 4、5步有效处理沟通中的他人情绪
5、懂得接纳自我，学会悦纳别人 6、高效能沟通基模的建立
7、实际案例研讨解析
三、影响沟通效能的7大问题和障碍
1、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍 2、卓越人士自我沟通与自我催眠技巧
3、双赢沟通——团队和谐基石 4、目标导向VS情绪导向
5、沟通的脉络背景在工作中的灵活应用 6、“频道”差异——沟通中最常见的障碍
7、快速建立亲和力的4大步骤
四、高效能沟通“5步曲”
1、高效沟通“一步曲”——操之在我（操之在我实际应用案例分析）
2、高效沟通“二步曲”——同理心训练（沟通中的角色与角色期望）
3、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术
4、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术（准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义）
5、高效沟通“五步曲”——言之有道技术（明确的表达技巧、温柔的肯定技巧、坚定的面质技巧）
五、高效能沟通10大技巧
1、预先框示法 2、终极利益法 3、身份定位法
4、赞美批评法 5、额外收获法 6、短讲黄金方程式
7、我的声明法 8、消除抗拒5步骤 9、对比法
10、先跟后带法
讲师 金迎 介绍
中华企管培训网特聘讲师
商务礼仪专家
职业素养专家
国家高级礼仪培训师
陕西培训师联合会副会长
西安交通大学继续教育学院EMBA班客座礼仪导师
陕西现代民营企业经济研究院国学班客座礼仪导师
2008年陕西礼仪培训师技术鉴定比武大赛获得第二名
2012年获得陕西十强礼仪培训导师称号
2013年服务过的企事业单位超过100家，培训人数超过1万人
2014年签约上海启能企业培训管理公司、香港大术培训机构、西安环球礼仪、西安时代光华润泽学院、北京易知行、西安交通大学等十多家培训机构特约讲师
长期在国企从事经营管理、员工培训等工作，12年的企业管理及培训经验
针对电力行业、银行业、通讯、电力、保险金融业、零售行业等行业培训
进行过数百场培训，培训人数万余人
课程特色：
亲和力强 互动性强
实战实操 实用落地
通俗易懂 切合实际
印象深刻 解决问题
课程形式：
案例分析 模拟演练 游戏开场 课程示范
理论讲解 短片播放 故事分享 互动点评
研究领域：
中华传统礼仪与西方礼仪的差异；商务礼仪在企业中的运用；人际关系与礼仪
授课风格：
以实操为主，整场培训s运用3+7法则，30%时间运用于讲授，70%时间运用于互动与实操。
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