管理角色认知
管理者自我认知意识提升
《管理者自我认知意识提升》课程大纲
人事行政管理中心·培训 陈滢妃
课 程 对 象 集团、子公司中高层管理人员
课 程 时 间 1天
课 程 目 标 □分享无障碍:探讨管理心得、经验、观点
□提高或拓宽管理者对角色的理解和认识
□运用课程中的新概念与新技能
□掌握课程中的管理技巧并能实践运用
□制订行动计划将所学落地
课 程 模 块 □体验式学习
□基本知识与专业名词释义
□管理十二条
□管理者角色类型及定位
□管理者在日常管理中应具备的几种思维方式
□乔哈里沟通视窗
□目标设定与个人管理模型
内 容 大 纲
■精彩互动
玩一玩:我演的是我
□情景再现,案件重演
现场学员分组,以平时工作中的事例作为素材,将“差评员工”、“差评领导”表演出来(每个岗位限一个案例)
■头脑风暴Ⅰ
想一想:更好的我
□分组之间相互点评,并换位思考
1)如果你是当事员工,请提出更好的解决方案
2)如果你是当事领导,请提出更好的解决方案
■头脑风暴Ⅱ
1)管理是什么?
小组讨论,各组长总结陈述观点
2)你认为好的管理是什么?
小组讨论,各组长总结陈述观点
各组之间展开辩论
3)为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识?
――――――――― 第 一 单 元 :激 活 管 理 意 识 ―――――――――
一、当局者迷,认清自我
1、你是一位什么样的管理者?
□差 □好 □优秀
2、你是从哪方面认定上题的结果?
□自我感觉 □下属 □同级 □领导
3、日常管理工作中,你做出的举措是根据什么决定的?
□领导的赞许 □员工的进步 □客户的满意
□其它:
4、员工不服从管理时,你如何处理?
5、员工表面上按照你的指令执行,其实并未口服心服,通常你如何处理?
6、领导不满意你的工作表现,你会怎么做?
二、真相:你不知道你不知道的是什么
1、你认为,管理是什么?
4、管理的定义
(1)学术定义
(2)一切皆管理
①关系管理,如
工作关系:与员工、与领导、与客户等;
家庭关系:与长辈、与爱人、与孩子等;
社会关系:与朋友等;
②行为方式管理,如
言行举止:是爽了自己伤了他人?是取悦他人委屈自己?是皆大欢喜?
起心动念:善念?恶念?
③时间管理
④目标管理
⑤空间功能管理
三、培养管理意识,做好管理的基础
什么是管理意识?
1.整体意识、结构意识、人本意识、制度意识、市场意识、竞争意识、创新
意识;
2.管理是一门学问;
管理活动需目标导向(包括理想和抱负);
人的干预(包括动力和恰当方式)可以提升绩效;
绩效可从科学设计和能动诱导及其互动来改进;
要适时协调个人、群体、组织与环境间的关系;
管理没有最好,只有更好,需要持续学习、改进和创造。
―――――――――― 第 二 单 元 :角 色 认 知 ――――――――――
一、基本知识与专业名词释义
1、企业人员的构成
2、管理
3、管理技能
4、管理者整合资源
5、自我认知意识
二、管理十二条
1、管理的概念
2、管理的前提
3、管理的要求
4、管理的方法
5、管理的方式
6、管理的技能
7、管理的关键
8、管理的理论
9、管理的本质
10、管理的核心
11、管理的终极目标
12、管理的最高境界
――――――――― 第 三 单 元 :启 动 管 理 思 维 模 式―――――――――
一、企业中管理者角色类型及定位
1、管理者——三种角色,随时切换
游戏:盲人造房
2、从员工晋升到管理者,最大的挑战是什么?
二、管理者在日常管理中应具备的几种思维方式
1、思维与思维方式
2、管理者应具备的五种思维
3、日常工作常见情景及相对应的思维
三、乔哈里沟通视窗
1、什么是乔哈里沟通视窗
2、乔哈里沟通视窗给我们什么启示?
四、目标设定与个人管理模型
1、学习目标的目的?
2、目标设定存在的问题?
3、为什么要设定目标?
4、目标的种类?
5、目标设定的流程?
6、目标设定的原则?
7、目标设定的公式?
8、目标设定与个人管理模型
9、SMART原则
10、案例分析
职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历,曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程,培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格,长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作
【授课风格】
陈老师优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动,课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例,实用性、可操作性极强,从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!
【擅长领域】
政务服务:
《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。
职业素养类:
《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理:员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升,无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。
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