《管理人员教练辅导能力提升四部曲》

培训背景

作为公司的管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求：
  除了对外营销之外，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；
  以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的业绩需要团队所有同事来共同完成，目标如何通过团队来达成；
  在团队管理过程中，不同的员工面临的问题不同，新员工有激情少方法，老员工有经验缺活力，如何才能更好的发挥整个团队的优势，做到1+1大于2；
  团队里的成员业绩参差不齐，业绩好的如何继续保持，业绩差的如何快速扭转，如何发现业绩差的真正原因；
  ……
基于管理人员的以上困惑，我们设计了这门课程，通过简单的方法、落地的工具来帮助大家更好的适应和胜任本岗位的角色。我们认为一名合格的管理人员应该具有四个重要角色：自我管理的先行者、员工能力的辅导者、员工意愿的激发者、绩效问题的诊断者。

培训目标

  学习团队沟通、一对一沟通的方法，提升内部沟通效率和团队氛围；
  掌握员工能力提升辅导的技巧，提升团队士气激励的效果，打造高绩效团队；
  了解如何通过路径图来管理团队的绩效和业绩，如何洞察团队业绩的真正原因。

培训时间

1-2天

培训对象

管理人员

课程纲要

一、管理人员在工作中的困惑与问题分析
  管理中的问题与困惑
  业务指标压力大、进度慢
  团队氛围紧张、压抑
  员工主动工作的积极性不高，总感觉还有很多潜在待挖掘
  管理人员分身乏术，效率低下
…………
  要解决问题，先从分解问题开始
  案例分享：分解问题对于问题解决的价值和意义
  沟通方式的针对性
  辅导激励的科学性
  绩效管理的有效性
 头脑风暴 ：你的困惑和问题背后的原因你知道吗
二、管理人员如何成为自我管理的先行者
  自我管理与团队管理的关系
  小团队的文化即是管理者的文化
  榜样与标杆对于团队的意义
案例分享：两个同样优秀的管理者，为何团队绩效却大相径庭
  管理人员的自我认知升级
  团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要
  团队的价值观、氛围的打造更重要
视频分享：这个TOP SAES所在的团队，有什么特点
  管理人员的自我成长路径
  跳出舒适区
  寻找成长区
  减少恐惧区
三、管理人员如何成为员工能力的辅导者
  对于员工辅导工作，通常存在的三个误区
  认为没有必要
  教会徒弟饿死师傅
  事情太多分身乏术
  如何针对不同类型的员工进行有针对性的辅导
  了解员工的辅导需求是前提和基础
  低能力高意愿员工的辅导要点
  高能力高意愿员工的辅导要点
  低能力低意愿员工的辅导要点
  高能力低意愿员工的辅导要点
  如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导
  建立信任
  问题描述
  原因分析
  改善建议
情景演练：客户经理小王，刚接手工作的初期工作很积极，业绩也很不错，但最近一段时间明显情绪比较消极，业绩也不如以前，如何进行一次有效的教练技术的辅导对话？
四、管理人员如何成为员工意愿的激发者
  影响团队员工积极性的要素
  管理人员自身
  团队的沟通氛围
  业绩水平与激励方式
  有效的团队沟通的三要素
  沟通的目标性（闲聊等于沟通吗）
  沟通需要达成共识
  沟通需要包含信息与情感
案例分享：一段发生在电梯里的沟通对话对我们的启发
  不同风格类型的员工的沟通方式与特点
  成就型/交际型
  思考型/温和型
  不同激励手段的运用场景
  目标结果导向的激励
  人际感受性的激励
  思考：上述四类员工应分别重点使用哪一种激励的手段更为有效
五、管理人员如何成为员工绩效问题的诊断者
  商机管理与绩效管理
   故事分享：华佗与哥哥的故事
  商机管理的重要意义
   员工绩效诊断三部曲
  信息
  商机
  成交
   绩效比较差的员工的常见原因分析与判断
  成交能力不足的判断方法
  商机开发能力不足的判断方法
  信息采集能力不足的判断方法
   绩效较好员工的常见问题
  绩效好的员工如何“诊断”
  如何找到绩效好的“陷阱”
【案例研讨】：如何通过报表和数字发现业绩问题背后的真正原因

15年一线营销实战、团队管理经验；
9年客户经理、实体渠道及客服中心线条的培训及实战辅导经验；
十多年来一直为通信行业、金融行业提供服务营销管理咨询、培训服务；
曾就职于招商银行、广东移动公司，从事营销及营销管理工作，具有丰富的实践经验；
是中国移动通信集团、中国电信集团、中国联通集团；及中国银行、建设银行、中信银行等多家银行的常年特聘讲师及咨询顾问。

授课风格介绍：
工作场景分解到培训现场——基于对行业的深刻了解，授课过程中，结合客户行业特点，案例教学，寓教于乐，让工作场景再现于培训课堂，深受学员欢迎。
模板工具结合在培训当中——遵循培训服务于绩效的原则，培训过程中会提供给学员实用的模板和工具，可以让学员把培训效果带到后续工作中去，提升工作效能。
教练技术贯穿于实战辅导——倡导“做中学”的理念，将教练技术融合于实战辅导项目当中，从心态培养到能力锻造，全方位帮助学员胜任其工作岗位。