连锁药店金牌导购培训

第一部分：自我认知
一、我是谁？
1、  角色决定人格
2、  导购人员的六大角色
3、  六个永恒不变的问句

二、从事的什么行业？
1、  永远不会消亡的行业
2、  太阳底下最伟大的行业
3、  发展速度最快的行业
4、  专业化越来越高的行业

三、 服务对象是谁？
1、  如何理解服务对象？
2、  顾客的定义
3、  消费者购买的模式分析
4、  顾客购买的行为分析
5、  顾客的分类

四、我们的目标是什么？
1、  如何理解成功？
2、  哈佛的实验
3、  我们的目标设定

五、为什么要工作？
1、  工作的本质？
2、  8类人的分析

六、我们的思想的误区是什么？
1、  我们的现状
2、  如何改进？

七、我们应该如何改变？
1、  学习知识
2、  端正态度，激发责任心

第二部分 素质教育
一、执着战胜拒绝；
二、保持积极的心态；
三、具有成功的野心；
四、控制局面的能力；
五、善于倾听，以理服人；
六、热爱自己以及其他的公司；
七、充满热情；
 
第三部分：技巧培训
一、营业员的仪表;
二、具备全面的商品知识;
三、如何与顾客沟通;
四、营业员的语言艺术;
五、营销方法与技巧;
六、如何提高你的服务水平;
七、做一名优秀的营业员.

第四部分 成交以及异议处理话术
一、成交的技巧
1、  定义
2、  非此及彼法；
3、  退让成交法；
4、  试水成交法；
5、  恐惧成交法；
6、  可靠成交法；
7、  ABC成交法；
8、  豪猪法；
9、  锐角成交法；
10、邀请成交法；
11、二级成交法；
12、授权成交法；
13、7YES成交法；

二、异议处理的方法
1、定义以及原则
2、  战胜异议七步法；

第五部分 导购四大模块九大步骤
一、基本导购模组
1、  亲切招呼；
2、探寻需求
3、诚意推荐

二、效益提升模组
4、鼓励试用、体验
5、销货组合

三、讯息组件模组
6、  成交与收款
7、  客户记录

四、客群组建模组
8、  电话回访
9、  联系服务

第六部分  跟进与促成
一、跟进的原则 ；
二、如何跟进易变卦的客户；
三、促成的策略与技巧
1、  从众心理；
2、  分阶段促成；
3、  试用促成；
4、  好奇心理。
  
第七部分  连锁药店的提高回转的策略与技巧
一、要学会洞察顾客的八大需求；
1、  负需求；
2、  有待激发性需求；
3、  潜在需求；
4、  下降需求
5、  不规则需求
6、  饱和需求；
7、  过度需求；
8、  有害需求。

二、促销决定销量的催化剂
1、  促销的特点；
2、  促销的对象方式与作用；
3、  促销的计划与控制
4、  促销的实战举例
5、  促销的七脉神剑

三、与客户有效沟通是销量的基石
1、  销量好的原因探索；
2、  沟通决定客户忠诚度；
3、  要学会试错；
4、  沟通就是控制、引导客户认知

第七部分 突发事件的处理
一、顾客之间的冲突 ;
二、员工和顾客之间发生冲突;
三、抢劫事件的处理程序;
四、物品丢失事件的处理程序;
五、抄价格的处理程序 

第七部分 培训回顾、实战演练

营销实战派专家
营销管理培训专家
2015年度中国好讲师
2015年度、2016年度中国诚信讲师
山东大学经济学院MPA
山东大学、上海交大、清华大学总裁班特聘专家 
忠道智慧管理咨询发起人
中国品牌研究院 特聘专家委员
中国总裁网 金牌讲师
山东广电集团营销顾问
天津农业厅 特聘专家

【资历背景】
鲍明忠老师曾服务于世界500强的跨国企业集团泰国正大、美国强生、台湾脱普，先后任职区域经理、营销总监、培训总监、营销总经理、总经理,具有丰富的实战经验和管理经验。现任多家企业的营销顾问和内训老师、特约老师，专业的、资深的销售实战、实用、实效培训老师，员工的心态、激励培训老师，10余年培训规划及咨询行业从业经历，致力于营销、激励、团队方面的课程开发、培训及咨询辅导工作。曾主持或参与500家企业的培训及咨询辅导项目，与团队一起帮助百数家企业建立了销售标准及培训流程，训练了50000名员工。

【培训方式】
    互动授课、小组讨论、案例分析、故事寓言、体验式训练、实战技能训练、头脑风暴、思维开发训练、音乐引导、角色模拟、影视启发、小组竞赛、个性化辅导、远程辅导、团队帮扶。

【授课经历及客户评价】
鲍老师的课程幽默风趣，互动性强，以其高水准的专业水平和独具魅力的亲和力，透过案例分析、疑难解答和针对性的讲解，以生动活泼的授课方式带领学员全情投入，使学员在各自领域实现突破，得到全面提升，老师的培训课程赢得了社会各界的高度赞誉，产生了轰动效应。