客户关系深度维护与管理

一、思维力——客户主动服务意识修炼
什么是服务
什么是好的服务
什么是好的主动服务
服务的价值——核心竞争力的来源
一个满意的顾客意味着什么
一个不满意的顾客意味着什么

二、维护力——客户关系维护技巧提升
客户维护的三大核心价值
客户关系建设金三角
    知名度
    满意度
    忠诚度
客户关系维护五大步骤
    客户价值分析与归类
    客户档案完善与管理
    客户相关联络人拓展
    客户关系现状分析与评估
    客户关系建设目标与计划
客户关系维护的两大范畴
    事业关系
    生活关系
客户关系维护的两类时间契机
    日常时间
    关键时间
客户关系维护的两类方式及技巧
    传统面对面方式及技巧
    多元化非面对面方式及技巧

三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练
客户需求的两个本质
    解决痛苦
    追寻快乐
客户需求的三大类别
    显性需求
    潜在需求
    引导需求
客户需求挖掘三大契机 
    稳定发展时
    出现变革时
    面临问题时
客户需求挖掘三大步骤
    过往合作分析
    客户需求分析
    客户需求挖掘目标与计划
客户需求挖掘五大沟通技巧
    有效聆听技巧
    深入询问技巧
    达成共识技巧
    针对推荐技巧
    高效促成技巧
客户资源深度连带开发两大技巧
    纵向连带开发技巧
    横向连带开发技巧

四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
客户关系深度维护与管理现场行动学习
客户关系深度维护与管理课后改善计划

　　中华企管培训网特聘讲师，北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师； 12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源泉教育科技CEO，首席营销及管理导师； 横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性； 8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“‘三十而立’职业化成长与管理系列”首席授权讲师，课程开发合伙人。

　　培训风格:杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效； 在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。